We spraken PostNL over het belang van data voor transparantie, duurzaamheid én klanttevredenheid. Er zijn altijd nieuwe dingen te leren als het om data gaat. Ook leergierig? Lees hieronder de insights én hoe jij waarde haalt uit jouw data.
Data kan jouw redding zijn
Het was een gekkenhuis bij PostNL. De drukte die ze normaal tijdens de feestdagen ervaren was er opeens continu. Tijdens COVID-19 gingen alle winkels dicht, wat ervoor zorgde dat iedereen massaal online ging bestellen. Oftewel: PostNL moest vanuit het niks schakelen naar een continue bezorgpiek. Gelukkig hadden ze hun data op orde. Met alle data zorgt PostNL namelijk voor transparantie, duurzaamheid én klanttevredenheid. We lichten het hieronder toe.
Transparantie voor zender én ontvanger
Met de juiste toepassingen op data (waaronder voorspelmodellen) kun je namelijk héél veel. Op basis van data kun je beter begrijpen wat er allemaal gebeurt. Waar blijven pakketjes? Wanneer wordt het geleverd? Wat als er ergens een ophoping ontstaat?
Door te focussen op de data van het hier en nu kunnen ze bij PostNL het proces waarnemen. Hierdoor bieden ze transparantie aan zowel de zender als ontvanger. Win-win!
Emissievrij in 2030
Het doel van PostNL is om in 2030 volledig emissievrij te kunnen bezorgen. Daarom wordt er veel geïnvesteerd in duurzame technologie. Dat zie je bijvoorbeeld in de manier waarop nieuwe distributiecentra worden gebouwd, maar ook in het vervoer. Zo werkt PostNL nu bijvoorbeeld volop met elektrisch vervoer waaronder bakfietsen.
En ja, hiervoor is ook weer data nodig - gevisualiseerd in dashboards - om inzicht te krijgen in alle verbeteringen én hoe dit bijdraagt aan het doel.
Hoe zorg je dat de klant altijd blij is?
PostNL werkt en denkt vanuit het customer-first principe. Om meer inzichten te krijgen in hoe tevreden of ontevreden de klant is wordt data verzameld. Zo gaan bijvoorbeeld 75% van alle belletjes over ‘Waar is mijn pakketje?’. Hier kun je goed op inspelen door zoveel mogelijk inzicht te geven.
Zowel de voorkant van het hele proces - de bezorger die het pakketje afgeeft - als de achterkant - van bestelling tot planning - hebben natuurlijk effect op de klanttevredenheid. Door transparantie wordt je een betrouwbare leverancier.
De data zorgt voor veel inzichten, maar tegelijkertijd zien ze bij PostNL ook dat de mensen de belangrijkste assets zijn. Als de logistiek een steekje laat vallen, dan heb je de mensen nodig om hier alsnog een positieve ervaring van te maken.
Aan de slag met jouw data
Geïnspireerd door al deze mogelijkheden met data? In onze whitepaper lees je de ‘Vijf stappen naar een volwassen data-architectuur’.
Download de Whitepaper
Vijf stappen naar een volwassen data-architectuur.
