Payter
Payter versnelt onboarding betaalterminals met Camunda
Services
Process Orchestration, Automation, Low-code Development
Technologieën
Mendix, Camunda
Hoe zorg je dat klanten overal ter wereld binnen no-time hun nieuwe betaalterminals kunnen gebruiken? Het Nederlandse Payter, specialist in contactloze betaaloplossingen, vond het antwoord in slimme orkestratie van processen—in samenwerking met Incentro. Door de inzet van Camunda en Mendix werd de onboarding geautomatiseerd en teruggebracht tot secondenwerk.
SPEEDY ONBOARDING ·
SPEEDY ONBOARDING ·
Over Payter
Payter levert terminals die het mogelijk maken om contactloos te betalen bij onder andere, onbemande verkoopautomaten, snackmuren, laadpalen, parkeerautomaten en donatiezuilen. Het aantal klanten stijgt snel, net als de vraag naar zelfservice in de unattended payment markt. Maar dat succes had ook een keerzijde: het onboarden van nieuwe terminals kostte Payter veel tijd. Soms wel vijf werkdagen.
Dat moest sneller. En beter. Want als je 24/7 service wil bieden aan klanten in verschillende landen, kun je niet blijven hangen in handmatige processen en trage systemen. Payter wilde schaalbaarheid, snelheid en vooral: minder gedoe voor de klant.
Onboarden zonder hobbels
De vraag naar Payters betaalterminals steeg explosief. Mooi natuurlijk, maar het onboarden van die terminals was een ander verhaal. Dat proces duurde soms wel vijf werkdagen en was grotendeels handmatig. Data overtypen, documenten rondmailen, systemen die niet altijd goed met elkaar praatten.
Voor een internationaal opererend bedrijf dat 24/7 beschikbaar is, is dat onhoudbaar op de lange termijn. De onboarding moest een stuk sneller, slimmer en schaalbaar. Maar dan zónder een team van tien nieuwe medewerkers te moeten aannemen. Payter zocht een toekomstbestendige slimme oplossing die bestaande systemen koppelt, ruimte laat voor menselijke inbreng én fouten elimineert.
We zijn teruggegaan van een onboardingtijd van een week naar slechts 10 minuten. Ik heb zelfs situaties gezien waar het al in 10 seconden geregeld was.
André Bal, Director Supply Chain & Automation bij Payter
Van bottleneck naar bliksemsnel
De onboarding van nieuwe terminals is nu grotendeels geautomatiseerd. Klanten vullen hun gegevens in via het Mendix-portaal, waarna Camunda op de achtergrond het hele proces orkestreert: van systeemkoppelingen tot het klaarzetten van terminals voor gebruik.
Dankzij RPA-bots worden saaie, foutgevoelige taken zoals data-invoer en documentverwerking nu razendsnel én 24/7 uitgevoerd. En het mooiste? Nieuwe terminals zijn binnen no time operationeel, soms zelfs binnen 10 seconden. Geen wachttijden meer, geen handmatige tussenstappen – gewoon: aan en gaan.
Het systeem is bovendien schaalbaar, flexibel en klaar voor internationale groei. Nieuwe landen of regelgeving zijn geen probleem. De composable architectuur van Camunda maakt aanpassingen eenvoudig en koppelt met alle onderliggende systemen, zonder vendor lock-in. Payter kan nu wereldwijd doorgroeien zonder zelf net zo hard te moeten groeien.
Onze oplossing met Camunda en Mendix boven op en naast de bestaande systemen van Payter past in de best-of-breed aanpak. Met deze opstelling hoeft Payter geen leger aan mensen aan te nemen. Dat is de kracht van slimme automatisering.
Floris Weegink, Field CTO bij Incentro
Het proces: snel bouwen, slim orkestreren
Bij Incentro houden we niet van ellenlange strategie-decks. We gaan gewoon bouwen. Samen met Payter stelden we een modulaire architectuur op waarin de orkestratielaag van Camunda de regie voert over alle processen. Mendix biedt de gebruiksvriendelijke voorkant voor klanten, terwijl RPA-bots achter de schermen het vuile werk doen.
We werkten iteratief: elke stap werd getest, aangescherpt en opnieuw uitgerold. Zo bleven we wendbaar en konden we snel schakelen bij nieuwe wensen of inzichten. En doordat we low-code inzetten, kan Payter ook zelf makkelijk aanpassingen doen. Geen afhankelijkheid, wel maximale controle.
Payter draait wereldwijd 24/7 dankzij een future-proof techstack en slimme procesarchitectuur. Alles sluit naadloos op elkaar aan – van systemen tot klantreis. Camunda vormt het hart van hun orkestratiestrategie en wordt de komende periode verder uitgerold naar nóg meer bedrijfsprocessen.
