Van Ameyde transformeert claimsproces met agentic AI

Afhandelaar van claims

Van Ameyde levert diensten op het gebied van claims management en risk solutions voor de verzekeringsbranche. Vanuit een netwerk van zo’n veertig vestigingen wereldwijd ondersteunt het verzekeraars, leasemaatschappijen en corporates bij het efficiënt en zorgvuldig afhandelen van schadeclaims.

Een claimproces bestaat uit intake en de eerste beoordeling (triage) van binnenkomende meldingen, schadebepaling, uitkering en het afsluiten van dossiers. Omdat daarbij grote hoeveelheden informatie worden verwerkt, zoals e-mails, documenten en bewijsstukken, zijn snelheid, nauwkeurigheid en schaalbaarheid cruciaal.

Low-code platform werd blok aan been

Van Ameyde stond op een kantelpunt. Hun bestaande IT-landschap, gebouwd op een low-code platform, had zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een steeds complexere en meer monolithische omgeving.

Ondertussen nam de druk toe: applicaties raakten verouderd, licentiekosten stegen en de afhankelijkheid van de leverancier werd steeds groter. Dat beperkte niet alleen de flexibiliteit, maar maakte het ook lastig om snel in te spelen op nieuwe technologische ontwikkelingen. Met name op het gebied van AI.

Juist daar lag een grote kans. Binnen het claimproces, waar dagelijks grote hoeveelheden e-mails en documenten worden verwerkt, zag Van Ameyde volop mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter te maken. Maar de bestaande architectuur bood daar simpelweg niet de juiste basis voor. In plaats van een incrementele upgrade, ontstond het besef dat een fundamentele heroverweging nodig was.

Fundamentele keuze voor AI-native 

Van Ameyde koos niet voor een upgrade, maar voor een fundamentele herbouw van hun applicatielandschap. Samen met Incentro en Vercel migreerden ze van een monolithische low-code omgeving naar een moderne, domain-driven architectuur op basis van Next.js en het Vercel-platform. Daarbij werd niet alleen de technologie vervangen, maar ook de manier van werken: teams werden omgeschoold, er werd in kleinere iteraties gewerkt en er ontstond ruimte om sneller nieuwe functionaliteit naar productie te brengen.

Een belangrijk onderdeel van het project was het opzetten van een eigen AI-laag: een flexibele interface tussen de applicaties van Van Ameyde en verschillende AI-modellen. Daarmee kregen ze de vrijheid om AI-capabilities op maat te ontwikkelen en direct in hun processen te integreren.

De eerste concrete toepassing hiervan is een agentic oplossing voor intake en triage binnen het claimproces. Deze applicatie classificeert automatisch e-mails en documenten, vraagt ontbrekende informatie uit bij klanten en vult systemen alvast voor. Waar voorheen veel handmatig werk nodig was, verschuift de rol van medewerkers nu naar controle en besluitvorming.

Bootcamps voor scrumteams

Tijdens dit project gingen leren en bouwen hand in hand. Incentro ondersteunde Van Ameyde met gerichte bootcamps voor meerdere scrumteams, waardoor developers snel vertrouwd raakten met de nieuwe technologie. Daarnaast hielp Incentro bij het opzetten van de architectuur en de eerste applicaties.

Vercel vulde dit aan met een platform dat hosting en deployment uit handen neemt, zodat de teams van Van Ameyde zich volledig konden richten op ontwikkeling. Deze samenwerking maakte het mogelijk om al vroeg in sprints op te leveren en binnen enkele maanden een eerste AI-oplossing succesvol in productie te brengen.

Eerste resultaten vragen om meer

De eerste impact van de nieuwe aanpak is zichtbaar in het intake- en triageproces, waar Van Ameyde als eerste is gestart met AI. E-mails en documenten worden automatisch geclassificeerd, ontbrekende informatie wordt actief opgevraagd bij klanten en systemen worden alvast voorgevuld. Medewerkers zijn hierdoor minder tijd kwijt aan repetitieve taken en richten zich vooral op controle en beoordeling. 

De ambitie is om vergelijkbare agentic AI-oplossingen toe te passen in de andere stappen van het claimproces, zoals schadebehandeling, settlement en het verhalen van schade. Daarmee werkt Van Ameyde stap voor stap toe naar een volledig AI-ondersteunde claim lifecycle, waarmee het in staat is te groeien en zich te onderscheiden van de concurrentie.