En la actualidad, nos encontramos en una época en la que continuamente se producen avances tecnológicos y, en consecuencia, abrazar el cambio con la adopción de nuevas tecnologías resulta crucial para mantenerse en un entorno empresarial tan competitivo. Así pues, aunque Wolters Kluwer es una empresa con más de 30 años de experiencia y un líder consolidado en su sector, la necesidad de actualización constante sigue siendo fundamental.
Desafío
Wolters Kluwer, necesitaba modernizar su estrategia de ventas para adaptarse a las nuevas demandas digitales. La empresa enfrentaba el reto de transformar su estrategia de ventas en la región de Benelux, optimizando la digitalización y automatización de procesos para mejorar la experiencia del cliente y gestionar eficientemente todas sus líneas de negocio.
Solución
En el caso de Wolters Kluwer, contactaron con nosotros para acompañarles y guiarles en la transformación de su estrategia de ventas hacia un entorno digital avanzado. Para ello, en primer lugar, se realizó una exhaustiva toma de requerimientos basada en las necesidades específicas de Wolters Kluwer y, más tarde, se procedió a realizar un análisis detallado que permitiese identificar cuáles eran las soluciones tecnológicas que mejor se adaptaban a las necesidades del cliente. Durante todo el proceso, trabajamos en estrecha colaboración con su equipo para tomar decisiones estratégicas que alinearan la nueva plataforma e-commerce con sus objetivos de digitalización y automatización. De esta manera, para la implementación de la nueva plataforma e-commerce de Wolters Kluwer que permitiese dar servicio a la región de Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo), adoptamos un enfoque headless utilizando Intershop como tecnología principal.
¿Por qué Intershop?
Por un lado, la elección de Intershop suponía apostar por una solución robusta y escalable que se encuentra adaptada a las necesidades específicas de los canales B2B y B2C, por lo que su adopción garantizaba una perfecta adecuación a las pretensiones y el modelo de negocio de Wolters Kluwer. Además, esta tecnología ofrece una gran versatilidad y flexibilidad, lo que facilitó la personalización de la solución para ajustar la plataforma a las demandas específicas de cada mercado en la región de Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo) y a realizar una integración completa y eficiente con el ERP de Wolters Kluwer, facilitando la gestión centralizada de clientes, pedidos y promociones.
¿Por qué un enfoque headless?
Por otro lado, la adopción de un enfoque headless, que consiste en separar el backend del frontend, ha permitido facilitar la integración de actualizaciones y mejoras continuas a lo largo del tiempo sin interrumpir el funcionamiento del sistema. Además, ha permitido optimizar la velocidad de carga del sitio y el rendimiento general.
Nuestra colaboración aseguró que la solución no solo cumpliera con las expectativas de Wolters Kluwer, sino que se dispusiese de una plataforma e-commerce moderna y robusta capaz de gestionar de manera eficiente y efectiva tanto los canales B2B como B2C en el competitivo mercado digital.
Resultados
En tan solo el primer año de vida de la plataforma, Wolters Kluwer registró más de 50.000 pedidos y cada año sucesivo ha conseguido incrementar sus registros un 25%, lo que refleja el éxito de su adaptación al mercado digital. Además, es conveniente comentar que esta implementación no solo ha fortalecido la posición de liderazgo de Wolters Kluwer en el sector, sino que también ha servido para construir un modelo digital ágil y adaptable a las futuras demandas y cambios tecnológicos que se produzcan en el mercado, lo que permitirá a Wolters Kluwer continuar manteniéndose en la vanguardia del sector.
Conclusión
La transformación digital realizada ha consolidado la posición de Wolters Kluwer en el competitivo mercado, demostrando cómo una plataforma moderna y flexible puede impulsar significativamente la eficiencia y el crecimiento.
