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FluentCommerce
OMS

¿Qué es Fluent Commerce?

Laura González | 28 de julio de 2021
Tabla de contenido:

El comercio electrónico se ha convertido en una auténtica revolución para lo que en muchas ocasiones es necesario contar con un OMS para poder sacar adelante todo el trabajo sin encontrarnos con problemas o dificultades a lo largo de toda la cadena que va desde la compra hasta la entrega de un producto.

¿Qué es Fluent Commerce?

Fluent Commerce es un suministrador de programas para la gestión de pedidos alojados en la nube y enfocado al comercio B2B. Lo que nos proporciona esta plataforma es tanto a minoristas como a las propias marcas las opciones de Ship to Store, Click and Collect, Ship from Store y Returns omnichannel. Por otro lado, también podemos tener totalmente controlado el inventario, al igual que la recogida y el embalaje lo que hace que nos ahorremos tiempo y trabajo. Gracias a todo esto, Fluent Commerce ayuda tanto a los minoristas como a las marcas a generar más volumen de ingresos y reducir los costes. En la web oficial de Fluent Commerce podremos encontrar toda esta información más ampliada.

Motivos para escoger Fluent Commerce como OMS

Entre todas las características que podemos ver para escoger a Fluent Commerce como sistema de gestión de pedidos u OMS, en inglés, Order Management System, podemos destacar las siguientes:

  • Asistencia 24/7
  • Implementación: Cloud, SaaS, Web
  • Además proporciona una formación a través de diferentes canales:
  • En persona
  • En vivo online
  • Webinars
  • Documentación

Por otro lado, una característica muy reseñable es que nos proporciona las ventajas de migrar a la nube o cloud lo que nos permite vender en cualquier lugar, cumplir desde cualquier lugar y devolver en cualquier lugar.

Funciones de Fluent Commerce

¿Cuáles son las funciones de Fluent Commerce? A continuación vamos a explicar las más importantes:

Disponibilidad del producto

Muchas veces, cuando entramos a comprar a una página determinada, seleccionamos un producto y en el proceso de compra nos dice que no hay disponibilidad, este problema no lo tendremos con Fluent Commerce ya que en todo momento muestra a los clientes la disponibilidad que hay de los productos siempre antes del botón de “comprar”. También nos aporta la siguiente información:

  • El tiempo en el que va a estar preparado nuestro pedido.
  • Opciones de entrega.
  • También incluye el stock entrante y los productos de los transportistas directos.

Inventario global

Podremos ver en todo momento todo el inventario que tenemos disponible para aumentar las capacidades de venta con la opción de poder tener conectadas las diferentes Apps como ERP, TPV, ecommerce…) Además, gracias a los tipos de cloud, con los que Fluent Commerce trabaja, no tendremos problemas de ningún tipo a la hora de realizar una venta.

Cumplimiento total de las tiendas

Ofrece pedidos de compra online y recogida en tienda lo que nos ayuda a:

  • Prevenir las posibles pérdidas de productos y los gastos de envío.
  • Al hacer la recogida en tienda disfrutaremos antes de nuestros productos.
  • También, podremos utilizar la venta cruzada en las tiendas físicas y así generar más ventas y en consecuencia incrementar los ingresos.

Gestión de los pedidos distribuidos

Gracias a Fluent Commerce, tendremos la posibilidad de gestionar los pedidos y las devoluciones en todos nuestros centros de distribución, tiendas y empresas de envío directo. Además incluye las siguientes características:

  • Ofrecer a los clientes fechas de entrega concretas
  • Enviar automáticamente los pedidos a la ubicación más exacta para reducir el tiempo o el coste de las entregas
  • Ubicaciones más cercanas a los cliente
  • Tolera reservas de pedidos previos y pendientes, división de pedidos, envíos parciales y envíos directos para que pueda aumentar las ventas y entregar más rápido
  • El coste de la entrega es más económico
  • El tiempo de entrega disminuye

Soluciones que aporta Fluent Commerce

Envios desde la tienda

Gracias a esta forma de venta, los clientes conseguirán recibir sus productos antes y además también conseguiremos ganar tráfico en las tiendas. Gracias a esta solución podremos ofrecer envío gratuito en todos los pedidos de tal forma que es más fácil conseguir que los clientes compren ya que no tienen que hacer un pedido mínimo que supere cierto importe para que la entrega sea gratuita. Además, no tenemos que estar pendientes del día/hora de llegada de nuestro pedido para estar en casa.

Devoluciones a cualquier lugar

Esto es algo muy importante y valioso para muchos clientes ya que en diferentes ocasiones nos hemos encontrado ante la circunstancia de que es más difícil la devolución que quedarnos con el producto a pesar de no ser lo esperado, no no sirva etc.

Así que de esta forma, podremos acudir a una tienda a hacer la devolución de un pedido comprado online sin los inconvenientes de tener que volverlo a empaquetar, ir a algún oficina o centro de distribución para devolverlo. Además, al acudir a la tienda, es más fácil que se produzca alguna compra.

Experiencia de servicio al cliente

La experiencia de compra es una de las partes más importantes de la cadena a la hora de adquirir un producto, el que sea. Muchas veces, no es tan sencillo encontrar, editar o ver algún producto lo que hace que la compra ya no sea la esperada. Con Fluent Order Management se puede brindar una experiencia de servicio al cliente sin errores en todo el proceso al completo, de tal forma que el personal puede ver dónde hay un artículo en stock, o ver el estado de un pedido en línea para un cliente sin la necesidad de tener que hacer una llamada telefónica. Además, pueden editar los artículos del pedido si fuera necesario o actualizar la dirección de entrega, entre otras cosas.

Cocnlusiones

Las soluciones, ventajas y facilidades que ofrece un OMS y en este caso Fluent Commerce, podemos ver a lo largo de este artículo que son las necesarias para tener un buen proceso de compra, desde que esta se inicia hasta el final de la cadena incluyendo la entrega. Las facilidades tanto de entrega como de devolución, además de la experiencia de cliente son una de las cosas más valoradas por los compradores, y Fluent Commerce lo acomete al 100%.

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Laura González

Laura es Marketing Manager en Incentro España

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