Payter

Payter mempercepat proses onboarding terminal dengan Camunda

Layanan

Process Orchestration, Otomatisasi, Pengembangan Kode Rendah

Teknologi

Mendix, Camunda

Bagaimana Anda bisa memastikan pelanggan di seluruh dunia untuk mulai pakai terminal pembayaran yang baru dengan cepat? Payter, perusahaan dari Belanda yang memberikan solusi contactless payment, menemukan jawabannya dengan orkestrasi proses (process orchestration) cerdas—bersama Incentro. Dengan Camunda dan Mendix, Payter berhasil mengotomatisasi proses onboarding dan memangkas waktu jadi hitungan detik.

ONBOARDING SUPER CEPAT · ONBOARDING SUPER CEPAT · ONBOARDING SUPER CEPAT · ONBOARDING SUPER CEPAT · ONBOARDING SUPER CEPAT ·

Tentang Payter

Payter menyediakan terminal pembayaran untuk penggunaan tanpa pengawasan, seperti mesin penjual otomatis, rak makanan ringan, pengisi daya kendaraan listrik, meteran parkir, dan kios donasi. Permintaan sedang meningkat pesat, sama seperti pergeseran menuju layanan mandiri di market pembayaran tanpa pengawasan (unattended payments). Namun, tentunya, pertumbuhan ini datang dengan biaya: pengaktifan terminal baru dapat memakan waktu hingga lima hari kerja.

Hal itu perlu diubah. Secepatnya. Karena, jika Anda ingin menawarkan layanan 24/7 di berbagai negara, proses manual dan sistem yang ketinggalan zaman enggak akan cukup. Payter perlu skalabilitas, kecepatan, dan yang terpenting: pengalaman yang seamless buat pelanggan.

Frictionless onboarding

Permintaan terminal pembayaran Payter meroket. Jelas saja ini kabar baik, tetapi lain cerita kalau soal proses integrasi terminal. Prosesnya bisa makan waktu hingga lima hari kerja dan sebagian besar manual: ketik ulang data, kirim dokumen via email, dan atur sistem yang enggak selalu berjalan dengan baik.

Untuk perusahaan yang beroperasi di skala global dan menawarkan layanan 24/7, dalam jangka panjang, hal itu enggak sustainable. Proses integrasi harus jauh lebih cepat, lebih cerdas, dan skalabel tanpa perlu merekrut tim berisi sepuluh orang. Payter mencari solusi cerdas yang tahan lama dan mampu menghubungkan sistem yang ada, yang mampu diberikan masukan dari manusia, dan menghilangkan kesalahan.

Kami beralih dari satu minggu jadi cuma 10 menit. Saya bahkan pernah lihat suatu kasus di mana proses onboarding hanya memakan waktu 10 detik.

André Bal, Director Supply Chain & Automation, Payter

Dari bottleneck ke secepat kilat

Kini, terminal onboarding sudah terotomatisasi. Pelanggan hanya perlu menuliskan datanya lewat portal Mendix, sedangkan Camunda mengorkestrasi seluruh alurnya di belakang, mulai dari integrasi sampai mempersiapkan terminal untuk dipakai.

Kini, bot RPA mampu menangani tugas-tugas repetitif, seperti data entry dan pemrosesan dokumen, dengan cepat, tanpa cela, dan 24/7. Dan, hasilnya? Terminal siap berjalan dalam hitungan detik. Enggak ada tunggu-menunggu. Enggak ada serah-terima manual.

Pengaturannya pun skalabel, fleksibel, dan dibangun untuk perkembangan global. Negara baru atau regulasi baru? Gak masalah. Composable architecture milik Camunda bikin update lebih mudah dan terintegrasi dengan sistem yang sudah ada tanpa ketergantungan vendor. Payter mampu melebarkan sayapnya ke ranah global tanpa merekrut banyak orang.

Solusi kami dengan menggunakan Camunda dan Mendix, yang dibangun di atas sistem Payter yang sudah ada, sangat cocok dengan strategi terbaik-di-kelasnya. Ini adalah otomatisasi cerdas yang meniadakan kebutuhan perekrutan masif.

Floris Weegink, Field CTO, Incentro

Prosesnya: bangun dengan cepat, orkestrasi dengan cerdas

Incentro melewatkan strategy deck tak berkesudahan karena kami membangun. Bersama dengan Payter, kami mendesain arsitektur modular yang mana lapisan orkestrasi Camunda mengatur semua proses. Lalu, Mendix menggerakkan portal yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sedangkan bot RPA menangani pekerjaan kotor di belakang layar.

Kami bekerja secara iteratif: menguji, menyesuaikan, dan merilis ulang setiap langkah. Dengan melakukan hal-hal ini, kami menjaga proyek tetap agile dan responsif terhadap insight baru. Berkat low-code, kini, Payter dapat melakukan penyesuaian secara internal tanpa menunggu developer.

Saat ini, Payter beroperasi 24/7 di seluruh dunia dengan tech stack yang future-ready dan arsitektur proses yang efisien. Semuanya terhubung dengan lancar, dari sistem backend hingga perjalanan pelanggan (customer journey). Camunda berada di inti strategi orkestrasi Payter, dan akan segera mengorkestrasi lebih banyak proses bisnis lagi.