Siemens maakt al jaren gebruik van het low-code platform Mendix voor het creëren van applicaties. De Siemens-brede indirecte inkoopafdeling maakt ook gebruik van Mendix voor hun wereldwijd gebruikte applicatie. Je kunt je wel voorstellen dat het onderhoud een hele klus is. Daarom sloegen wij de handen ineen om Siemens te ontzorgen met Mendix-support. Zo kan Siemens zich focussen op innovatie én doorontwikkeling!
Over Siemens AG
Siemens AG is een technologiebedrijf dat zich richt op industrie, infrastructuur, transport en gezondheidszorg. Van veerkrachtige toeleveringsketens tot slimme gebouwen en netwerken. Siemens creëert doelgerichte technologie die écht waarde toevoegt voor de klant. Door de reële en de digitale wereld te combineren, worden klanten in staat gesteld om hun industrieën en markten te transformeren.
Doorontwikkelen én ontzorgen
Eén van de Mendix-applicaties van Siemens is Gloris 2.0. Deze app volgt en rapporteert de supply chain acties voor goederen die deel uitmaken van de indirecte materialen. Deze app is cruciaal voor het bieden van transparantie om de prestaties van SCM (supply chain management) activiteiten te volgen en evalueren. Siemens is druk bezig met de doorontwikkeling en mist de tijd om zorg te dragen voor voor incident management. Hier kwam ons support team om de hoek kijken!
We zijn ontzettend tevreden over onze samenwerking met Incentro. Alles wordt professioneel georganiseerd en uitgevoerd; wijzigingen en bugs worden met de nodige prioriteit behandeld. Naast alle kennis die ze in huis hebben is het ook nog eens een leuk team én voelen we ons als klant erg gewaardeerd.
Altijd up and running met een 24/7 support team
Het doel? Siemens en haar projectteam zoveel mogelijk ontzorgen. Onze aanpak: we houden de veranderende wensen van de klant en marktontwikkelingen in de gaten en hebben dedicated support engineers die in controle zijn, eigenaarschap tonen én proactief handelen.
Zo verzorgen we 24/7 quality support, zodat het projectteam en de klant focus kan houden op het creëren van waarde.
Way of working
Om het applicatiebeheer zo soepel mogelijk te laten verlopen hebben we samen aantal stappen genomen:
Een functionele en technische intake
Kennisdeling binnen het team
Een analyserapport met bevindingen over de applicatie
En een advies voor het beheer
Binnen slechts twee weken was ons support team klaar voor het behandelen van de eerste service verzoeken.
Een support partnership aangaan
Aandacht en onderlinge afstemming is ontzettend belangrijk in een goed support partnership. We behandelen daarom business én applicatie alsof het van onszelf is. Met een Incentro support team kun je het volgende verwachten:
Snel en accuraat reageren op issues en de context begrijpen
Duidelijk communiceren over de status en voortgang
Prioritering van issues
Mogelijkheid om extra support te bieden wanneer nodig
Proactieve partner die de bedrijfsbehoeften begrijpt
Één aanspreekpunt met betrekking tot Mendix
We werken op basis van SLA afspraken
Kwaliteitswaarborging door proactieve monitoring
Wij zijn ontzettend trots dat we het beheer van Mendix mogen verzorgen. Siemens is een stevige partner met veel Mendix kennis en dat zie je terug in de serviceverzoeken die worden ingediend. Dit maakt de samenwerking ontzettend leuk én uitdagend voor onze IT-strijders.
