Una relación basada en la confianza y la privacidad, que fluye hacia la conversación, la inspiración y el descubrimiento del catálogo. Empathy.co está comprometida con el desarrollo de plataformas de búsqueda centradas en las personas, que permiten a las grandes marcas crear experiencias comerciales confiables, comprensibles y satisfactorias. 

 Con Empathy Platform se consigue impulsar la experiencia de búsqueda en ecommerce, destacando el lado más humano en esa conversación entre la marca y el consumidor que supone dicha experiencia. 

Para ello, se ofrecen diferentes funcionalidades enfocadas en inspirar la confianza del cliente final y fomentar el descubrimiento del catálogo. No solo se trata de ofrecer resultados rápidos y relevantes tras la búsqueda, sino de que estos resultados sean significativos para cada consumidor a través de:

  • Una personalización ética, enriqueciendo y customizando la experiencia sin invadir la esfera de privacidad del consumidor.

  • Promoviendo una experiencia “typeless”, donde se crea una conversación fluida con el cliente que no solo escribe lo que busca de una manera unidireccional sino que recibe un feedback constante, transparente y dinámico.

  • Fomentando el descubrimiento de otros productos dentro del catálogo, a través de interacciones sencillas en la caja de búsqueda y en la página de resultados que inspiran y guían al consumidor.

​​Un enfoque innovador que ha convertido al buscador de Empathy.co en la pieza clave para encontrar productos y fomentar el descubrimiento del catálogo en marcas líderes en el mercado como son Carrefour, Kroger, Inditex o Vodafone entre otras.

Además de fomentar una conversación fluida entre el ecommerce y el consumidor a través de la experiencia de búsqueda, Empathy.co proporciona a los gestores del ecommerce la agilidad y control necesarios sobre dicha experiencia para que, en tiempo real y sin necesidad de implementar código, se adapte la búsqueda y sugerencias a las tendencias del mercado, preferencias del negocio o a las necesidades del consumidor final. 

La tecnología detrás de esta plataforma de búsqueda y descubrimiento se basa en una arquitectura headless, separando el front-end del back-end a través de un enfoque API-First. Con microservicios cuidadosamente diseñados para transmitir cercanía y transparencia al cliente final, pero también para aportar mayor agilidad en cuanto a actualizaciones e implementación. De este modo, cada ecommerce elige los microservicios que necesita para conformar su experiencia de búsqueda, se implementan al ritmo que requiere cada cliente y con una arquitectura independiente que optimiza el proceso.

Además, Empathy Platform también pone a disposición del ecommerce diferentes componentes UI que marcan la diferencia a la hora de fomentar esa experiencia de búsqueda conversacional. Igual que los microservicios, estos componentes son seleccionados por cada ecommerce para configurar mejor las sugerencias de búsqueda en cada momento de la experiencia. Los podemos apreciar en la experiencia de búsqueda de algunos clientes de Empathy.co como Oysho, Pull&Bear o Massimo Dutti.