AI inzetten waar het waarde toevoegt? Het draait om de what, de how en de why!

Wie van de drie

Er zijn duizenden plekken binnen een organisatie waar je AI in kan zetten. Een slimme tool om systemen met elkaar te laten praten, geautomatiseerde processen of toch liever een AI-chatbot die alle kennis van je bedrijf bevat? Het kan allemaal. Maar welke levert je nou het meeste op?

Het verschilt per organisatie welke richting de weg naar het goud is. De juiste keuze voor jouw bedrijf? Die bepaal je door een van de drie startpunten te kiezen: de integratieroute (de what), de automatiseringsroute (de how) of de kennisroute (de why).

De integratieroute: de what 

Stel: je hebt een holding met twaalf bedrijfsonderdelen. Of een HR-groep met arbodienst, verzuimbegeleiding en coaching - allemaal eilandjes met hun eigen data. En dan wil je straks een digitale arbomedewerker die bij al die eilandjes kan. De meeste bedrijven bouwen hiervoor point solutions voor HR, finance en sales - en creëren zo opnieuw een systeemlandschap aan losse flodders. 

Hoe het wel moet? Leg de juiste infrastructuur aan om alle eilandjes met elkaar te laten praten. 

Met een integratieplatform zoals Workato leg je het juiste fundament. Zie het als een soort enterprise stekkerdoos waar straks MCP-protocollen doorheen stromen. Zodat wanneer de markt overspoeld wordt met slimme agents - en dat gebeurt - jij ze direct aansluit op je eigen landschap. 

Deze route is als het ondergrondse leidingwerk bij een nieuwbouwwoning. Niet sexy en direct impactvol, ik weet het. Maar zonder dat leidingwerk heb je alleen een mooi prefab tiny house, in plaats van een écht thuis voor jezelf en de volgende generatie.

De automatiseringsroute: de how 

De tweede route is die van procesautomatisering. Want elk bedrijf is in de kern niks meer dan een set van bedrijfsprocessen die wordt uitgevoerd, waarin de menselijke factor vaak de afremmer is. 

Een van onze klanten, een AGF-bedrijf, zat hier ook mee. Hun dagverse producten komen 's ochtends binnen en moeten 's avonds alweer verkocht zijn. Als een nieuwe klant belt die voor €15.000,- aan producten wil kopen, begint het handmatige riedeltje. Finance moet een kredietcheck doen en de klant moet handmatig worden opgevoerd in het systeem. Elke stap in dat proces zorgt voor vertraging en maar één medewerker hoeft een mailtje te missen en de deal gaat niet door en de producten blijven liggen. 

Met Camunda of UiPath injecteer je AI juist op die strategische plekken. Kredietcheck? Met AI gebeurt dit automatisch. Onduidelijke e-mail van een klant? AI vertaalt dit naar structured data en mensen blijven over voor de orkestratie. 

Dit is niet "AI random inzetten omdat het kan", dit is analyseren waar je keten piept en kraakt en juist daar intelligentie inbouwen - dit is de how-route. 

De kennisroute: de why 

Route drie is in de meeste gevallen ook het grootste project. Er zit waanzinnig veel waarde opgesloten in informatiesystemen, maar nog veel en veel meer in de hoofden van je medewerkers. 

Bij een van onze klanten werkte een senior inkoper die een bepaalde inkooptruc had bedacht. Niemand kocht de onrijpe mango’s, omdat die te lang zouden blijven liggen voor ze verkocht werden. Maar zag hij dat er vertraging was bij een sluis ergens op de route, kocht hij ze juist in, omdat hij wist dat de concurrent niet zat op tre letten en ze over drie dagen allemaal achter het net zouden vissen. Hij kocht eieren voor z’n geld. En mango’s. Dit soort slimme weetjes zijn goud waard voor organisaties. 

Daarom is deze kennisroute zo ongelooflijk krachtig. Met Glean of knowledge graphs bouw je een contextlaag die relaties, besluitvorming en het waarom met elkaar verbindt. Zet RAG (Retrieval Augmented Generation) bovenop je eigen content, zodat AI niet alleen algemene bullshit geeft, maar antwoorden die kloppen binnen jouw organisatiecontext. 

Dit zorgt voor het verschil tussen een basic proceshandleiding en begrip van waarom het ooit zo is ingericht. Wie dat op orde heeft, is in de race om AI volledig uit te spelen!

Welke route(s) kies jij? 

En het mooie is, deze routes sluiten elkaar niet uit. Bedrijven die écht impact willen maken met AI binnen hun organisatie, bewandelen de what, de how en de why tegelijk. 

Een flink project, maar ook eentje met ongekende kansen en mogelijkheden. Maar eerlijk is eerlijk; voor veel bedrijven is één van deze routes genoeg om je concurrenten het nakijken te geven. Dus voor je nadenkt over tools, software en coole techniek: vraag jezelf af waar je AI écht nodig is. 

En wil je weten what je moet doen? Of loop je vast op how je het moet aanpakken? Stuur me een berichtje. Why not? 😉

Alvast verder lezen over de beste AI-opties voor jouw situatie? Of ontdekken hoe je AI-ready wordt? Hier lees je meer!