Je workflows zijn geen dominosteentjes. Orkestreer ze.

Wat is AI workflow automation eigenlijk?

AI workflow automation is wat er gebeurt als je stopt met het nabootsen van robots en begint met het inzetten van digitale collega's. Het combineert Process Orchestration met AI-agents die kunnen redeneren, beslissen en improviseren wanneer het moet. 

Waar traditionele automation kapotgaat op de eerste uitzondering, haalt een AI-agent z'n schouders op en lost het op. Facturen in een raar formaat, klanten die halverwege het bestelproces bestellingen wijzigen of documenten die er anders uitzien dan normaal? Voor de AI-agent is dit geen probleem, die herkent en fixt het. 

Het verschil zit hem in de intelligentie. Deze workflows gebruiken Large Language Models (LLM’s) die als een slimme machine achter de AI-agent zitten om context te snappen en de juiste actie te kiezen. Geen scripts die breken bij de kleinste afwijking, maar processen die meebewegen met de werkelijkheid. 

Camunda + AI-agents = gamechanger 

Wij combineren Camunda als orchestration engine met onze eigen gebouwde AI-agents. En dat levert iets op wat traditionele RPA – hoe handig ook - nooit voor elkaar krijgt: workflows die daadwerkelijk end-to-end werken in de echte wereld, niet alleen op taakniveau.

Camunda houdt de boel georganiseerd en zorgt voor governance. Het weet welke stappen wanneer moeten gebeuren en door wie. De AI-agents brengen de denkkracht: zij lezen documenten, nemen beslissingen en praten met klanten alsof ze het al jaren doen. 

Het mooie is dat je niet in een black box werkt. Je ziet precies wat er gebeurt, welke keuzes de AI-agent maakt en waar je het proces staat.

Bottlenecks? Eenvoudig inzichtelijk en daarmee snel oplosbaar.

Compliance? Geregeld.

Controle? Heb je.

Hoofdpijn over wat er gebeurt achter de schermen? Geen sprake van. 

Waar AI workflow automation écht verschil maakt 

AI workflow automation is in principe overal inzetbaar, maar levert de meeste waarde binnen bedrijven waar complexe processen over verschillende afdelingen, mensen en verschillende systemen worden uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan een bank of hypotheekverstrekker waar veel processen door medewerkers gedaan worden, maar ook nutsbedrijven, telecom providers of grote retailers. Traditioneel betekent dat: formulieren handmatig doorlopen en nakijken, documenten controleren, verschillende afdelingen raadplegen en talloze checks. Bij de geringste afwijking loopt het vast.  

Met AI-workflow automation wordt dit een vloeiend en geautomatiseerd proces. Een AI-agent leest de aanvraag, begrijpt wat er wordt gevraagd, controleert automatisch of alle benodigde documenten er zijn en stuurt het door naar de juiste behandelaar. Ontbreekt er iets? Dan escaleert de AI agent naar een fysieke collega: de human-in-the-loop.

Of neem handgeschreven post die binnenkomt bij een gemeente. Waar een traditioneel systeem vastloopt op onduidelijk handschrift, kan een AI-agent uitvogelen wat er staat en slim beredeneren wat bijvoorbeeld het mailadres moet zijn als dat niet helemaal leesbaar is. Het kijkt naar context, vergelijkt met bekende patronen en maakt een logische inschatting. Het resultaat: snellere afhandeling, minder fouten en ambtenaren die zich kunnen richten op complexe dossiers, in plaats van administratieve rompslomp.  

Monitoring en controle: hoe hou je het overzicht? 

"Maar hoe weet ik wat die AI-agent allemaal uitspookt?" Goede vraag. Het antwoord: betere monitoring dan je ooit hebt gehad. Elke beweging van elke agent wordt bijgehouden. Via dashboards zie je realtime hoe je workflows presteren, waar de knelpunten zitten en welke beslissingen er worden genomen. En bij rare situaties krijg je direct een seintje. 

En ja, je kunt nog steeds controles inbouwen waar je die wilt. Grote orders die langs een manager moeten of kritieke stappen die dubbel gecheckt moeten worden? Geen probleem, we zorgen dat de AI-agent niks doet zonder jouw toestemming. Jij houdt de controle, maar zonder de rompslomp. 

Klaar om je workflows eindelijk te laten werken? 

AI workflow automation is geen sciencefiction meer. Het is gewoon beschikbare technologie die bedrijven nú al helpt om sneller, slimmer en schaalbaar te werken. De vraag is niet meer óf je dit moet doen, maar hoelang je nog wacht.  

Wij helpen je identificeren waar AI workflow automation het grootste verschil maakt voor jouw organisatie. Van die eerste eyeopener tot complete transformatie. Want eerlijk? Je hebt betere dingen te doen dan workflows repareren die constant kapotgaan. Neem even contact met me op, ik denk graag met je mee.  

Met AI aan de slag?

Benieuwd wat je allemaal met AI kunt doen om je processen te optimaliseren en productiviteit te vergroten? Daar hebben we deze handige paper over gemaakt, vol tips en een stappenplan.