Las empresas con presencia digital tienen en los datos una fuente poderosa para conectar con su público y optimizar productos y servicios de formas cada vez más relevante y acorde con los intereses de sus clientes. ¿Qué papel juega aquí el llamado zero-party data? ¡Sigue leyendo!
Con la desaparición de las cookies de terceros, las empresas necesitan prestar mayor atención a los términos de first-party data y zero-party data. En este artículo, trataremos este últimoy te mostraremos algunos de sus principales beneficios que ayudan a la adaptación de las empresas a las nuevas dinámicas relacionales entre los usuarios y las marcas.
Se trata de una oportunidad única para sacar el máximo partido de los datos y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada y ajustada a los verdaderos intereses de los clientes.
¿Qué es el zero-party data?
En términos generales y prácticos, el zero-party data son los datos y toda la información que una persona comparte de manera voluntaria con una empresa. La firma de consultoría e investigación Forrester Research, los definiría en 2018 como “datos que un cliente comparte con una marca de forma intencionada y proactiva, pudiendo incluir preferencias, intención de compra, contexto personal y la forma en la que la persona desea ser reconocida por dicha marca”.
De esta forma, el first-party data son todos esos datos que provienen de los puntos de contacto que las empresas crean con sus clientes, y que incluyen visitas al sitio web o interacciones a través de redes sociales. El zero-party data, en cambio, son datos que los mismos usuarios ofrecen de manera voluntaria con el objetivo de mejorar su experiencia como clientes.
En un nuevo ecosistema digital sin las cookies de terceros o como se denomina en la industria digital ‘Cookieless world’, el zero-party data se convierte en una estrategia para obtener información de valor que promueva productos y servicios más satisfactorios, al mismo tiempo que construye una relación de confianza duradera y transparente.
Beneficios del zero-party data
Los beneficios del zero-party data son muchos y van mucho más allá de fortalecer la relación de confianza con los clientes.
Se trata también de la oportunidad para que las organizaciones se encaminen en la transformación digital optimizando procesos internos y con la ayuda de herramientas que les ayuden a gestionar de manera estratégica el gran volumen de datos que obtienen a diario.
Cuando un usuario está realmente interesado en una marca, estará en la capacidad de ofrecer libremente datos e información con el único objetivo de recibir beneficios y contenido relevante de los productos que más le interesan.
Es aquí donde encontramos el gran valor del zero-party data para las organizaciones y algunos de sus beneficios incluyen:
Reducción de costes a la hora de capturar los datos: con la voluntad de los usuarios a la hora de proveer datos de valor, se eliminan los terceros y se facilitan los mecanismos para que las empresas capturen la información.
Todo esto se resume en menos inversión, por supuesto, en la medida que se ofrezcan mecanismos simples para la captura de la información y siempre con el usuario en el centro de la estrategia.
Datos con mayor valor y relevancia: las empresas tendrán acceso a datos precisos y relevantes, dado que provienen directamente de las personas. Esto supone una oportunidad única para establecer estrategias de análisis de los datos que dirijan a la mejora de productos y servicios, e incluso, a la creación de nuevos productos que respondan a los intereses de los usuarios.
Mayor confianza y una mejor relación cliente-empresa: tener el control de su información personal y proteger su privacidad son algunas de las preocupaciones de los usuarios a la hora de establecer relaciones con las empresas en Internet. El zero-party data promueve el control total de los usuarios, lo que llevará a una mayor confianza al momento de establecer contacto con las empresas y de realizar interacciones y transacciones.
Cliente en el centro para acciones y estrategias con un componente más humano: el zero-party data inspira una relación cliente-empresa con mayor consenso y en la que las personas en muchos casos proveen información personal crítica de carácter cultural y psicológica que conlleva mayor responsabilidad por parte de las marcas para crear experiencias y productos más inclusivos y humanos.
Smart Data Platform y zero-party data
El valor de los datos no está en su volumen, sino en qué se hace con ellos. Por esta razón, con el zero-party data es clave establecer estrategias que permitan aprovechar la información que los propios clientes están ofreciendo de manera voluntaria. ¿Cómo hacerlo?
Smart Data Platform utiliza la inteligencia artificial y el análisis de datos para crear soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de los clientes.
Con esta plataforma el cliente está en el centro y se busca principalmente mejorar la experiencia de usuario a través de modelos predictivos que analizan grandes volúmenes de datos para, no solamente optimizar procesos internos y productos o servicios, sino también para identificar nuevas oportunidades de negocio basadas en los intereses que los usuarios han manifestado.
Para construir Smart Data Platform en Incentro nos apoyamos en la potente tecnología de Google Cloud, que nos permite sacar el máximo potencial de la analítica predictiva y la visualización de grandes volúmenes de datos para crear una experiencia personalizada y enfocada en el usuario.
De esta forma, las empresas pueden aprovechar los datos y explotarlos en su beneficio como marca, pero más importante, tienen la posibilidad de abrir un espacio de confianza con sus clientes para relaciones de negocios más robustas y duraderas.
Conclusiones
En definitiva, el zero-party data abre una nueva puerta hacia una relación cliente-empresa más productiva y recíproca. El éxito dependerá de que las empresas tomen la ventaja para ir un paso más adelante en estas nuevas dinámicas digitales, que les permita fortalecer la relación con sus clientes en un marco de confianza y seguridad.
¿Estás lista como empresa para dar este paso y acelerar la transformación digital de tu negocio? Estamos deseando escucharte y ayudarte a resolver todos estos desafíos. Ponte en contacto con nosotros.
