Digitale toegankelijkheid: kansen voor inclusiviteit én digitale groei

Zo verlaten bijvoorbeeld 71% van de mensen met een beperking een ontoegankelijke website. Heb je nog zo’n mooie korting, cashback of gift with purchase; kan niet iedereen hiervan profiteren omdat men niet goed overweg kan met jouw platform.

Grotere markt door een toegankelijk platform

In 2018 werd er naar schatting 1 miljard aan omzet misgelopen door ontoegankelijke webshops.De kans is dus groot dat ook jij helaas niet jouw gehele doelgroep bereikt met jouw product of dienst. Er zijn namelijk veel verschillende soorten beperkingen die hun eigen uitdagingen meenemen als het gaat om toegang tot het internet.

Er zijn alleen al 800.000 Nederlanders die geen muis of scherm kunnen gebruiken. Is ook het contrast bijvoorbeeld wel hoog genoeg voor mensen met kleurenblindheid of wanneer de zon net even op je telefoonscherm staat? Door rekening te houden met dit soort beperkingen in de ontwikkeling van jouw online platform kan je meer mensen uit jouw doelgroep helpen.

Daarnaast vergroot je de kans dat alle bezoekers beter converteren omdat er minder drempels zijn tijdens de journey naar een aankoop. Oftewel, een stukje CRO waar niet alleen de omzet beter van wordt maar ook mensen met een beperking mee geholpen worden. Als dat geen win-win situatie is…

Eén gebruikerservaring die iedereen prettig vindt

Als je jouw gebruikerservaring zo toegankelijk mogelijk maakt, biedt je een soepele shopervaring voor mensen met een beperking. Vaak blijkt echter dat deze nieuwe customer journey ook beter werkt voor mensen zonder een beperking omdat er bijvoorbeeld minder onnodige obstakels zijn of alles beter leesbaar is. Door een breder gebruik van de webomgeving heb je tevens betere data over het klantgedrag dat helpt met personalisatie en nieuwe marketingsegmenten.

Bijkomend voordeel? Kosten besparing!

Door één digitaal toegankelijke UX vorm te geven voor iedereen bespaar je tevens tijd in de ontwikkeling. Hoe eerder je start met het digitaal toegankelijk maken van jouw product, des te makkelijker het is om het product daarna te onderhouden.

Maar dit betekent niet dat je je product even snel toegankelijk maakt en het daarna over de schutting kan gooien. Om blijvend toegankelijk te zijn, dien je dit mee te nemen in alle processen waarin het product gemaakt wordt. Zorg voor bewustzijn binnen de organisatie en maak het onderdeel van jouw cultuur.

Ga voor een positievere merkbeleving

Veel bedrijven hechten waarde aan inclusiviteit, maar vergeten om mensen met een beperking hierin mee te nemen. Een positieve gebruikerservaring op jouw site wordt snel geassocieerd met een positieve merkbeleving. Omdat er nu nog geen écht toegankelijke sites bestaan, zullen mensen met een beperking sneller terugkomen op een website die dit wel op orde heeft. Daardoor ontstaat een merkvoorkeur dat bijdraagt aan een top-of-mind positie, mond-tot-mond reclame en uiteindelijk voor een sterkere loyaliteit en herhaalaankopen. 

Op dit moment zijn veel organisaties helaas nog niet zo ver. Dit betekent wel dat hier mogelijk een onderscheidend vermogen ligt voor jouw merk. Naast dit concurrentievoordeel in de markt wordt je ook nog eens beter vindbaar online met een toegankelijke website. Technische aspecten van online accessibility worden namelijk beter gewaardeerd door Google.

Stel de mens centraal

Leuk en aardig al die voordelen voor jouw business, maar uiteindelijk wil je natuurlijk gewoon iedereen kunnen helpen die jouw producten en diensten nodig hebben. Bedrijven stralen graag een inclusief en divers beleid uit, maar missen kennis om ook digitaal deze zaken op orde te hebben. Uiteindelijk hebben wij allemaal een sociale verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat iedereen mee kan doen.