Klinkt je bekend in de oren? Je probeert je gebruikers een betere ervaring te bieden en ondanks dat je verschillende optimalisaties doorvoert zie je niet de resultaten die je had verwacht. Maar je vinger maar niet op de zere plek leggen, dat is lastig. 

We kunnen ons voorstellen dat je liever geen keuzes maakt op basis van aannames of telkens maar moet zwichten voor de mening van je meest luidruchtige collega. Je loopt hierdoor het risico dat je contact verliest met je eindgebruikers omdat jouw keuzes niet aansluiten bij de wensen en verwachtingen van je eindgebruikers. Daarnaast zadel je jouw development team op met extra werk aan functionaliteiten die vervolgens weer opnieuw gebouwd moeten worden. Het gevolg: je verliest veel tijd en geld, en jouw klanten lopen bij je weg. 

Met gebruikersonderzoek (oftewel User Experience research) verzamel, analyseer en gebruik je continue data over je eindgebruikers. Hierdoor houd je altijd scherp voor wie je ontwerpt. Met als doel dat jouw organisatie de eindgebruiker beter begrijpt en inspeelt op zijn of haar behoeftes. 

Volgens adviesbureau McKinsey & Company is dit zelfs een van de belangrijkste factoren voor het financiële succes van jouw organisatie. Bedrijven die inzetten op UX research en een sterk verbeterde klantervaring bieden, behalen vergeleken met hun concurrenten meer winst én rendement voor hun aandeelhouders.

Dankzij de inzichten die je via gebruikersonderzoeken verkrijgt optimaliseer je een dienst of product waarvan je verzekerd bent dat jouw klanten deze gaan gebruiken. Hierdoor besteed je jouw tijd, geld, en moeite in ontwikkelingen die daadwerkelijk de return on investment opleveren. Zo voorkom je dat je enorme bedragen investeert in aannames die niet aanslaan bij jouw doelgroep. Hiermee versterk je de band en creëer je loyaliteit onder je eindgebruikers. En last but not least:  je levert een betere dienst dan je concurrenten. 

UX research is geen one-size fits all oplossing, het is altijd maatwerk. Afhankelijk van jouw vraagstuk of doel zijn er wel een aantal richtingen waaruit je kan kiezen:

  • Exploratief/validerend onderzoek
    -Je kunt UX research op 2 manieren inzetten. Stel je hebt al ideeën over pijnpunten van eindgebruikers of hebt al een verbetering doorgevoerd, dan is het een optie om deze te toetsen en (in)valideren. Mocht dit nog niet duidelijk niet dan kan je UX research juist inzetten om achter de pijnpunten en wensen van eindgebruikers te komen. 

  • Kwalitatief onderzoek
    - Met dit onderzoek kom je te weten waarom eindgebruikers bepaalde dingen doen, welke doelen ze willen behalen, welke  pijnpunten en behoeften zij hebben, en waar een ideale ervaring voor hen aan moet voldoen. Zo krijg je een beeld van belangrijke thema’s en/of mogelijke verbeterkansen om op in te spelen. Het enige nadeel: doordat je een relatief kleine groep spreekt, weet je niet in hoeverre deze inzichten representatief zijn voor je gehele doelgroep

  • Kwantitatief onderzoek
    -Het stelt je in staat specifieke inzichten te valideren door een groot aantal deelnemers te betrekken (+100) met als doel je onderzoek te kwantificeren, inzichten te prioriteren en succes meetbaar te maken

  • User Experience /Usability
    - Hiermee toets je hoe mensen je dienst ervaren of welke ervaring gewenst is. Of ga je de stappen van je flow onder de loep nemen en kijken hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden

  • Gericht op één oplossing
    - Dit betreft een specifieke oplossing die mogelijk onderdeel van de werkwijze binnen jouw organisatie zal worden

CAI Kickstart Guide Page Header Image.jpg

Het is belangrijk om te benadrukken dat UX Research geen eenmalig iets is, het is een continu proces. De markt en jouw klantbehoeftes veranderen immers elke dag. Om er het meeste profijt uit te (blijven) halen is het belangrijk om constant feedback op te halen van eindgebruikers en oplossingen bij hen te toetsen. 

Het idee is vaak dat er een behoorlijk prijskaartje zit aan UX Research. Wij willen dit stigma doorbreken en we beloven je dan ook dat het voor iedereen (dus ook voor jou) toegankelijk, goedkoop en snel is. 

We zien UX niet als een apart eilandje, maar als onderdeel van al onze facetten. Je krijgt van ons dan ook geen statisch rapport met inzichten. De informatie die we verkrijgen tijdens het onderzoek zetten we meteen om in actie. Zo zorgen we ervoor dat verbeterpunten op het gebied van customer experience, design en je IT-landschap direct doorgevoerd worden. Wel zo efficiënt!

Impact maken in het digitale tijdperk begint bij impactvolle verandering. Door data-driven te werken op basis van customer insights en het continu valideren van oplossingen, lossen wij evidence-based complexe vraagstukken op en zorgen wij dat jouw dienstverlening en verkoopkanalen volledig aansluiten bij de behoefte van jouw klanten of eindgebruikers.