BAS World geeft gas met AI-agents voor sales, service en pricing

Over de klant

BAS World is de internationale marktplaats voor alles wat zwaar is en vooruit moet: trucks, trailers, machines en groot materieel. Wat hen uniek maakt? Ze brengen maximale voorraad, slimme technologie en wereldwijde logistiek samen in één soepele koopervaring.

Klanten in meer dan 100 landen kopen, financieren, verzekeren, transporteren én registreren hun voertuig volledig online. Met een eigen digital marketplace, razendsnelle processen en diepgaande voertuigkennis maken ze internationale handel in heavy equipment net zo makkelijk als e-commerce. 

“We hebben AI-ambitie! Waar beginnen we?”

De board van BAS World wist dat al AI enorme waarde kon toevoegen. Maar de vraag was: hoe dan? Welke processen leveren nú impact op? Welke bottlenecks remmen de organisatie? En welke use cases zijn haalbaar binnen één kwartaal?

Het antwoord lag in drie pijnpunten:

• Sales leads verloren elke ochtend uren aan handmatig ticket verdelen. Een tijdrovend, foutgevoelig proces over meerdere systemen, talen en agenda’s.
• In- en verkoopprijzen bepalen was nattevingerwerk. De kwaliteit hing af van experts met jaren ervaring; risicovol en vooral: niet schaalbaar.
• Klanten misten directe kennis & service, vooral internationaal. Exportregels, voertuigdetails, orderstatus… veel kennis lag vast in documenten en hoofden. Terwijl klanten het liefst direct antwoord op hun vraag krijgen.

BAS World zocht een partner die méér doet dan alleen adviseren: bouwen, challengen en implementeren. Onze pitch won. Daarna gingen we meteen aan de slag.

Drie AI-agents die direct waarde leveren

Samen met BAS World ontwikkelden we in korte tijd drie volledig operationele AI-agents. Geen experimenten of demo’s, maar agents die nu dagelijks draaien in de operatie. Ze zijn gebouwd op een modulair, vendor-agnostisch fundament op AWS en pakken elk een concreet knelpunt aan dat groei in de weg zat.

De eerste agent richt zich op sales. Elke ochtend was het verdelen van tickets een handmatig, foutgevoelig proces dat uren kostte en over meerdere systemen liep. De Sales Ticket Agent neemt dit werk volledig over. 

De agent verdeelt tickets automatisch op basis van voertuigtype, beschikbaarheid en expertise, en reageert direct in de juiste taal en tone-of-voice per land. Daarmee haalt hij dagelijks uren handwerk weg bij het salesteam en ontstaat er meer ruimte voor waar het écht om draait: klanten helpen en deals sluiten.

• Sales Ticket Agent
  Automatische ticketverdeling op basis van expertise en beschikbaarheidMeertalige, contextuele antwoorden per landBespaart sales dagelijks uren handwerk

De tweede agent brengt objectiviteit in pricing. Waar prijsbepaling eerder sterk leunde op ervaring en gevoel, analyseert de Price Indicator Agent nu voertuigspecificaties, foto’s, schade, features en marktdata in samenhang. 

Op basis daarvan geeft hij een onderbouwde prijsrange terug: consistent, schaalbaar en veilig. Nieuwe medewerkers kunnen hierdoor direct goed prijzen bepalen, zonder jarenlang ervaring op te hoeven bouwen. Tegelijk voorkomt de agent dat voertuigen te hoog worden geprijsd en onnodig lang online blijven staan.

• Price Indicator Agent
  Analyseert specs, foto’s, schade en premium optiesCombineert dit met marktdata zoals bouwjaar en kilometerstandGeeft een objectieve, consistente prijsrange terug

De derde agent is gericht op service en klantinteractie. BAS-GPT fungeert als een slimme, altijd beschikbare assistent voor klanten wereldwijd. Hij beantwoordt complexe vragen over exportregels, compliance en voertuigdetails, helpt als productfinder en geeft inzicht in orderstatus en vervolgstappen. 

De agent is getraind op interne documentatie, juridische data, productinformatie en eerdere tickets, en is direct inzetbaar voor klanten in meer dan honderd landen.

• BAS-GPT (Customer Service Agent)
  Beantwoordt complexe vragen over export, compliance en voertuigenWerkt als productfinder en begeleidt klanten door de koopreis24/7 beschikbaar voor klanten in meer dan 100 landen

Samen vormen deze agents het fundament van een modulair Agentic AI-landschap. Nieuwe agents — bijvoorbeeld voor supply, inkoop of forecasting — zijn eenvoudig toe te voegen, zonder vendor lock-in of IT-vertraging. Een schaalbaar fundament dat meegroeit met de ambities van BAS World.

Samen één AI-team, twee dagen per week in Veghel

Wat dit traject bijzonder maakt, is niet alleen wat er is gebouwd, maar vooral hoe. BAS World zocht nadrukkelijk geen adviseur die een rapport zou opleveren, maar een partner die meebouwt, meedenkt en tempo maakt. Die aanpak zat vanaf dag één in de samenwerking.

Na het winnen van de pitch zijn we direct gestart. Elke week werkten we twee dagen onsite in Veghel, zij aan zij met het AI-team van BAS World. Samen bepaalden we de use cases, scherpten we de scope aan en ontwierpen we de architectuur. Domeinkennis vanuit de business en technische expertise vanuit Incentro kwamen continu samen; precies daar waar Agentic AI zijn waarde bewijst.

Het Incentro-team bestond uit AI-engineers, data engineers en cloudspecialisten. BAS World nam zelf de regie, met Claire als dedicated projectlead voor dit programma. Die combinatie zorgde voor snelheid, focus en eigenaarschap.

Alle agents draaien op Incentro’s AI Building Block: een modulaire agent-architectuur gebaseerd op onder andere LangChain en LangGraph. Deze werkt onafhankelijk van specifieke LLM’s en cloudproviders, waardoor BAS World ook na dit traject zelf kan doorontwikkelen — zonder afhankelijk te zijn van Incentro.

Van start in oktober, naar de eerste werkende agents vóór kerst en live testen in januari.
Voor enterprise-AI? Dat is uitzonderlijk snel. En we zijn pas net onderweg.

--

Hoe AI-ready ben jij?

BAS World had zijn data al goed op orde voor we aan de slag gingen; een belangrijke voorwaarde voor een succesvolle start met AI. Benieuwd hoe AI-ready jij bent?

Download de orangepaper Is jouw data klaar om te vlammen met AI?