ns.nl arama aygıtı sayesinde seyahat

ihtiyaç duyulan seyahat bilgisini hızlı ve kolay bir şekilde sunan arama uygulaması

 

Hollanda Demiryollarında (NS), trenlere ve daha da önemlisi yolculara odaklanarak işlem yapılır. Müşteriye yönelik hizmet anlayışı bütün NS aktivitelerinde kendini gösterir. Bu durum hem demiryollarında hem istasyonlarda hem de NS’nin web sitesinde bu şekildedir. Seyahat için bilgi edinmek hızlı ve kolay olmalı, ayrıca arama sonuçları da doğru ve alakalı olmalıdır.

Ns.nl‘de yer alan mevcut arama aygıtı bu ihtiyaçlara cevap veremiyordu. Dolayısıyla akla şu tarz sorular geliyordu: bu gereksinimleri ne çeşit bir arama uygulaması karşılayabilir? Nasıl web sitesinin alışıldık görünümünü ve fonksiyonelliğini kaybetmeden yeni bir arama uygulaması faaliyete geçirilebilir? Incentro NS adına gerekli çözümü aradı ve buldu..

talep listesi

“İyi bir başlangıç işin yarısıdır.”  diyor Incentro danışmanlarından Onno Wassenaar. “NS’nin istek ve ihtiyaçlarını belirleyerek başladık. İyi bir çözüm bulmak işin ikinci aşamasıydı.” Google Search Appliance (GSA), Google’ın arama çözümü, en uygun adayı belirledi. Bu teknoloji en iyi arama sonuçlarını sağlamanın yanında, düzgün bir geçiş yapmayı sağlayan tanıdık bir arama formatı üzerine inşa edilmiş. “İnsanlar aynı zamanda Google arama formatına da aşina, dolayısıyla kullanıcılar için yeni arama aracını kullanmak oldukça kolay olacak.” diyor Wassenaar.

“Kullanıcılarımızın yeni arama uygulamasını bu kadar çabuk benimsediklerini görmek harika. Gerçekten de ürünün kullanıma sunulmasına kadar geçen şu son birkaç ayda Incentro ile çalışmaktan büyük keyif aldık.” Jan Willem Grift, Online NS kanal yöneticisi ve seyyah

mevcut online ortama entegrasyon

Yeni arama uygulamasını mevcut online ortama entegre etme ihtiyacı göz önünde tutularak, bir önceki arama uygulamasında hangi arama terimlerinin ve eş anlamlılarının kullanıldığı değerlendirildi. Wassenaar: “GSA en iyi arama sonuçlarını elde ediyor çünkü web sitelerini otomatik olarak indeksleme özelliğine sahip ve bundan bağımsız olarak da içeriğe bakarak arama terimiyle arasında alaka bulunup bulunmadığına karar verebiliyor. Sonuç olarak, GSA’da kullanılmak üzere en iyi hale getirildi.” Aynı zamanda mevcut içerik de Google Search Appliance’a uyumlu olması için analiz edilip iyileştirildi.

“Hollanda’nın en büyük ve en önemli firmalarından biri için mükemmel bir arama çözümü. Bu muhteşem sonuca ulaşmak için çok çalışıldı. Uygulama hayata geçtiğinden beri oldukça yoğunuz, çünkü ns.nl arama fonksiyonunu daha iyi hale getirmeye ve böylece NS yolcularının daha eğlenceli bir dijital gezinti yapmalarını sağlamaya çalışıyoruz.” Onno Wassenaar, Incentro danışmanı ve festival meraklısı

ziyaretçiler yeni arama uygulamasını kucaklıyor

NS tarafından belirlenen çeşitli istekler nihayet firmaya özel olarak geliştirilmiş olan arama uygulamasına entegre edildi. Ürünün son hali firmaya yolcularına online ya da offline olarak hizmet etme olanağı sunuyor. “Kullanıcılarımızın yeni arama uygulamasını bu kadar çabuk benimsediklerini görmek harika” diyor online NS kanal yöneticisi Jan Willem Grift. Sonuçta her şey, daha yüksek online dönüşüm sağlayan kullanıcı memnuniyeti için.

üretici bir işbirliği

“Bu muhteşem sonuca ulaşmak için NS ile birlikte çok çalıştık,” diyor Wassenaar. İki ekip de işbirliği konusunda istekliydi. “Ürünün piyasaya sunulmasından önceki son birkaç ay Incentro ile birlikte çalışmaktan ciddi anlamda keyif aldık,” diye açıklıyor Grift. Wassenaar’a göre son halini almış arama uygulaması kullanıma açıldığından beri çalışmalar devam ediyor. Startın verilmesi ile birlikte ns.nl arama fonksiyonunu daha iyi hale getirmek için çalışmalara başladık. Nihayetinde, çalışmalarımız NS yolcularının dijital gezintilerinde daha keyifli vakit geçirmelerini sağlayacak.