BAS World acelera su crecimiento internacional con agentes de IA para ventas, servicio y fijación de precios.

Sobre BAS World

BAS World es el mercado internacional para toda maquinaria pesada con movilidad: camiones, remolques, maquinaria y equipo pesado. ¿Qué los hace diferentes? Combinan un inventario inmenso, tecnología inteligente y logística global en una experiencia de compra fluida y sin interrupciones.

Clientes en más de 100 países pueden comprar, financiar, asegurar, transportar y registrar sus vehículos totalmente en línea. Con un e-commerce propio, procesos ultra rápidos y una profunda experiencia en vehículos, BAS World logra que el comercio internacional de maquinaria pesada sea tan sencillo como cualquier otro comercio electrónico.

“¡Tenemos ambición por la IA! ¿Por dónde empezamos?”

La junta directiva de BAS World sabía que la IA podía aportar un valor significativo. La pregunta era cómo. ¿Qué procesos generarían un impacto inmediato? ¿Qué cuellos de botella estaban frenando a la organización? ¿Y qué casos de uso podrían entregarse de forma realista en un solo trimestre?

La respuesta residía en estos tres puntos críticos:

• La distribución de clientes potenciales consumía demasiado tiempo: El equipo de ventas perdía horas cada mañana distribuyendo tickets manualmente. Un proceso lento y propenso a errores que abarcaba múltiples sistemas, idiomas y calendarios.
• La fijación de precios se basaba en gran medida en la intuición: La calidad dependía de unos pocos expertos con años de experiencia; algo arriesgado e imposible de escalar.
• Los clientes no tenían acceso inmediato a información y servicio, especialmente a nivel internacional: Normativas de exportación, detalles de vehículos, estado de pedidos... gran parte de este conocimiento vivía en documentos o en la cabeza de los empleados, mientras vivimos en una sociedad de inmediatez y los clientes esperan respuestas inmediatas.

BAS World buscaba un socio que hiciera algo más que asesorar: que construyera, desafiara y cumpliera resultados. Nuestra propuesta ganó y nos pusimos en marcha de inmediato.

Tres agentes de IA que aportan valor inmediato

Junto con BAS World, desarrollamos tres agentes de IA totalmente operativos en tres meses. No se trata de experimentos o demos, sino de agentes que ya funcionan a diario en producción. Construidos sobre una base modular e independiente del proveedor en AWS, cada agente aborda un cuello de botella específico que frenaba el crecimiento.

Sales Ticket Agent (Agente de Tickets de Venta)

El primer agente se centra en las ventas: Antes, la distribución de tickets era una tarea manual cada mañana que tomaba horas, era propensa a errores y abarcaba múltiples sistemas. El Sales Ticket Agent se encarga ahora de este trabajo por completo. Asigna automáticamente los tickets según el tipo de vehículo, disponibilidad y especialización, y responde de inmediato en el idioma y tono de voz correctos para cada país. Esto elimina horas de trabajo manual diario para el equipo de ventas, creando espacio para lo que realmente importa: ayudar a los clientes y cerrar tratos.

• Distribución automática de tickets basada en experiencia y disponibilidad.
• Respuestas multiidioma conscientes del contexto de cada país.
• Ahorro de horas de trabajo manual diario para los equipos de ventas.

Price Indicator Agent (Agente Indicador de Precios)

El segundo agente aporta objetividad a la fijación de precios: Mientras que antes los precios dependían en gran medida de la experiencia y la intuición por la fluctuación constante de precios de los componentes en base a la disponibilidad, estado y ubicación, el Price Indicator Agent analiza ahora especificaciones de vehículos, fotos, daños, características y datos de mercado de forma combinada.

Gracias a esto, ofrece un rango de precios bien fundamentado que es consistente, escalable y confiable. Los nuevos empleados pueden tasar vehículos correctamente desde el primer día, sin necesidad de años de experiencia. Al mismo tiempo, el agente evita que los vehículos tengan precios excesivos y permanezcan en línea más tiempo del necesario.

• Analiza especificaciones, fotos, daños y opciones premium.
• Combina estos datos con información del mercado, como año de fabricación y kilometraje.
• Ofrece un rango de precios objetivo y consistente.

BAS-GPT (Agente de Atención al Cliente)

El tercer agente se enfoca en el servicio y la interacción con el cliente: BAS-GPT actúa como un asistente inteligente y siempre disponible para clientes de todo el mundo. Responde preguntas complejas sobre normativas de exportación, cumplimiento y detalles de vehículos, funciona como buscador de productos y ofrece información sobre el estado de los pedidos y los siguientes pasos. El agente está entrenado con documentación interna, datos legales, información de productos y tickets anteriores, y está disponible directamente para clientes en más de cien países.

• Responde preguntas complejas sobre exportación, cumplimiento legal y vehículos.
• Actúa como buscador de productos y guía a los clientes en su proceso de compra.
• Disponible 24/7 para clientes en más de 100 países.

Juntos, estos agentes forman la base de un ecosistema modular de IA Agéntica. Se pueden añadir fácilmente nuevos agentes , por ejemplo, para suministro, compras o previsión; sin dependencia de un solo proveedor (vendor lock-in) ni retrasos informáticos. Una base escalable que crece al ritmo de las ambiciones de BAS World.

Un equipo de IA, dos días a la semana en Veghel

Lo que hace que este proyecto destaque no es solo lo que se construyó, sino el cómo BAS World buscaba a un socio que construyera a su lado, cuestionara las suposiciones y mantuviera un ritmo ágil. Esa mentalidad definió la colaboración desde el primer día.

Cada semana trabajamos dos días presencialmente en la sede de Veghel, codo a codo con el equipo de IA de BAS World. Juntos definimos los casos de uso, perfilamos el alcance y diseñamos la arquitectura. El conocimiento del sector empresarial del equipo de Bas World y la experiencia técnica de Incentro se fusionaron continuamente; precisamente ahí es donde la IA Agéntica demuestra su valor.

Velocidad, enfoque y propiedad clara

El equipo de Incentro estuvo compuesto por ingenieros de IA, ingenieros de datos y especialistas en la nube. BAS World mantuvo la propiedad total del proyecto, con su directora de IA y Datos, Clair que lideró el proyecto. Esta combinación garantizó rapidez, enfoque y una responsabilidad clara.

Todos los agentes se ejecutan sobre una arquitectura de agentes modular basada en tecnologías como LangChain y LangGraph. Funciona de forma independiente a modelos de lenguaje (LLM) o proveedores de nube específicos, lo que permite a BAS World seguir desarrollando de manera autónoma tras finalizar el proyecto, sin depender de Incentro.