Banca y Seguros en la transformación digital

Tanto las empresas aseguradoras como las bancarias tienen un gran reto a la hora de gestionar de forma correcta toda la información que manejan, ya sea de sus clientes, como de su propia organización. Se trata de empresas que cuentan con un volumen de clientes muy alto, y que manejan documentación que contiene información sensible y de carácter confidencial en la mayoría de los casos. Por este motivo, necesitan más que ningún otro sector una gestión correcta de su documentación.

Una Gestión Documental y de Procesos Empresariales es esencial para que las organizaciones puedan aplicar la transformación digital, ordenar y optimizar toda la información y los procesos en los que trabajan cada día. Ahí es donde entra Incentro, siendo partner de Alfresco, una plataforma de código abierto que se especializa en mejorar y agilizar los procesos y la gestión de contenidos de tu compañía. Y por supuesto, siempre garantizando que se cumple la legislación vigente, teniendo en cuenta la información tan delicada que manejan en estos sectores.

Gestión documental eficiente y segura: Alfresco Governance Services y la RGPD

El módulo Alfresco Governance Services ofrece la combinación idónea de simplicidad y control al gobierno de la información. Refuerza el cumplimiento al integrar a la perfección la gestión de los documentos de archivo en los procesos empresariales y automatizar el ciclo de vida completo de los documentos de archivo, desde la captura hasta la retención o la destrucción final.

Alfresco, además, es la única solución que cuenta con la certificación DoD 5015.02 para la gestión de documentos de archivo de código abierto. Cuenta con un repositorio totalmente ampliable que gestiona el contenido empresarial y los archivos corporativos de cualquier tipo, incluyendo documentos electrónicos, imágenes, emails, vídeos y documentos de archivo físicos.

Una empresa del sector bancario o asegurador, necesita cumplir con la normativa RGPD vigente y las auditorías ISO. En Incentro, junto con Alfresco, ayudamos a las empresas a controlar la información personal que tienen, además de conocer qué normativas son aplicables al respecto y quiénes son los responsables. Básicamente, una empresa necesita tener una gobernanza de la información eficiente y establecer procesos de negocio para gestionar el riesgo y poder cumplir las normativas de manera sencilla y eficaz.

En referencia a la gestión de la información RGPD, con Alfresco, los bancos y las aseguradoras podrán:

• Identificar de forma sencilla la información personal, nueva o existente, en diferentes ubicaciones y formatos.

• Generar metadatos relacionados con RGPD de manera automática en relación a la privacidad, restricciones de ubicación, estado de consentimiento, etc.

• Gestionar justificaciones y consentimientos empresariales, además de facilitar la búsqueda y creación de informes para obtener total transparencia.

• Aplicar controles de seguridad y gestionar el contenido de RGPD durante todo el ciclo de vida (adquisición, tramitación y eliminación).

Basándonos en la consecución de procesos RGPD eficientes, en Incentro junto con Alfresco, podemos ayudar a demostrar el cumplimiento de RGPD con una transparencia completa, auditable y con informes para los reguladores, incluyendo tres tipos de procesos diferentes:

• Controlar el modo de adquisición, acceso y gobierno de los datos RGPD durante su ciclo de vida, independientemente de que el acceso sea directo o a través de la integración en otros sistemas.

• Gestionar operaciones RGPD regulares, como la obtención de consentimiento, prestación de servicio a solicitudes de acceso de sujetos, portabilidad de datos y purgado de datos bajo demanda.

• Gestionar las excepciones de eventos RGPD, como notificaciones de violaciones o evaluaciones de riesgos de información.

Un buen ejemplo de empresas con las que hemos colaborado en este área es Hypotheker, empresa especializada en hipotecas, donde desarrollamos, con Alfresco y Salesforce, una solución para la correcta gestión de sus clientes y la información y documentación asociada a los mismos, siempre respetando el cumplimiento en relación a la protección de datos de cada país, aprovechándonos de las prestaciones que Alfresco Governance Service nos aporta.

Paperless: El entorno digital manda

El sector bancario y asegurador está tendiendo, desde hace ya unos años al paperless, es decir, a trabajar sin papel. De hecho, hay empresas que ni siquiera cuentan ya con ninguna oficina física. Esto hace que, a nivel de desarrollo, su plataforma online sea muy compleja. Además, para que el cliente sea capaz de realizar sus trámites sin necesitar (prácticamente para nada) acudir a una oficina física, soporte telefónico o email; estas herramientas se suelen centrar al 100% en la experiencia de usuario (UX).

En Incentro somos especialistas en la creación, gestión y mantenimiento de aplicaciones web de uso masivo, aplicaciones móviles o integración de motores de búsqueda e inteligencia artificial. Por lo que podemos ayudar a cualquier empresa aseguradora o bancaria a gestionar todas las áreas de su negocio online. Somos partners de diferentes herramientas y softwares que se adaptan totalmente a cada organización. Así no hay ninguna restricción, a nivel de desarrollo, a la hora de concebir las diferentes funcionalidades para cada cliente.

SNS Bank

Algunos ejemplos de creación, gestión y mantenimiento web; con los que hemos trabajado, serían SNS Bank, donde desarrollamos su web corporativa y de atención al cliente. Además, actualmente nos encargamos del mantenimiento de la misma. Para SNS Bank queríamos una herramienta que fuera muy sencilla de manejar por parte de sus empleados, para que estos pudieran dedicar su tiempo a lo que verdaderamente importa: los clientes. Además, de cara a añadir funcionalidades futuras y mantenerla a punto, nos interesaba una plataforma open source que no tuviera ninguna restricción para el desarrollo.

Aegon

Otro cliente es la compañía de seguros Aegon. Esta empresa tenía una necesidad muy particular, para fines regulatorios, una aseguradora necesita tener una cierta cantidad de dinero en su banco para cubrir el riesgo. Así que, necesitaban que elaborásemos un algoritmo de caja negra. En IT, “caja negra” es un término técnico que se refiere a la forma en que se estudia un sistema, principalmente en términos de sus características de entrada y salida. Es decir, un algoritmo de caja negra será aquel en el que el usuario no puede ver la forma como funciona de manera interna el algoritmo. Este algoritmo de caja negra tenía un tiempo de trabajo muy alto para un entorno open source y transparente. Después de que nuestros desarrolladores trabajasen sobre el, conseguimos que pasase de tardar mes y medio a únicamente 3 días.

E-commerce: el último paso hacia la transformación digital

Finalmente, el sector asegurador y de banca, continuando la tendencia del paperless, necesitaba adaptar por completo su modelo de negocio al canal online y esto incluye la venta y contratación de productos y servicios. Incentro, como experto en creación y gestión de e-comemrce que maximicen las ventas y la conversión, lo tenía fácil para ayudar a estas empresas en dicho área.