En la actualidad Siemens utiliza varias aplicaciones low-code desarrolladas con Mendix. Además, el departamento de procuración indirecta de Siemens a nivel global ahora utiliza la plataforma para su aplicación de uso global. Dado que el mantenimiento es una tarea considerable, unimos fuerzas para ayudar a Siemens con el soporte de Mendix. ¡De esta manera, Siemens puede enfocarse en la innovación y el desarrollo continuo!
Siemens AG es una empresa de tecnología que se enfoca en la industria, infraestructura, transporte y salud. Desde cadenas de suministro resilientes hasta edificios inteligentes y redes, Siemens crea tecnología con un propósito que añade un valor real para los clientes. Al combinar el mundo real y el mundo digital, los clientes tienen el poder de transformar sus industrias y mercado
Desarrollo y Apoyo
Una de las aplicaciones de Mendix de Siemens es Gloris 2.0. Esta aplicación rastrea e informa sobre las acciones de la cadena de suministro para los bienes que forman parte de los materiales indirectos. Esta aplicación es crucial para proporcionar la transparencia necesaria para rastrear y evaluar el desempeño de las actividades de gestión de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés). Los colegas de Siemens están totalmente enfocados en desarrollos futuros y carecen de tiempo para ocuparse del manejo de incidentes. Aquí, es donde entra nuestro equipo de soporte.
Trabajar con el equipo de Incentro es una experiencia satisfactoria. Todo está organizado e implementado de manera muy profesional. Los cambios y errores siempre se tratan con la prioridad correspondiente. Además del conocimiento profesional, trabajar con el equipo siempre es muy divertido y nos sentimos muy valorados como clientes.
Operativos y en funcionamiento con un equipo de soporte 24/7
¿El objetivo? Aliviar a Siemens y a su equipo de proyectos tanto como sea posible. Nuestro enfoque: mantenemos un ojo en las solicitudes de cambio del cliente, los desarrollos del mercado y contamos con ingenieros de soporte dedicados que están bajo control, muestran propiedad y actúan de manera proactiva.
De este modo, proporcionamos un soporte de calidad 24/7. Así, el equipo del proyecto y el cliente pueden centrarse en crear valor.
Nuestra forma de trabajar
Para que la gestión de aplicaciones funcione de la manera más fluida posible, tomamos cuatro pasos:
Una admisión funcional y técnica
Compartir conocimientos dentro del equipo
Un informe de análisis con los hallazgos de la aplicación
Y consejos para la gestión
En tan solo dos semanas, nuestro equipo de soporte estaba listo para gestionar las primeras solicitudes de servicio.
Una Alianza basada en el Soporte
La atención y la coordinación mutua son esenciales en una buena alianza de soporte. Por lo tanto, tratamos el negocio y la aplicación como si fueran propios. Con un equipo de soporte de Incentro, puedes esperar lo siguiente:
Respuesta rápida y precisa a los problemas
Comunicación clara sobre el estado y el progreso
Priorización de problemas
Capacidad para proporcionar soporte adicional cuando sea necesario
Un socio proactivo que comprende las necesidades del negocio
Un punto de contacto
Trabajamos basándonos en acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Garantía de calidad a través del monitoreo proactivo
Estamos muy orgullosos de encargarnos de la gestión de Mendix. Siemens es un socio con mucho conocimiento en la plataforma y eso se refleja en sus solicitudes de servicio. Esto hace que la colaboración sea gratificante y desafiante para nuestros consultores de IT.
Estamos muy orgullosos de encargarnos de la gestión de Mendix. Siemens es un socio con mucho conocimiento en la plataforma y eso se refleja en sus solicitudes de servicio. Esto hace que la colaboración sea muy gratificante y desafiante para nuestros consultores de IT.
Los resultados
A diario, nos encargamos de la gestión de la aplicación Mendix Gloris 2.0. Además del manejo de incidentes, también atendemos solicitudes de cambio y proporcionamos soporte adicional fuera del horario de servicio estándar. En otras palabras, un servicio integral en el que seguimos mejorando.
