GrandVision, bajo el nombre de marcas como +Visión, Óptica2000 o Pearle, está presente en más de 40 países de todo el mundo con más 7.000 tiendas. Un gigante de la óptica que ofrece, a más de 150 millones de clientes, un servicio de óptica especializada, gafas (graduadas y de sol), lentes de contacto y más.
GrandVision
El objetivo de GrandVision es el cuidado ocular profesional. Así se han convertido en un referente del mercado, ofreciendo gafas, lentes de contacto, monturas, gafas de sol y servicios ópticos en más de 7.000 tiendas y de 40 países. Por lo que, probablemente, tú también habrás estado en alguna de sus tiendas +Visión o Solaris en España.
Una nueva estrategia con un enfoque digital
El encargo: desarrollar una única tienda online para todas las marcas de GrandVision. Unos fundamentos que permitieran estandarizar los procesos, realizar un mantenimiento centralizado y que cada tienda pudiera añadir o modificar su oferta. Pero de puertas afuera, todo lo contrario. Debíamos mantener la independencia de cada marca para construir su propia identidad y optimizar la experiencia de usuario de un modo localizado.
Pero siempre se puede mejorar, especialmente en el entorno digital. Eran muchas las tiendas físicas, pero muy pocas las que ofrecían la posibilidad de hacer pedidos online. En resumen: que si no vives al lado de una de sus tiendas, quedabas en fuera de juego.
3 años de implementación global
En GrandVision contactaron con nosotros porque saben lo importante que es mirar hacia el futuro. Todo un desafío: desarrollar una nueva estrategia con un enfoque claramente digital y que beneficie absolutamente a todos los protagonistas de la cadena comercial. El primer paso fue el más importante: una investigación en profundidad para identificar las claves para una experiencia de usuario óptima y válida para todas las marcas de GrandVision.
¡Todo un reto! El lanzamiento de este concepto estratégico durará, probablemente, hasta 2021. Múltiples equipos de Incentro en España y Países Bajos trabajan sin pausa en la implementación de la estrategia y la plataforma online global. Aún así, en Portugal, Suecia e Italia ya han empezado a disfrutar de las ventajas de la nueva estrategia.
La investigación demostró, entre otras cosas, que todas las marcas de GrandVision debían tener su propia identidad. Necesitábamos un front-end desvinculado para ganar esa libertad.
El resultado: all eyes on ecommerce!
Un concepto estratégico fácilmente vinculable a cualquiera de nuestras tiendas. Incluso aquellas sin un presupuesto online, que también pueden beneficiarse de esta inversión global única. El objetivo es claro: el 10% de los ingresos totales deberá proceder del ecommerce. Todo para que, al final, los consumidores puedan disfrutar de una visión perfecta con un simple pedido online.
Estoy orgulloso de haberlo podido desarrollar todo nosotros mismos. De la A a la Z, desde el diseño y desarrollo hasta la automatización de los tests. Toda la experiencia bajo un mismo techo.
