online customer journey

Inzicht in de klantreis van je bezoekers dankzij ruwe data

Heb je een mooie website en veel bezoekers, maar leidt dit niet tot conversie en concrete leads? Vraag je dan eens af: wat weet je van je bezoekers, zijn niet-geconverteerde bezoekers ‘verloren klanten’ en lopen bezoekers ergens op je website vast? Allemaal vragen waarop Incentro antwoord kan geven. Door onder meer ruwe data te ontsluiten, geven we je inzicht in de journey van je websitebezoekers en creëren we diepgaande inzichten voor je online marketeers.

“the world is made of data and increasing conversion”

inzicht in je data

Ons online customer journey-platform geeft context aan je bezoekers en hun gedrag. Zo krijgt je marketeer de informatie die hij nodig heeft om de bezoeker zo goed mogelijk te begeleiden door zijn of haar customer journey. Geen black box-systemen bij ons, wel een platform waarop we kennis met jouw marketeer delen. Hiermee is hij in staat om de conversie op een constructieve en duurzame wijze te verhogen, en betere beslissingen te nemen. Onze customer journey-dienst bestaat uit drie stappen:

1. data verzamelen
We plaatsen tags op je website, zodat we op data kunnen verzamelen op gebruikersniveau. Deze ontsluiten we met de Google Analytics API. Op deze manier kun je het gedrag van de klant heel nauwkeurig analyseren en eventuele knelpunten vinden. Je blijft zelf de eigenaar van de data en we zorgen dat je datahuishouding voldoet aan wet- en regelgeving rondom privacy en veiligheid.

2. bezoekers begrijpen
In deze fase zoomen we in op de bezoekers die een conversie hebben afgerond:

  • Wat zijn de kenmerken van deze bezoekers?
  • Waarin verschillen zij van niet-geconverteerde bezoekers?

Zo kun je bijvoorbeeld de vraag stellen hoeveel sessies een bezoeker gemiddeld nodig heeft om een aankoop af te ronden of bestelling te plaatsen. En dus hoelang de customer journey duurt. Begrip hiervan is essentieel voor conversieverhoging. Maar dan zijn we er nog niet: er kunnen namelijk meerdere customer journeys zijn. Om die inzichtelijk te maken, stellen we data driven persona’s op.

3. voorspellen en acteren
Hoe meer begrip je hebt van de klant, hoe beter je hem kunt helpen. Ken je zijn koopgedrag? Dan kun je hem een passende aanbieding doen. De volgende vraag is: hoe kun je de customer journey zo goed mogelijk afronden? Misschien heeft de bezoeker halverwege zijn journey wel informatie nodig die hij niet kan vinden. Of vindt hij de prijs te hoog en kun je ‘m overtuigen met korting of een goedkoper alternatief.

hulp op maat

Incentro’s Data & Analytics zorgt ervoor dat jij inzicht krijgt in de customer journey en deze kunt verbeteren voor een hogere conversie. Benieuwd wat we met onze dienstverlening voor jou kunnen betekenen? Neem dan direct contact op met ons op of vul het formulier onderaan de pagina in.

meer weten?

Ben jij nieuwsgierig naar wat we nog meer doen? Lees dan snel verder: