customer engagement

klanten een blij gezicht geven

Incentro heeft als doel om het internet gebruiksvriendelijker en efficiënter te maken. Ondanks dat we gek zijn op cijfers, beseffen we dat de klant uit meer bestaat dan nullen en enen.

Conversie

Wij weten uit ervaring dat blije klanten leiden tot loyale klanten en uitgroeien tot ambassadeurs voor uw merk. Wij gebruiken optimalisatie en personalisatie om klanten op uw website een betere ervaring te geven zodat zij makkelijker tot hun doel komen. Hier vindt de overlap plaatst tussen uw bedrijfsdoelstellingen en de wensen van uw klant. In deze overlap vindt conversie plaats.

cirkels-met-tekst

De overlap is ons vertrekpunt en speelt een cruciale rol in onze werkwijze. Hoe slagen wij erin om deze overlap te vinden? En wat zijn de vervolgstappen?

  1. We brengen d.m.v. verschillende onderzoeksmethodieken (bijv. empathy mapping) in kaart wat de belangrijkste doelen zijn van de klant op uw website. We leggen deze naast de doelen de doelen van het bedrijf.
  2. We onderzoeken met een team van specialisten de journey die de klant moet doorlopen om tot een bepaald doel te komen.
  3. We identificeren op basis van wetenschappelijk onderzoek en opgedane ervaring bij o.a. Telfort, SNS, Waternet en XS4all kansen en knelpunten binnen deze journey.
  4. Wanneer de knelpunten en kansen op uw website in kaart zijn gebracht, gaan we met een multidisciplinair team aan de slag om tot verbetervoorstellen te komen. Pagina’s en flows worden bekeken vanuit design, development en persuasion waardoor kant-en-klare cases worden opgeleverd die u meteen kunt integreren binnen uw website.
  5. De verbeteringen worden aangeleverd in de vorm van a/b test voorstellen zodat we impact en conversie meteen kunnen aantonen.

Op deze manier werken we al geruime tijd aan blije klanten en maken we op onze manier het internet een stukje mooier door doelen van klanten en bedrijven te verenigen.

wilt u ook uw klant een blij gezicht geven?

Wij verzorgen workshops, doen consultancy en werken op projectbasis om te komen tot snel resultaat. We laten onze resultaten graag voor ons spreken om vervolgens samen te werken aan structurele . Neem voor meer informatie contact op met onze specialist Gert-Jan Schikker.