Los clientes esperan, ahora más que nunca, experiencias digitales nuevas, únicas y entretenidas. Buscan formas interesantes de interactuar con las marcas mediante servicios de suscripción, cajas mensuales, ofertas relevantes de productos y condiciones flexibles a la hora del pago. Estas demandas cambiantes exigen a las marcas de ecommerce que aumenten sus capacidades digitales.
Muchos equipos digitales carecen de la flexibilidad y agilidad necesarias para ofrecer experiencias únicas a los clientes, porque dependen de sistemas antiguos que están ligados a viejas formas de hacer comercio. Estos sistemas monolíticos a menudo se denominan como "soluciones híbridas", sin abordar los desafíos subyacentes de operar como titanes digitales.
Por eso, cada vez más empresas están adoptando un enfoque nuevo para el ecommerce. La implementación de una arquitectura de microservicios permite a los equipos crear productos, aplicaciones y experiencias digitales con mayor rapidez al ofrecer capacidades flexibles y modulares -como ofertas, carrito, productos, pago y cuenta- que pueden unirse, para satisfacer las necesidades de una experiencia comercial concreta, ya sea en un sitio web, una aplicación web, una aplicación móvil etc.
Asociarse para simplificar y acelerar la innovación en el ecommerce
Elastic Path, un proveedor líder de software de ecommerce para marcas que utilizan un enfoque compatible para el comercio, ha anunciado una nueva asociación estratégica con Contentful y la disponibilidad de una integración pre-construida que acelera la innovación en el ecommerce. Con esta integración, las marcas de ecommerce pueden incidir fácilmente en experiencias, funcionalidades y campañas que impulsan el inicio del carrito, la tasa de conversión, el tamaño de la cesta y por último, las ventas.
Uno de los beneficios más importantes de una arquitectura compatible es la capacidad de utilizar Contentful para ofrecer contenido en estas experiencias de ecommerce flexibles y omnicanal. Muchos de los factores que influyen en los indicadores claves de rendimiento del ecommerce están relacionados con el contenido, por ejemplo:
Información sobre la marca
Imágenes de estilo de vida y medios de calidad
Descripción del producto incluyendo sus ventajas
Preguntas frecuentes y asistencia técnica
Especificaciones del producto y precio
El uso de un enfoque MACH (microservicios, API-first, cloud-native y headless) permite una composición más rica de contenidos e información de productos que maximiza los resultados de los clientes -como encontrar, seleccionar y comprar de forma rápida y fluida-, al tiempo que añade valor a las marcas con un aumento de las ventas, así como una reducción de los costes de asistencia y gestión de casos.
Las herramientas "API-first" garantizan que las capacidades estén preparadas para el futuro
Las marcas de ecommerce emplean a diario múltiples herramientas y tecnologías para crear experiencias digitales. Desde la creación y gestión de contenidos hasta las ventas y los análisis, las API son vitales, ya que hacen posible que las aplicaciones y los servicios interactúen y se integren a la perfección sin tener que acoplar estrechamente esta información con la presentación del front-end, por lo que se ahorra en gastos operativos y de mantenimiento.
Los creadores digitales pueden utilizar las APIs y las herramientas API-first para tener la máxima flexibilidad y para crear experiencias de contenido altamente personalizables para sus clientes. Para que una marca alcance la madurez digital, debe comprender que una buena solución de comercio de contenidos no es independiente y sólo es posible gracias a las API abiertas. Gartner Research ha llevado este concepto al siguiente nivel con sus Packaged Business Capabilities.
Finalmente, el uso de APIs y herramientas API-first garantiza que las inversiones en capacidades de ecommerce actuales puedan impulsar los puntos de contacto actuales y emergentes de la experiencia del cliente.
Un cambio en las operaciones técnicas de la innovación y la disrupción
Estas empresas no tienen tiempo para preocuparse por los servicios que gestionan, la infraestructura local, los servidores, el escalado elástico, las actualizaciones, los avisos de seguridad y la rápida reparación a escala. Entre la C de MACH: la nube. El uso de proveedores de SaaS elimina todos estos dolores de cabeza fundamentales y sin valor añadido, lo que permite a los equipos de construcción centrar su tiempo y energía en iniciativas que añaden valor a los clientes y al negocio.
La Alianza MACH ofrece grandes ejemplos. Vemos a diario cómo las marcas de comercio implementan y tienen éxito con este enfoque. Por ejemplo, durante el MACHathon que tuvo lugar hace unos meses, uno de los muchos proyectos de éxito que vimos fue el GraphCatalog, que combina comercio y contenido con GraphQL.
Al combinar la API de la pasarela GraphQL con un cliente web básico, un equipo del MACHathon pudo producir fácilmente un catálogo de productos que tenía múltiples servicios en el backend y podía entregar contenido a múltiples clientes en el front end. Con esta herramienta, las imágenes para el catálogo se obtuvieron de un CMS headless para mayor flexibilidad, y los datos de productos y precios se obtuvieron de Ordercloud. Toda esta solución se creó en días y no en años como es habitual en el mundo de las soluciones monolíticas/híbridas tradicionales.
Para seguir siendo competitivas y prosperar en este nuevo mundo digital, las empresas necesitan equipos de constructores que se centren en la innovación. Pero la innovación, la adaptabilidad, la agilidad y el éxito, son beneficios que no se pueden comprar. Por eso es tan importante el enfoque MACH, frente a la simple compra de una solución o producto: Es simplemente la mejor manera de que las marcas de comercio innoven y garanticen una cultura de construcción en sus organizaciones.
