De ultieme klantenservice. Welke organisatie wil dat niet? Simpele upgrade: het automatiseren van je chat- en belkanalen. Maar ze zijn er in alle soorten en maten, dus hoe kies jij de juiste tool voor deze klus? Wij hebben het antwoord. Lees hier de vier redenen waarom alle organisaties tegenwoordig voor Google’s Dialogflow kiezen.
1. Dialogflow biedt gevorderde integratie
Simpele chatbots kunnen klanten helpen met een leuk gesprekje en het beantwoorden van simpele vragen. Maar, als de klant op zoek is naar persoonlijke of complexere informatie zijn simpele chatbots vaak niet geschikt voor de uitdaging. Vragen over het assortiment, bestellingen of persoonlijke data, vereisen dat het chat systeem uitgebreid geïntegreerd is met de onderliggende systemen van het bedrijf. Dialogflow biedt enorm veel ruimte voor de aansluiting op bestaande infrastructuur en integreert als geen ander met jouw back-end, sales solution of database.
2. Je wordt lid van het Google Ecosysteem
DialogFlow is onderdeel van het Google Ecosysteem. Dit betekent dat je met een ervaren club in zee gaat met alle voordelen van dien. Denk hierbij aan onbetwiste uptime, technische kwaliteit en uitgebreide support. Daarnaast sluit het naadloos aan op andere tools van Google. Dus zeker als je al gebruik maakt van de Google infrastructuur, dan heb je nog een reden om voor Dialogflow te kiezen!
3. Compatibiliteit: van chat naar voice
Dialogflow is een van de tools met de langste gebruiksgeschiedenis binnen chat- en voicebots. Ze hebben dan ook de meeste research en development achter de rug, waardoor er een groot aantal plug-ins en standaard integraties bestaan. Je chatbot omzetten naar voice? Done. Je chatbot ook inzetten op Facebook? No problem.
4. Sterke spraak- en tekstherkenning
NLP staat voor natural language processing, ofwel het herkennen van spraak en taal uit een selectie letters. Dit bepaalt hoe goed jouw chatbot zal zijn in het herkennen van wat de gebruiker zegt. Wat je bij Dialogflow gauw zal ondervinden, is dat hun ervaring ook blijkt uit het spraakmodel zelf. Je zal niet snel een partij vinden met meer data in het arsenaal dan Google, wat betekent dat de spraak- en tekstherkenning optimaal is. Nergens vind je zulke grondige opties voor het herkennen en verwerken van tekst als met Google’s Dialogflow.
Een chatbot bouwen?
Ons conversational team heeft ervaring met het bouwen van DialogFlow apps voor sommige van de grootste klanten op de Nederlandse markt. Dus heb je hulp nodig? Aarzel niet en neem contact op.
Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet?
Bekijk hoe we Vakanties.nl hebben geholpen om hun vele reizigers vragen 24/7 te beantwoorden!
