Klantinformatie verzamelen is essentieel voor ieder bedrijf. Gelukkig kun je zonder al te veel voorkennis hieraan beginnen. Lekker roeien met de riemen die je hebt. Oftewel: als je snel data wilt verzamelen, dan moet je vooral verder lezen. Laten we die data verzamelen!

Je wilt je klanten in beeld brengen. Top! Dan heb je het woord ‘360-gradenklantbeeld’ vast al eens voorbij zien komen. Dat je met alle data die je ooit kunt verzamelen binnen je bedrijf de behoeftes van je klant in kaart brengt. Nou, laten wij maar eerst beginnen met 90 graden, want dan weet je al een hele hoop over je klanten. Dan werken we langzaam door naar de gehele 360.

Ieder bedrijf heeft wel een website. Als het goed is. Dus daar beginnen we mee. Hier kun je relevante marketing namelijk vrij eenvoudig toepassen en krijg je snel terugkoppeling in de vorm van statistieken. Ook geeft dit een mooie basis om mooi tot de 360 graden te komen. Je kunt dit doen op twee manieren: laten uitvoeren of zelf de specificaties bepalen.

Google: je trouwe vriend. Google Analytics verzamelt mega veel informatie voor je waardoor jij je KPI’s inzichtelijk krijgt. Denk aan views, clicks, conversies, Click Through Rate (CTR), Customer Acquisition Cost (CAC), en Conversion Rate (CR). Met deze info zie je precies wat de huidige stand van zaken is.

Neem het nog een stapje door Google Data Studio en Tag Manager in te zetten. Google Data Studio zorgt ervoor dat je het overzicht kan bewaren en de juiste data vergelijkt. Met Google Tag Manager zie je precies de customer journey en hoe je deze kunt verbeteren.

Altijd leuk, die tools die het werk voor je doen. Maar vergeet niet om zelf ook ruwe data te verzamelen. Dit zorgt ervoor dat je sneller gedetailleerde inzichten krijgt, geschiedenis opbouwt en specifieker een klant op je website kan bedienen. Dit kun je (weer) met Google Tag Manager doen, dat is Client-side tracking. Combineer dit met Server-side tracking, waarbij je alles verzamelt dat de webserver met je eigen server communiceert.

Super, alles wat je wilt wordt gevolgd. Nu weer even in kaart brengen. Dit is dus mogelijk in Google Data Studio, maar Looker geeft je geavanceerde en complexere inzichten. Een paar voordelen:

  • Basisinzichten: Average Order Value (AOV), Welke funnel doorlopen klanten naar een transactie? Customer Lifetime Value (CLV)

  • Market Basket Analysis: zie precies waar mensen afhaken

  • Trends & Expectations: is er een trend of is het een vreemde eend in de bijt?

  • Clicks & Bricks: retailers krijgen hiermee advies voor de juiste locatie om een nieuwe winkel te starten.

Nou, allemaal best goed te doen, toch? Met alle deze data weet je al zo vreselijk veel over klanten, waar jij mooi op in kan spelen. Als je nog meer informatie wil en zien wat de vervolgstappen zijn, dan heb je geluk. Het vervolg van deze blog staat voor je klaar om je 360-gradenklantbeeld compleet te krijgen: