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5 errores a evitar a la hora de escoger una plataforma de ecommerce

Pedro Lindsey | 20 de enero de 2021

Si estás buscando la mejor plataforma de ecommerce para tu empresa, ¿Cómo puedes hacer para asegurarte de que los programas para tiendas online de tu lista de candidatos, son los correctos? Hoy os presentamos cinco errores comunes que las empresas cometen en el proceso de evaluación de softwares y cómo se pueden evitar.

1. No tener bien definidos los requisitos del ecommerce.

Tómate tu tiempo para desarrollar los objetivos a corto y largo plazo para tu negocio de ecommerce. No sólo para el 2021, sino para el futuro. ¿Qué necesita tener la plataforma para ayudarte a lograrlos este año, el próximo o en cinco años? Cuanto más específico sea tu plan, más probable será que encuentres la plataforma de ecommerce adecuada. Para ello, tendrás que hacerte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué problemas debería ayudarme a resolver la plataforma?
  • ¿Qué tipo de características debe tener la plataforma? Por ejemplo: Búsquedas específicas, el soporte de diferentes formas de pago y monedas, multi idioma...
  • ¿Qué objetivos debería ayudarme a alcanzar la plataforma? Un ejemplo, ¿quieres llegar a nuevos mercados, simplificar las compras complejas o conectar más fácilmente con los clientes?
  • ¿Deseo una compra sencilla, o mejor proporcionar contenido atractivo sobre mis productos?
  • ¿Necesito que la plataforma sirva para los distintos tipos de comercio electrónico, como B2B y B2C?

2. Pescar con arpón en vez de lanzar una red

Hay muchas soluciones de ecommerce en el mercado, y todas tendrán fortalezas y debilidades, dependiendo de lo que quieras hacer. Tómate tu tiempo para tener una visión amplia de todo el mercado antes de empezar con tu lista de softwares candidatos. Una forma útil de empezar es echar un vistazo a los informes de analistas como Forrester y Gartner.

Por ejemplo, si la fusión de ecommerce y gestión de contenidos es importante para tí, el Gartner Magic Quadrant for Web Content Management puede ser un buen sitio para empezar a buscar.

3. No tener en cuenta lo flexible que debe ser la plataforma

Hay que tener en cuenta que las soluciones de ecommerce difieren mucho unas de otras en la facilidad (o no) con que se pueden configurar y personalizar. Las que son más fáciles de configurar tienden a ofrecer menos personalización, y las que son más personalizables tienden a requerir más desarrollo inicial. Por lo tanto, decidir cuánto querrás personalizar tu tienda online es importante al evaluar las plataformas. Una buena plataforma será la que le dé el equilibrio adecuado entre facilidad de uso y personalización.

4. Escoger una plataforma de ecommerce que te “atrape”

Ya no existe una plataforma de ecommerce estanca que sea buena al 100%. Para obtener realmente la mejor solución de comercio electrónico, tendremos que asegurarnos que esta plataforma se pueda integrar con todo nuestro ecosistema de herramientas. Existen muchos tipos de plataformas de comercio electrónico de este estilo. En nuestro blog ya hicimos un análisis de las herramientas de ecommerce más interesantes y populares. Porque, por ejemplo, al conectar nuestra tienda con los sistemas ERP y CRM, podremos ofrecer mejores experiencias de usuario para todo el customer journey.

La mejor manera de garantizar integraciones fáciles es elegir una plataforma de ecommerce con APIs abiertas. Esto facilitará la ampliación de la misma, con menos desarrollo. También es interesante buscar plataformas de comercio electrónico que tengan conectores incorporados a los sistemas más populares pues, nuevamente, disminuirá el tiempo de desarrollo y ahorrará dinero.

Tienes que pensar, además, en cómo debe adaptarse tu plataforma a planes de negocios cambiantes y a la demanda de los clientes. Elegir una plataforma basada en SaaS o headless te ayudará a asegurarte de que siempre tendrá las últimas funcionalidades disponibles, además de a minimizar los costes, ya que el mantenimiento del back-end lo realiza la propia herramienta. Contar con un ecommerce alojado en la nube, o cloud native, también facilita el escalado según sea necesario.

5. Centrarse en los productos y no en la experiencia del cliente.

En 2021, las webs de comercio electrónico tienen que poder hacer algo más allá que mostrar un catálogo de productos y una pasarela de pago. Necesitan ayudar a sus clientes a investigar sobre el producto, mostrar videos instructivos, proveer reseñas de usuarios y contenido informativo y atractivo. Ya seas un negocio B2C o B2B, proporcionar este tipo de experiencias es esencial para ser competitivo. Asegúrate, entonces, de incluir plataformas en tu lista de selección que te ayuden a combinar de forma fácil e intuitiva el contenido con la funcionalidad del ecommerce.

Conclusiones

En definitiva, lo que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un ecommerce, a nivel técnico, es que cuente con todos (o casi) todos los puntos de la filosofía M.A.C.H. Ya hablamos en su día del movimiento MACH y en que consistía, pero te lo recordamos: Microservicios, API first, Cloud Native y Headless. Si quieres más información, no dejes de visitar el post ad hoc.

El grueso de nuestros partners de DXP como Episerver, commercetools o Contentful son conscientes de la importancia de contar con una plataforma M.A.C.H. y es la base de su forma de trabajar.

En cualquier caso, para asegurarse al 100% que no cometemos fallos al escoger nuestra herramienta de ecommerce (o de cualquier otro tipo de software), contar con partners que nos asesoren y ofrezcan consultoría es primordial a la hora de lanzarse a la búsqueda de la mejor solución de ecommerce que se adapte a nuestras necesidades.

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Pedro Lindsey

Pedro Lindsey is Sales Manager at Incentro Spain

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