findability

slim zoeken, snel vinden

Als online dienstverlener weet je dat elke hobbel in je customer journey een potentiële klachtenbron is. Reden te meer dus om je webomgeving zo soepel mogelijk in te richten, met een zoekfunctie die je klanten snel en trefzeker naar de juiste resultaten leidt. Met Findability van Incentro geef je klanten een digitale assistent mee die niet alleen je website op z’n duimpje kent, maar ook actief met ze meedenkt.

intelligente zoekhulp voor je klanten

De tijden dat je alleen met gerichte zoektermen vond wat je zocht, zijn allang voorbij. Search tools herkennen inmiddels synoniemen, lezen dwars door taalfouten heen en schrikken niet terug als je ze bestookt met een volle vraagzin.

Ook Findability ontcijfert moeiteloos de zoekopdrachten van je klanten. Maar waar veel search tools alleen in actie komen als je ze een opdracht geeft, staat Findability altijd ‘aan’. Ze registreert het zoekgedrag van individuele gebruikers, linkt die aan de gedragingen van andere bezoekers, en verzamelt ook nog eens data over de buitenwereld. Zo ontstaat een cluster van kennis, waarmee Findability intelligente suggesties kan doen.

voorbeeld 1: telecom service

Telecomproviders doen hun uiterste best om klanten van een snelle én stabiele verbinding te voorzien. Toch gaat er af en toe nog iets mis. Vervelend, want internetproblemen zijn een bron van klachten en daarmee slecht voor de NPS. Gelukkig vergeten klanten hun frustratie snel als ze goed geholpen worden. Aan de telefoon maakt een vriendelijke helpdeskmedewerker het verschil, online doet Findability dat. Bijvoorbeeld door klanten meteen te informeren over storingen in de regio, op basis van hun locatiegegevens. Of door de modem van de klant te identificeren en meteen de juiste instructies te laten zien.

voorbeeld 2: ijsjes bij warm weer

In de zomer houden food retailers het weerbericht scherp in de gaten. Komt er een hittegolf aan, dan zorgen ze dat de koude biertjes voor het pakken liggen. Online kan Findability hetzelfde voor je doen. Typt een klant op een hete dag de letters ‘ra’ in, dan weet Findability genoeg: de raketjes verschijnen al in beeld voordat je klant zijn zoekopdracht af heeft.

simpel en intuitief zoeken door je website
snel en gemakkelijk de juiste info vinden
inzicht in zoekgedrag van jouw klanten

de voordelen van findability op een rij

  • Intelligente zoekassistent Findability is een intelligente search tool die actief meedenkt met je klanten. Door individueel zoekgedrag, globale bezoekerspatronen en data uit externe bronnen aan elkaar te linken, leidt Findability klanten snel en trefzeker naar de informatie die ze nodig hebben. Bovendien wordt Findability steeds slimmer, want ze leert van elke zoekopdracht.
  • One size fits all Findability is een Open API die in elke website past. Dus ook in de jouwe. De implementatie kun je zelf (laten) doen, maar je mag natuurlijk ook onze hulp inschakelen.
  • Makkelijk in gebruik Findability heeft een gebruiksvriendelijke interface, waarin je makkelijk zelf wijzigingen doorvoert. Het zware technische werk doen wij, daar heb je dus geen omkijken naar.
  • Pay-per-use Je betaalt Findability op basis van het aantal reële zoekvragen dat je webshop te verwerken krijgt. Zo zit je nooit vast aan een duur en langlopend contract, en betaal je dus nooit te veel.

findability als vervanger van google search appliance

Na het nieuws van Google om de ontwikkeling van de Google Search Appliance af te schalen zijn wij op zoek gegaan naar een waardige vervanger voor de GSA. Deze vervanger moet niet alleen een goede zoekoplossing zijn, maar ook van het gebruik en gebruikers leren door Machine Learning toe te passen en met de gebruiker in natuurlijke taal communiceren door gebruik te maken van Natural Language Processing. Deze oplossing hebben wij zelf ontwikkeld: Findability.

Findability is niet alleen een excellente search solution voor op jouw website, maar weet het beste uit de markt op het gebied van Machine Intelligence en NLP te combineren om antwoord te geven op alle vragen van jouw gebruikers, ook voordat ze de vraag gesteld hebben.

benieuwd?

Denk je dat Findability een oplossing kan zijn voor jouw website? Neem dan contact met ons op. We bespreken graag wat Findability voor je kan betekenen, en stellen graag een vrijblijvende offerte voor je op.

Meer over Findability