LBH Group: digitalización, automatización y operaciones conectadas

Sobre LBH Group

LBH Group es un referente internacional en servicios de agencia portuaria y logística marítima. Su función es actuar como el nexo neurálgico entre armadores, fletadores y autoridades portuarias en puertos de todo el mundo, coordinando y optimizando las operaciones de buques y mercancías para garantizar un tránsito ágil, seguro y eficiente.

El reto: Desterrar el papel y los silos en un sector tradicional

Tradicionalmente, la operativa marítima y portuaria ha estado ligada a dinámicas de trabajo analógicas: montañas de documentación física, cruce constante de llamadas a cualquier hora y correos electrónicos redactados a mano para notificar cada mínima novedad en la escala de un buque.

En un negocio donde unas pocas horas de retraso suponen un gran impacto económico, LBH necesitaba superar barreras críticas:

• Falta de visibilidad en tiempo real: Los agentes debían recopilar datos dispersos manualmente para poder informar a los clientes sobre el estado de la carga o cambios de horarios.
• Información fragmentada: La operativa del día a día no conversaba de forma automática con los sistemas financieros ni con fuentes externas clave (como posicionamiento de buques, radares meteorológicos o listas de sanciones internacionales).
• Sobrecarga administrativa y datos sin explotar: Un volumen excesivo de tareas burocráticas manuales que impedía el análisis de datos para la mejora del servicio.

El objetivo era claro: transformar esta operativa histórica en un ecosistema digital conectado, ágil y con disponibilidad global ininterrumpida.

La solución: El ecosistema PortAble sobre una arquitectura cloud a medida

Para transformar de raíz tanto el trabajo diario de los agentes como la experiencia de los clientes, diseñamos e implementamos PortAble: un ecosistema integral de aplicaciones en la nube, robusto, escalable y con un diseño centrado en el usuario (UX).

La solución articula cuatro plataformas conectadas entre sí:

1. PortAble Agent (El núcleo operativo): Aplicación web de gestión interna para los agentes portuarios. Integra información de diferentes sistemas corporativos y fuentes externas, centralizando los datos operativos y facilitando el seguimiento de los buques y la coordinación de las operaciones en tiempo real.
2. PortAble Web & Apps (Android / iOS): Portales en la nube y aplicaciones móviles concebidos para que los clientes de LBH consulten con total autonomía, transparencia y en tiempo real la situación de su carga, los avances del buque y reciban alertas mediante notificaciones push.
3. LBH Portal: Un entorno digital corporativo moderno, alineado con la nueva identidad tecnológica del grupo.
4. Infraestructura en la nube: Una arquitectura escalable que conecta las distintas aplicaciones, garantiza la disponibilidad continua del servicio y facilita su evolución tecnológica.

Arquitectura robusta e inteligencia de datos

Diseñamos una infraestructura en la nube orientada al rendimiento, la conectividad y la toma de decisiones:

• Desarrollo de aplicaciones web y móviles: Tecnologías modernas como Angular e Ionic, que permiten ofrecer una experiencia ágil, intuitiva y adaptada a las necesidades de los usuarios.
• Estrategia avanzada de datos: Centralización y sincronización de información operativa en tiempo real, facilitando su consulta, análisis y aprovechamiento para la toma de decisiones.
• Integración B2B automatizada: Conexión entre sistemas corporativos y aplicaciones externas para automatizar el intercambio de información y reducir la intervención manual.
• Seguridad de nivel corporativo: Arquitectura diseñada con mecanismos de autenticación, protección de datos y control de acceso para garantizar un entorno operativo seguro.

«Al involucrar a los usuarios, conseguimos desarrollar una aplicación que hace que trabajar en el sector marítimo sea radicalmente más eficiente y sencillo». Ferry de Vendt, Manager en LBH Group 

Los beneficios: Eficiencia, fidelización y visión de futuro

La implantación de la plataforma PortAble ha supuesto un salto cualitativo en la competitividad de LBH:

• Operativa global 24/7 sin interrupciones. Gracias a una infraestructura cloud escalable, los agentes y clientes de LBH pueden acceder a la información y operar desde cualquier puerto del mundo, con actualizaciones continuas y sin interrupciones del servicio.
• Menos tareas manuales, mayor eficiencia. La automatización de las actualizaciones y la digitalización de las comunicaciones reducen la carga administrativa de los agentes, permitiéndoles dedicar más tiempo a actividades de mayor valor.
• Información centralizada y decisiones mejor fundamentadas. La conexión entre sistemas y la disponibilidad de datos actualizados proporcionan una visión más completa de las operaciones, facilitando la coordinación, el seguimiento y el análisis de la actividad.
• Una experiencia de cliente más transparente y autónoma. El acceso a información en tiempo real y las notificaciones automatizadas permiten ofrecer un servicio más ágil y accesible, reforzando la competitividad de LBH en un sector tradicionalmente dependiente de las comunicaciones manuales.