maak van je mijn-omgeving de ultieme klantenservice

gebruiksvriendelijkheid ten top

Van retailer tot verzekeraar, van transportbedrijf tot zorginstelling: je klanten zijn graag digitaal in control, wat je business ook is. Daarom bouwen wij mijn-omgevingen waarin ze moeiteloos hun weg vinden. We helpen je organisatie innoveren door je oude klantportaal te verbeteren of een compleet nieuw platform te creëren, en geven je klanten zo meer gemak en flexibiliteit. Bovendien: hoe meer data je over ze verzamelt, hoe beter je service kunt leveren.

behoefte aan digitale regie

Een persoonlijke mijn-omgeving is er allang niet meer alleen om je adres te wijzigen bij een verhuizing. Klanten – maar ook medewerkers, patiënten en studenten – regelen het liefst zo veel mogelijk online. Services aan- en uitzetten bijvoorbeeld, bestelinformatie opzoeken of persoonlijke aanbiedingen inzien. Zonder contact met je op te nemen. Of ze nu inloggen via desktop, laptop, mobiel of smartwatch: het is dé plek waar je als organisatie digitaal het verschil kunt maken. Niet omdat het moet, maar omdat klanten het van je verwachten.

de klant een stap voor blijven

Deze automatisering levert tijdwinst én meer inzicht op. Want als je meer van je klanten weet, kun je ze service op maat bieden en steeds een stap voor blijven. Stel dat je klant elke maand minder verbruikt dan waarvoor hij betaalt, dan stel je gewoon voor om de premie te verlagen. Storingen? Die meld jij straks aan je klant, in plaats van andersom. En je laat direct weten dat het probleem al is opgelost. Is je klantcommunicatie datagestuurd, dan maak je elk contact relevant en persoonlijk.

altijd verbonden via internet of things

Je digitale diensten kunnen ook verder reiken dan je website. Hierbij speelt ‘Internet of Things’ een belangrijke rol: een slim netwerk waarin mensen en voorwerpen via internet met elkaar kunnen communiceren. Klantdata uit de mijn-omgeving koppel je op deze manier eenvoudig aan je fysieke locaties. Zo weet je precies wat je klanten eerder bij je hebben gekocht, welke klachten ze hebben gehad of hoeveel punten ze hebben gespaard, zodra ze je winkel, kantoor of tankstation binnenstappen. Dankzij je proactieve service hebben ze nergens omkijken meer naar.

vaarwel, username en password

Wij maken het je klanten graag zo makkelijk mogelijk. Daarom zorgen we voor een inlogproces zonder wachtwoord – zo’n mix van letters, cijfers en karakters is vaak maar lastig te onthouden. En eenvoudig te kraken bovendien, want de meesten verzinnen een voor de hand liggende code en gebruiken voor meerdere accounts dezelfde. Biometrische inlogmethodes maken deze traditionele identificatie overbodig. Denk aan een vingerafdruk, oogscan of stemherkenning, waardoor je klanten straks via een uniek lichaamskenmerk hun mijn-omgeving binnenkomen. Simpeler, veiliger én sneller.

Om veiligheid en privacy binnen het platform te garanderen, werken we samen met Onegini. Deze app-beveiliger biedt software voor authenticatiemethodes, houdt persoonlijke klantgegevens achter slot en grendel, en verzekert veilige transacties. Altijd met de best denkbare gebruikersbeleving.

je vertrouwde merk in een nieuw landschap

Voor de bouw van je mijn-omgeving gebruiken we app-ontwikkelplatformen in de cloud, zoals Mendix, Xamarin en Outsystems. De kracht van deze methodes: razendsnel gebruiksvriendelijke en persoonlijke belevenissen creëren. We bouwen voort op je bestaande applicaties of ontwikkelen we een compleet nieuwe omgeving. Ook als je nieuwe klantportaal live staat, blijven we met je meedenken. Bijvoorbeeld als je een product wilt toevoegen of aanpassen. Hoe dan ook: je vertrouwde content, in een innovatieve omgeving waarin je klanten zich helemaal thuis voelen.