Verdwalen jouw klanten in een wirwar aan keuzes, komen je verkopers niet aan verkopen toe of is je binnendienst buiten adem? Er is een uitstekende manier om zaken als klantenservice, productinformatie en verkoopadvies heel strak te stroomlijnen: met je eigen serviceportaal.
Een portaal? Da’s ideaal. In de zorg, de maakindustrie, agri-food, automotive, van B2B tot B2C - serviceportalen zijn er in alle soorten en maten. Ze worden ingezet aan de frontoffice, als ‘Mijn’-omgeving voor klanten, zzp’ers of dealers. Ook heb je portalen waarin medewerkers HR-zaken afhandelen of samenwerkingsportalen waarop leveranciers zijn aangesloten.
Overal waar iets zakelijks valt af te handelen, is een portaal helemaal op zijn plek. Met een goed ingerichte digitale hub stel je je klanten, leveranciers of medewerkers in staat zelf zaken te regelen of hun processen te beheren. Dit zorgt voor een vlotte doorloop, of het nu gaat om verkoop, service of wat voor proces dan ook.
Je kunt rustig stellen: hoe meer je digitaliseert en automatiseert, hoe efficiënter en foutlozer jouw proces. En dus: hoe beter je service. Zo is je portaal niet alleen een handige tool, maar een strategische investering die je bedrijf klaarmaakt voor de toekomst.
Soorten portalen
Welke soorten portalen zijn er eigenlijk? Producenten van technische apparaten of bedrijven in de automotive werken vaak samen met dealers; in de bouw bestellen aannemers specialistische materialen en onderdelen; en telers van groente en fruit moeten hun voorraden opgeven bij de groothandel. Dit soort samenwerkingen lenen zich uitstekend voor een portaal.
Grofweg onderscheiden we de volgende soorten:
Klantportaal
Dealerportaal
Inkoopportaal
Samenwerkingsportaal
Wat ze precies inhouden en hoe ze werken, dat lees je in het whitepaper dat we daarover hebben geschreven. In welke branche je ook zit, een portaal biedt je organisatie gegarandeerd een aantal flinke voordelen.
Klantenservice om van te smullen
Een goed serviceportaal biedt klanten transparantie en gemak. Geen gedoe meer met zoeken naar data of wachten op een reactie; klanten regelen alles zelf op hun moment. Of het nu gaat om offertes aanvragen, afspraken inplannen, orders plaatsen of problemen melden—alles gebeurt snel, in de juiste volgorde en met minder kans op fouten. Menselijk contact wordt minder frequent, maar wel effectiever en van hogere kwaliteit.
Je proces: ongekend efficiënt
Daarnaast levert een portaal bedrijven enorme efficiëntiewinst op. Verkopers hoeven geen orders meer handmatig in te voeren en servicemedewerkers besparen tijd doordat ze niet steeds dezelfde vragen beantwoorden. Klanten krijgen sneller antwoord en worden soepel door workflows geleid. Ook in B2B blijft contact met experts natuurlijk belangrijk, maar met een portaal gebeurt dit op het juiste moment en met maximale toegevoegde waarde.
Dit zijn maar twee van de vele voordelen. In ons whitepaper vind je er nog 10.
Digital Sales Room: portaal van de toekomst
Commerciële processen verlopen steeds meer digitaal. Dit heeft als nadeel dat verkopers geen productadvies kunnen geven of klanten niet kunnen begeleiden in hun keuzeproces.
Aan deze wens kun je tegemoetkomen door een digital sales room in te richten. Dit is een hybride verkoopportaal waarop klanten digitaal hun aankoopproces doorlopen, maar waar ook direct contact met een verkoper of engineer mogelijk is, bijvoorbeeld via een videoverbinding.
Een digital sales room maakt ongekende nieuwe vormen van samenwerking mogelijk waarbij klanten meer keuze krijgen en meer controle over het proces.
Welk serviceportaal past bij jou?
Bij Incentro hebben we enorm veel ervaring met het bouwen van serviceportalen, in diverse sectoren en voor allerlei toepassingen. Welk technologieplatform je daarvoor ook kiest, bij ons staat voorop dat het portaal 100% aansluit op de behoefte van de gebruiker.
Ben je nou benieuwd wat de stappen zijn om tot je eigen portaal-op-maat te komen? Of aan welke voorwaarden je IT-landschap moet voldoen?
Download dan het whitepaper Portaal naar de toekomst of neem even contact met mij op.