Ken je dat? Net als je denkt dat je webshop klaar is voor de feestdagen, loopt hij vast door de grote hoeveelheid bezoekers. Dat kan natuurlijk beter. Met behulp van een Digital Experience Platform (DXP) komen jouw bezoekers volgend jaar gráág bij je terug. Lees de vijf redenen waarom een DXP een must is voor de retail.

Stel, je hebt in korte tijd jouw webshop klaargemaakt voor de drukte tijdens de feestdagen. Maar, je komt er snel achter dat jouw webshop door de vele bezoekers veel te traag is. Je bounce rate loopt op en voordat er een verkoop wordt afgerond zijn je bezoekers al afgehaakt. Lekker dan. Je loopt dus letterlijk omzet mis omdat je webshop niet schaalbaar is én de overbelasting niet aan kan.

Het is dus belangrijk dat je webshop meegroeit met de vraag van je klanten. De sleutel? Het kiezen van de juiste technologie. Veel succesvolle bedrijven maken gebruik van een DXP om processen schaalbaar te maken. Een DXP is schaalbaar omdat je eenvoudig op of af kunt schalen zodra de vraag verandert. In tegenstelling tot een legacy platform, waar je een standaard pakket afneemt, betaal je bij een DXP voor dat wat je gebruikt en kun je dit naar je eigen behoefte aanpassen zodra je groeit.

We kunnen ons voorstellen dat het een uitdaging is om op een flexibele manier aanpassingen te maken, vooral als je een CMS gewend bent waarbij je jouw pakket moet upgraden om extra functionaliteiten te krijgen.

Het goede nieuws: met een DXP wordt deze uitdaging geminimaliseerd. Waarom? Omdat je met een DXP veel verder vooruit kunt denken dan de mogelijkheden die jouw legacy platform biedt. Je stelt dus jouw eigen DXP samen op basis van de tools die jij nodig denkt te hebben. Zie een DXP daarom als een verzamelplatform dat gebouwd is als een integratie hub.

Zo kun je gemakkelijk in één nieuwe omgeving:

  • Producten toevoegen

  • Touchpoints toevoegen aan je customer journey

  • Planningstools voor sociale kanalen implementeren

  • Personaliseren

  • Klantervaringen optimaliseren door bijvoorbeeld foto, video, chatbots en een call-to-action

Flexibeler wordt het bijna niet.

Meer weten over het optimaliseren van jouw e-commerce landschap?
Download de whitepaper: "DXP: een futureproof e-commerce platform".

DOWNLOAD WHITEPAPER

Je herkent het vast bij jezelf ook wel, klanten worden veeleisender. Ze verwachten unieke ervaringen die ze gewend zijn van de grootste jongens in het veld. Jouw taak: deze verwachtingen bijbenen én gebruik maken van een platform waarin omnichannelstrategieën worden ondersteund.

Een DXP is een voorbeeld van zo’n platform. Zodra je gebruik maakt van een DXP die headless oplossingen aanbiedt, maakt het niet uit welke devices je klanten gebruiken of waar ze zich precies bevinden; de ervaring is overal consistent én gepersonaliseerd. Voeg hier microservices aan toe en je kunt gebruik maken van slimme zoek- en selectiemogelijkheden, relevante productaanbevelingen, die cross- en upsell mogelijkheden met zich meebrengen, én je hebt tal van opties om je content zo persoonlijk mogelijk te maken. 

Het maken van data-driven beslissingen is in een wereld vol met IoT niet meer weg te denken. Doordat een DXP alle data op één centrale plaats samenbrengt, krijg jij toegang tot meer kanalen met klantgegevens en kun je nieuwe inzichten opdoen. 

Een voorbeeld hiervan is dat je patronen in klantgedrag kunt ontdekken doordat je toegang hebt tot data over het koopgedrag van jouw klanten. Door inzichten in soortgelijke data kun je de customer experience verbeteren al voordat jouw klanten erom vragen. Daarnaast zorgt de centrale plaats van data ervoor dat verschillende afdelingen toegang hebben tot (aangepaste) weergaven. Je loopt dus niet alleen voor op het klantgedrag, maar werkt ook met consistente, actuele en nauwkeurige inzichten. 

We hebben ondertussen vele voordelen van een DXP benoemd met de bijbehorende voorbeelden. Maar hoe weet je zeker dat jouw keuze voor een DXP ook echt toekomstvast is? Simpel: door te kiezen voor een DXP dat volledig draait op de principes van de MACH architecture. In onze whitepaper lees je meer over de MACH architecture.

Met jouw DXP ben je dus gegarandeerd in staat om: losse services te gebruiken en deze later weer samen te voegen, te werken op basis van API-integraties waardoor je omnichannelstrategieën kunt uitzetten door middel van cloudoplossingen op- of af te schalen én altijd headless te personaliseren. Het succes van de MACH technologie is al eerder bewezen door grote jongens als Netflix, Amazon, Spotify en IBM.

Meer weten over een Digital Experience Platform en wat dit voor jou kan betekenen?

Download de whitepaper of neem contact op!