[ContentTypes.pageCase] Wolters Kluwer: expandirse en el mundo online

La evolución imprescindible: expandirse en el mundo online

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La evolución imprescindible: expandirse en el mundo online

Si trabajas en derecho, fiscalidad o contabilidad, quieres tener a Wolters Kluwer cerca. Porque ofrecen toda la información y herramientas esenciales para los profesionales del sector.

Y precisamente uno de sus principales objetivos es estar cerca de los profesionales. Por eso se pusieron en contacto con nosotros, para llegar con toda la fuerza posible dónde están (casi) todos sus clientes: el mundo digital.

Nos pusimos a trabajar rápidamente. Porque en Incentro, como expertos en el cambio que somos, sabemos que apostar por el negocio digital es una evolución tan urgente como necesaria.

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El proyecto

Los primeros pasos hacia el futuro.

En Wolters Kluwer hace años que apuestan por la innovación para hacer que sus soluciones de software, ecommerce e información sean cada vez más accesibles a sus clientes. De hecho, se pusieron en contacto con nosotros porque estaban inmersos en su mayor transformación digital. Nuestra especialidad.

Si algo está claro es que sea cual sea tu mercado, el futuro –y también el presente– está en el entorno digital. En Wolters Kluwer lo saben y por eso decidieron empezar a desarrollar una ambiciosa estrategia de negocio ecommerce.

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El reto

Entrar en el mercado digital por la puerta grande.

El objetivo estaba claro: Sentar las bases para convertir a Wolters Kluwer en los líderes de la venta online en su mercado. Lo que significa que debíamos diseñar y construir una web robusta y una plataforma ecommerce integral, fiable y sobre todo, en la que apeteciera comprar. Todo, trabajando con el código back-end ya existente para optimizar al máximo los resultados.

Wolters Kluwer photo
Pablo Martínez

Para el ecommerce, nos decantamos por la tecnología de Intershop, para un
resultado más versátil, simple y que nos permitiera mejorar tanto la visibilidad > de marca como la interacción con el cliente. Un año después, las visitas no han
parado de subir y el ROI también.

Pablo Martínez
Consultant en Incentro España

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SCRUM: Innovación también en la forma de trabajar.

Para afrontar el proyecto con la urgencia y eficacia necesaria, decidimos crear un equipo personalizado para trabajar de manera intensiva con Wolters Kluwer. Durante todo el proceso, nuestro equipo se convirtió en un departamento más de su compañía. Siempre dispuestos a ayudar.

Apostamos por el método SCRUM, un innovador sistema de trabajo que agiliza al máximo las tareas para conseguir resultados más rápido.

Nada más empezar, vimos que para el desarrollo de la plataforma ecommerce, Intershop era el partner que mejor se adaptaría a las necesidades del proyecto. Y así fue: en solo 4 meses, Wolters Kluwer tenía todo lo necesario para su revolución digital.

Además, de forma paralela a la creación de su ecommerce, fuimos mejorando su web corporativa para realizar esa transformación digital que tanto deseaban.

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Intershop y Bloomreach, tecnología para una experiencia más cercana.

En poco tiempo, conseguimos implementar una web y una plataforma ecommerce completamente integradas. Con una tienda online que permite a los clientes comprar sus productos estén donde estén. Una evolución clave para seguir ofreciendo un servicio de calidad hoy y en el futuro.

La plataforma ecommerce, gracias al Commerce Suite seleccionado de Intershop, es accesible desde múltiples plataformas y permite a los clientes registrarse para acceder a distintos servicios de valor. Y en la web, la tecnología de Bloomreach nos ayudó a mejorar radicalmente la experiencia de usuario.

Un ejemplo de lo que hasta dónde podemos llegar en su tienda online es que cuenta con un módulo en el que se definen los usuarios por edad, sexo, sector, intereses... es decir varios tipos de targets. Después, para cada uno de ellos aparecerá el contenido que más relevante consideremos según el usuario tipo. Esto te suena ¿verdad? Imaginatelo a unos niveles nunca vistos: La diferencia es que, por ejemplo, si yo soy un cliente asiduo y el algoritmo ya sabe que soy médico o abogado, cuando pongo una palabra clave en el buscador, este me mostrará productos relevantes para mi sector y nada más que eso.

Wolters Kluwer SS

Más que una web o una tienda online, el cambio que Wolters Kluwer necesitaba.

La tienda online y su web corporativa son unicamente la punta del iceberg. Lo importante es que ayudamos a Wolters Kluwer a pasar de las ambiciones a la realidad; de la estrategia a los resultados.

Una colaboración que ha continuado para seguir haciendo crecer el ecosistema digital de la compañía.

Llevamos mucho tiempo trabajando con Incentro. Son como verdaderos compañeros, conocen nuestras necesidades y nuestros problemas. Fusionamos con éxito dos e-commerce en Intershop, completamente headless. Lo que nos dio máxima flexibilidad y una tremenda velocidad de desarrollo, perfecto para futuras implementaciones de e-commerce en nuestros canales.
Lo que más me gustó de trabajar con el equipo de Incentro fue su capacidad para mantener la concentración y seguir avanzando en la entrega de las funciones requeridas. Además, demostraron ser muy creativos y proactivos con el desarrollo de nuevas funcionalidades y exhibieron sus habilidades para comunicarse de manera clara y activa con todas las partes en el equipo internacional del proyecto.

Mark Guelen
Product owner E-Commerce Benelux Wolters Kluwer.

Mark Guelen - Wolters Kluwer
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Customer Experience Commerce
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Pablo Martínez
Ignacio Ordorica
Adrián Becerril
Pablo Nodar
Carlota Brinquis