Je huis verkopen. Een complexe, emotionele en vaak stressvolle ervaring voor veel mensen. Dat kan anders volgens funda. Zij zagen een kans om consumenten beter voor te bereiden op het verkopen van hun huidige huis. Tijdens de Design Sprint is in slechts 5 dagen het concept ’proefadvertentie' bedacht én getest. Met een tastbaar prototype, bewijslast en nieuwe klantinzichten is funda klaar om door te pakken.
Over funda
Of je nu een huis wilt kopen, je appartement wilt verhuren of een kantoorruimte zoekt; funda is het startpunt. Al 20 jaar is funda hét platform wat kopers, verkopers, huurders, verhuurders en makelaars samenbrengt. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot 1 van Nederland’s grootste platforms en verwelkomen zij maandelijks gemiddeld 5 miljoen mensen. Funda zet zich elke dag in om haar platform voor consumenten en makelaars nog beter te maken.
Voorbereid beginnen aan de verkoop van je huis
De zoektocht naar een nieuw thuis start bijna voor iedereen op funda. Maar dat zij ook consumenten helpen bij het verkopen van hun huis is vaak onbekend. Door middel van een gratis waardecheck, informatie over het verkoopproces en een makelaar-zoekfunctie is men al een stuk geholpen.
Toch bleek een ideale verkoopervaring neerzetten uitdagender dan gedacht. Het vereist samenwerking tussen meerdere teams en er moet focus aangebracht worden. Wat het nog complexer maakt? Deze doelgroep - huiseigenaren die hun huis mogelijk willen verkopen - ervaren voordat zij een nieuw huis gekocht hebben geen concrete uitdaging en zijn daarom ook niet actief op zoek naar een oplossing.
De vraag van funda luidde daarom; "Hoe kunnen we huizenzoekers voorlichten over de verkoop van hun huis en prikkelen om concrete stappen te zetten richting de voorbereiding?"
De sprint naar een getest concept
Om deze vraag succesvol te beantwoorden is voor een Design Sprint gekozen. Om zo in 5 dagen snel, efficiënt, vol enthousiasme en met focus de oplossing ‘proefadvertentie’ te bedenken en te testen.
Het doel van de proefadvertentie is om huiseigenaren alvast te kriebelen om eerder over het verkoopproces na te denken en ze de benodigde informatie, expertise, en diensten aan te bieden die bijdragen aan de voor hun ideale verkoopervaring.
Het resultaat voor funda is een tastbaar prototype in plaats van een vaag luchtkasteel. Bovendien is deze onderbouwd met feedback van echte gebruikers. Het allerbelangrijkste? Alle neuzen staan dezelfde kant op en er is meer inzicht in deze specifieke doelgroep. Daarnaast is er bewijslast en zijn er concrete actiepunten. Hiermee kan funda intern goed overwogen beslissingen maken tussen alle strategische prioriteiten.
Weten wat je ideeën waard zijn
In deze sprint verzamelde funda ideeën van haar team om de verkoop ervaring te verbeteren. De facilitators van Incentro nemen deelnemende professionals mee uit de waan van de dag. Ze dagen uit om ongebaande paden te verkennen en met een open vizier te kijken naar wat zou kunnen werken. Flirt met invalshoeken, vind inspiratie in andere branches en denk je problemen eens om. Er ligt na afloop niet alleen een getest idee, maar ook een speelveld aan andere denkrichtingen (variërend van losse flarden die later nog van pas kunnen komen tot ideeën die zo de roadmap op kunnen).
Na een bewezen eliminatieproces, een belangrijke element van de Design Sprint, wordt één idee verder afgetast. Hoe zou het kunnen werken? Waar komt het dan precies? Hoe zou het eruit kunnen zien? Gaat dit het gewenste effect opleveren? Al die vragen komen aan bod en worden beantwoord tijdens de sprint. Natuurlijk is de uitwerking in deze paar dagen niet op het niveau van productie, maar het is concreet genoeg om te kunnen testen en reacties uit te lokken.
Voor funda was het uitverkoren idee, 'de proefadvertentie' een editor waar een funda bezoeker kan spelen met het uiterlijk, de inhoud en het effect van zijn of haar toekomstige advertentie. De deelnemende ontwerpers maakten er een prototype van, zodat het team de reacties van een groep testers kon observeren.
We zagen in de sprint dat het editen van een proefadvertentie mensen echt aan het denken zet over hun mogelijkheden en hoe zij het zouden willen doen.
