De verwachting van jouw klant stijgt en de digitale ontwikkeling gaat razendsnel. Hoe zorg je ervoor dat IT een frictieloze customer experience faciliteert? Omnichannel Technology is het antwoord!

De verwachting van jouw klant stijgt en de digitale ontwikkeling gaat razendsnel. Hoe zorg je ervoor dat IT een frictieloze customer experience faciliteert? Omnichannel Technology is het antwoord!

Glinsterende self-service portalen, een soepele shopping experience op ieder device én in de winkel, slimme HR-apps voor collega’s en artificial intelligence die personalisatie een eitje maakt. Jij weet als geen ander dat de digitale ontwikkeling als een sneltreinvaart aan ons voorbij raast. Het gevolg? De verwachting van de consument stijgt. En die verwachting wordt door jouw businesscollega’s regelrecht doorvertaald naar IT. Want alleen met de juiste techniek maak je een frictieloze customer (én employee!) experience waar. Hoe je dit faciliteert op een duurzame manier? Lees gauw verder.

Jouw omnichannel technology stamt waarschijnlijk uit de tijd waarin alle benodigde IT-oplossingen in één pakket werden ondergebracht. Zo zaten bijvoorbeeld je e-commercesysteem, CMS, webshop en producten allemaal in een e-commerceplatform. Ooit volstond dit, toen jouw klant je enkel in je winkel of webshop wist te vinden. Maar tegenwoordig komen er constant nieuwe touchpoints bij en wordt je landschap steeds complexer. En dus biedt de oude aanpak niet de flexibiliteit die je nodig hebt om op businesskansen in te spelen. 

Wil jij nieuwe touchpoints en innovatieve tools toevoegen aan je pakket, om zo je klantreis te verbeteren? Bijvoorbeeld om een online loyaliteitsprogramma op te zetten of te A/B-testen met personalisatie? Dan loop je op dit moment tegen aardig wat muren aan. 

Het kost ofwel zó veel tijd om nieuwe dingen te ontwikkelen en toe te voegen, dat ze bij de livegang alweer verouderd zijn. Of je maakt zo’n lappenpop van je architectuur, dat je zowel je developers als je IT-budget voornamelijk besteedt aan het aan elkaar naaien van deze lappenpop. Om nog maar te zwijgen over wat dat doet met je performance. Kortom: geen duurzame oplossing. Daarom is het tijd voor een mindset change (tromgeroffel).

En die change zit ‘m in hoe jij naar je architectuur kijkt. Wij geloven er heilig in dat je flexibel en duurzaam bent als je niet alles in één pakket propt, maar jouw architectuur losschroeft tot verschillende onderdelen. In een zogenaamde composable architecture richt je een krachtige IT-kern in en voeg je hier vervolgens pakketten of oplossingen aan toe, die op dat moment nodig zijn om businesskansen te pakken. 

Denk bijvoorbeeld aan een tool voor out-of-home-advertising of een Bol.com-marketplace als add-on op je webshop. Dit doe je allemaal vanuit een modulaire best-of-breed-aanpak. Oftewel, voor ieder touchpoint dat je wilt toevoegen zoek je de best passende oplossing, waarin je onderdelen wisselt als het nodig is.

Oké, genoeg woorden uit de IT-bingo. Tijd voor een praktisch voorbeeld: vergelijk je IT-architectuur eens met een iPhone. Iedereen heeft hetzelfde toestel, maar de inrichting hiervan is dankzij het grote aanbod aan apps voor iedereen anders. In een handomdraai voeg je apps toe of verwijder je ze juist en bijna elk onderdeel is wel te personaliseren. Best-of-breed hanteert hetzelfde principe. 

De grote winst? Je bent extreem flexibel. Jouw architectuur beweegt soepel mee met de verwachtingen vanuit de business én de behoefte van je klant. Nu – en over tien jaar. Want natuurlijk is het belangrijk om vandaag op kansen in te spelen. Maar vergeet vooral de toekomst niet! Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. Het is voor jou, je business én de wereld belangrijk om een duurzame architectuur neer te zetten, die je niet over vijf jaar weer hoeft te vervangen. Anders loop je uiteindelijk gewoon weer tegen dezelfde muren op. 

Ben jij jouw e-commerceplatform nog steeds voor tonnen in een nieuw jasje aan het stoppen? Of heeft je systeem zijn beste jaren gehad en wordt het tijd voor vervanging? Waar je ook staat in dit proces, wij helpen je graag bij het inrichten van een composable architecture die jouw customer (en employee) experience ondersteunt. 

Misschien weet je niet waar je moet beginnen of misschien ben je al in gesprek met een paar vendoren. Maar het aanbod van IT-oplossingen is oneindig én het is geen eenvoudige keuze. Wij fungeren graag als jouw implementatiepartner! 

Hiermee maak je de beste keuze, zorg je dat het klopt en voorkom je wildgroei. Op basis van onze jarenlange ervaring zorgen wij ervoor dat je requirements volledig zijn, dat je écht weet wat je nodig hebt en helpen we jou bij het kiezen van de juiste oplossing of vendor. 

Hoe we dit doen? We starten altijd met een basecamp van twee weken. Hierin brengen we de requirements in kaart voor de korte en lange termijn, schetsen we je technische architectuur en houden we diepgaande demo’s met de mogelijke vendoren. 

Hierbij sta jij centraal en is er altijd een collega aanwezig die uiteindelijk met deze oplossing moet gaan werken. Maar we kijken wel kritisch met jou mee, want wij kennen de markt (en even tussen ons: de salespersoon van een vendor belooft natuurlijk altijd dat wat zij aanbieden, aansluit op jouw behoeftes). Na deze twee weken wordt er een duurzame en bewuste keuze gemaakt en starten we met de implementatie. 

Daar kunnen we kort over zijn. Een toekomstbestendige architectuur waarmee je flexibel inspeelt op de businesskansen voor je organisatie. Waarin je soepel nieuwe touchpoints of innovaties integreert die jouw customer journey optimaliseren. Waarbij de performance staat als een huis en de focus ligt op ontwikkeling, in plaats op onderhoud.

Ben je benieuwd hoe we dit in de praktijk doen? Lees dan eens verder over GrandVision, waarbij we één commerce-platform hebben gebouwd voor alle labels wereldwijd. Of lees meer over het B2B-platform van Nieuwkoop Europe, waarmee ze meer dan twintig landen bedienen. 

Error
Error
Error
Error
Met deze partners bouwen we awesome digital solutions