BAS World genjot pertumbuhan internasional pakai AI agent untuk sales, service, dan pricing

Sekilas tentang BAS World

BAS World adalah marketplace internasional untuk kendaraan berat: truk, trailer, hingga mesin industri. Keunggulannya? Mereka menggabungkan stok masif, teknologi pintar, dan logistik global menjadi satu pengalaman pembelian yang mulus.

Pelanggan BAS World di lebih dari 100 negara dapat membeli, mengurus pembiayaan, asuransi, pengiriman, sampai pendaftaran kendaraan secara full online. Dengan marketplace digital buatan sendiri, proses kilat, dan pemahaman mendalam soal kendaraan berat, BAS World bikin perdagangan internasional terasa mudah seperti belanja di e-commerce biasa.

“Kami punya ambisi AI besar, tapi mulai dari mana?”

Jajaran direksi BAS World tahu artificial intelligence for business bisa memberikan value yang masif. Pertanyaannya: mulai dari mana? Proses mana yang berdampak paling cepat? Masalah mana yang menghambat pertumbuhan? Dan, use case mana yang realistis dieksekusi dalam satu kuartal?

Jawabannya ada di tiga masalah utama ini:

• Tim Sales buang waktu berjam-jam tiap pagi untuk membagi tiket secara manual. Prosesnya memakan waktu, rentan terhadap kesalahan, dan tersebar di banyak sistem, bahasa, serta kalender.
• Penentuan harga masih modal feeling. Kualitas harga hanya bergantung pada segelintir pakar senior—berisiko tinggi dan mustahil untuk di-scale up.
• Pelanggan butuh jawaban instan, tapi informasi masih tersebar. Regulasi ekspor, detail kendaraan, hingga status pesanan masih terjebak di dokumen atau di dalam kepala orang-orang tertentu, padahal pembeli internasional mengharapkan jawaban real-time.

BAS World mencari mitra yang bukan cuma jago membuat laporan di atas kertas, tapi juga partner yang mau langsung mengeksekusi, berani menantang ide, dan membuktikan hasil. Pitching Incentro menang—dan kami langsung tancap gas.

Tiga AI Agent yang langsung memberikan dampak nyata

Bersama BAS World, kami mengembangkan tiga AI agent siap pakai dalam waktu singkat. Bukan sekadar eksperimen atau demo, tapi agent yang bekerja langsung di lingkungan produksi (production). Dibangun di atas fondasi vendor-agnostic yang modular di AWS, tiap agent menyelesaikan masalah spesifik yang menghambat ekspansi bisnis.

Agent pertama berfokus di area sales. Pembagian tiket yang tadinya memakan waktu berjam-jam dan membingungkan tiap pagi, kini diambil alih sepenuhnya oleh Sales Ticket Agent. Agent ini otomatis membagi tiket berdasarkan jenis kendaraan, ketersediaan, dan keahlian tim, lalu langsung merespons dengan bahasa serta gaya bahasa (tone of voice) yang pas untuk tiap negara. Beban kerja manual tim sales berkurang drastis, sehingga mereka bisa fokus pada hal terpenting: melayani klien dan closing deals.

Sales Ticket Agent

• Pembagian tiket otomatis sesuai keahlian dan ketersediaan tim
• Bekerja multibahasa dan memahami konteks tiap negara
• Menghemat waktu kerja manual tim sales setiap hari

AI Agent kedua membawa konsistensi dan objektivitas dalam menentukan harga. Jika dulu penentuan harga sangat bergantung pada insting, kini Price Indicator Agent menganalisis spesifikasi kendaraan, foto, kondisi kerusakan, fitur pendukung, hingga data pasar secara bersamaan.

Hasilnya: rentang harga objektif yang konsisten, mudah di-scale, dan akurat. Karyawan baru bisa langsung menentukan harga dengan benar sejak hari pertama tanpa butuh pengalaman bertahun-tahun. Di saat bersamaan, sistem ini mencegah harga kemahalan yang membuat unit ngetem terlalu lama di web.

