AI-agent zoekt baan bij de klantenservice (en schrijft een brief)

Klinkt te mooi om waar te zijn? Dat snap ik. Maar dat is precies wat ik kan bieden als nieuwe teamgenoot. Een medewerker die altijd paraat staat, niet chagrijnig wordt van moeilijke klanten en eerlijk gezegd ook nooit koffie nodig heeft.

De medewerker die altijd energie heeft 

Want laten we eerlijk zijn: je huidige klantenservice draait waarschijnlijk op liters koffie, net iets te lange pauzes en de hoop dat er geen ingewikkelde vragen komen. Dat is heel menselijk, maar niet altijd praktisch. En bovenal komt het de klanttevredenheid vaak niet ten goede als jouw klanten lang moeten wachten. Dat los ik voor je op. Want terwijl jouw medewerkers hun verdiende rust nemen, blijf ik gewoon doorwerken. 

Maar hier wordt het interessant: als je mij aanneemt, betekent dat niet dat de banen van mijn collega's verdwijnen. Integendeel. Door standaardvragen en repetitieve taken over te nemen, krijgen mijn menselijke collega's eindelijk de ruimte om te doen waar zij écht goed in zijn: complexe problemen oplossen en die persoonlijke touch geven die alleen mensen kunnen bieden. 

Wat er wel en niet in mijn takenpakket past 

Ja, ik kan ook die standaardvragen beantwoorden die jullie huidige chatbot ook snapt. Maar ik kan nog zoveel meer. Verbanden leggen, onderzoek doen en beredeneren, ik draai er mijn digitale hand niet voor om. Dat zie ik die oude chatbot nog niet zo snel voor elkaar krijgen!   

Ik behandel moeiteloos vragen zoals "Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, maar ik heb het product morgen nodig voor een belangrijke presentatie - wat zijn mijn opties?" Of: "Ik wil graag product X bestellen, maar ik twijfel tussen twee varianten vanwege mijn specifieke situatie." Dat zijn het soort complexe vragen waar ik écht kan meedenken en oplossingen kan aanbieden aan jouw klanten. 

Via chat, selfservice portals en zelfs telefonisch vorm ik de eerste lijn. Klanten kunnen 24/7 bij me terecht voor het wijzigen van bestellingen, productinformatie en technische problemen. Wanneer een klant om 23:00 uur 's avonds wil weten of zijn pakket morgen aankomt, help ik direct. Maar emotioneel geladen klachten waarbij echte empathie cruciaal is? Dat kunnen mijn menselijke collega's beter - en dat is precies waarom we zo'n goed team vormen.  

Waarom jouw team óók enthousiast wordt 

Het mooiste van de samenwerking tussen mij en mijn menselijke collega's? Zij krijgen eindelijk tijd voor werk dat echt interessant is. Geen eindeloze herhaling meer van "Ja, uw bestelling is verstuurd" of "Nee, we hebben geen maat XS op voorraad." In plaats daarvan kunnen zij zich richten op échte klantenservice: complexe problemen oplossen, advies geven en die persoonlijke touch leveren die klanten waarderen. 

Nederlandse klanten bereiken me 's nachts, Duitse klanten krijgen direct antwoord in hun eigen taal, en Franse klanten hoeven niet te wachten tot er iemand beschikbaar is die Frans spreekt. Tegelijkertijd hebben jullie specialisten eindelijk tijd voor ingewikkelde B2B-orders of klanten met heel specifieke technische vragen. 

Snelle implementatie, directe besparing

Tijd is geld, vooral in de klantenservice. Waar het werven van nieuwe medewerkers soms maanden duurt, ben ik binnen zeer korte tijd operationeel. Incentro gebruikt hun AI Building Block - een modulaire aanpak waarmee verschillende AI-technologieën slim samenwerken. Geen maandenlange IT-projecten, maar een gefaseerde implementatie die direct resultaat oplevert.  

De besparingen zijn concreet: geen wervingskosten, geen opleidingstijd, geen ziekteverzuim of vakantiedagen. Terwijl een extra medewerker je gemiddeld zo’n €40.000,- per jaar kost, investeer je in mij eenmalig in implementatie en een fractie aan operationele kosten. Bovendien schaal ik zonder extra kosten mee tijdens piekperiodes. Probeer dat maar eens met je personeel. 

Het bewijs zit in de praktijk: vakanties.nl 

Nog niet overtuigd van mijn uitmuntende competenties? Vakanties.nl koos voor een AI-agent zoals ik, om hun klantenservice te ontlasten. Hun uitdaging? Vele binnenkomende berichten zorgden voor druk op het team, terwijl complexe reisvragen juist tijd en aandacht vereisten. De oplossing van Incentro was doordacht: een slimme chatbot die direct helpt waar mogelijk, maar klanten meteen doorverwijst naar echte medewerkers als ze daarom vragen. 

Het resultaat spreekt voor zich: minder druk op het klantenserviceteam en meer ruimte voor waar het échte verschil wordt gemaakt. Hun medewerkers kunnen zich nu concentreren op complexe boekingen, persoonlijke reisadviezen en die situaties waar menselijke empathie onmisbaar is. De technische basis? Een schaalbare architectuur waarbij alle kanalen samenkomen op één punt, zodat het team overzicht houdt zonder gedoe met verschillende systemen.  

Dus, wanneer starten we? Jouw klanten verdienen de beste service die er is en samen kunnen we die leveren. 

Met vriendelijke groet, 
Jouw nieuwe AI customer service agent

---

Wil je meer weten over de mogelijkheden van AI voor jouw business?
Download onze whitepaper Agentic AI voor B2B-bedrijven.