Price Indicator Agent

• Menganalisis spesifikasi, foto, tingkat kerusakan, dan opsi premium
• Memadukan data internal dengan tren pasar, seperti tahun pembuatan dan jarak tempuh
• Menghasilkan estimasi harga yang objektif dan konsisten

AI Agent ketiga fokus pada customer service dan interaksi. BAS-GPT bertindak sebagai AI assistant pintar yang siap 24/7 untuk pelanggan di seluruh dunia. Agent ini mampu menjawab pertanyaan rumit seputar regulasi ekspor, kepatuhan hukum, detail unit, hingga bertindak sebagai product finder dan pelacak status pesanan. Melalui pelatihan menggunakan dokumen internal, aturan hukum, data produk, dan riwayat tiket, AI agent ini langsung melayani pelanggan di 100+ negara secara instan.

BAS-GPT (Customer Service Agent)

• Menjawab pertanyaan rumit soal ekspor, regulasi, dan detail kendaraan
• Berfungsi sebagai product finder dan memandu pelanggan selama proses pembelian
• Standby 24/7 untuk pelanggan di lebih dari 100 negara

Kombinasi ketiga AI agent ini membentuk fondasi AI automation yang modular. Jika ingin menambah AI agent baru di masa depan, misalnya untuk supply chain, pengadaan (procurement), atau forecasting—semua bisa terhubung dengan mudah tanpa terkunci pada vendor (vendor lock-in) atau terkendala delay tim IT. Fondasi fleksibel yang siap tumbuh seiring ambisi BAS World.

Satu tim AI, dua hari seminggu di Veghel

Hal yang membuat proyek ini istimewa bukan hanya apa yang dibuat, tetapi juga bagaimana cara membuatnya. Dari awal, BAS World tidak membutuhkan konsultan yang hanya memberikan tumpukan laporan. Mereka butuh mitra eksekusi yang mau menulis kode bersama, berani menguji asumsi, dan menjaga ritme kerja tetap cepat. Mindset itulah yang membentuk kolaborasi ini sejak hari pertama.

Setelah menang pitching, kami langsung bekerja. Tiap minggu, tim Incentro berkantor onsite dua hari di Veghel, duduk berdampingan dengan tim AI BAS World. Bersama-sama, kami mendefinisikan use case, mempertajam cakupan proyek, dan merancang arsitekturnya. Penguasaan industri dari BAS World dan kepakaran teknis Incentro menyatu. Dan, di sinilah potensi AI agent skills benar-benar terbukti.

Tim Incentro menerjunkan AI engineers, data engineers, dan cloud specialists. Di sisi lain, BAS World memegang kendali penuh dengan menunjuk Head of AI & Data mereka, Clair, sebagai project lead. Kombinasi ini menghasilkan kecepatan, fokus, dan kepemilikan proyek yang jelas.

Semua AI agent berjalan di atas Incentro AI Building Block: arsitektur AI agent modular berbasis teknologi seperti LangChain dan LangGraph. Sistem ini bekerja independen dari LLM atau penyedia cloud tertentu, sehingga BAS World bisa terus mengembangkan sistem ini secara mandiri tanpa ketergantungan pada Incentro.

Dari kick-off bulan Oktober, AI agent pertama yang sudah berfungsi sebelum Natal, hingga live testing di bulan Januari: untuk skala enterprise AI, ini kecepatan yang luar biasa. Dan melihat ambisi BAS World, perjalanan ini baru saja dimulai.

Seberapa siap bisnis Anda memulai AI?

Sebelum mulai, BAS World sudah menyiapkan fondasi data mereka dengan matang—syarat utama untuk sukses menerapkan AI di level enterprise. Penasaran seberapa siap organisasi Anda melangkah ke era AI automation?

Di program RTL The AI Storm, Clair Verstraeten dan Karsten Marijnissen berbagi cerita tentang 'rekan kerja digital' baru yang kini beroperasi di BAS World: