beheer en support

applicatiebeheer waar je blij van wordt

Vanuit het noord-Spaanse Santander bieden wij premium application management en support aan voor onze Nederlandse klanten. Onze dienstverlening gaat verder dan traditioneel applicatiebeheer: je kunt bij ons 24/7 terecht met al je vragen en verzoeken op het gebied van hosting, backend, frontend en functioneren van applicaties. Ons ervaren supportteam staat dag en nacht voor je klaar!

application management; incentro ontzorgt van a tot z

Onze support- en beheerwerkzaamheden zijn erop gericht je zoveel mogelijk te ontzorgen. De servicedesk is je aanspreekpunt en is altijd bereikbaar (24/7). Na melding van een incident of verzoek regelen wij de hele verdere gang van zaken. Wij nemen zelfs contact op met de softwareleverancier of hostingpartij om een incident snel te kunnen oplossen. Je hoeft dus nergens meer naar om te kijken.

24/7 bereikbaar voor supersnelle service
altijd overcapaciteit voor extra development
service management vanuit nederland

application management & support; wat we bieden

Wij bieden alles aan op het gebied van applicatiebeheer en technische support van onder andere: Alfresco, GX, Bloomreach Experience (Hippo), Intershop, Episerver, SDL Tridion en custom applicaties. Je kunt bij ons terecht voor:

  • Incident & problem management;
  • Change & release management;
  • 24/7 support;
  • 3rd party management;
  • Application monitoring.

Applicatiemanagement Spanje Incentro

applicatiebeheer op kpi niveau

Samen met de klant bepalen we welke diensten van toegevoegde waarde voor de organisatie zijn. Uiteindelijk levert dit een mix van ITIL, ASL en BISL processen op welke perfect aansluiten op jouw omgeving of applicatie. De KPI’s van deze processen leggen we vast in een Service Level Agreement (SLA) waarover je maandelijks een uitgebreide rapportage ontvangt. Deze afspraken vormen slechts de basis van onze samenwerking, uiteindelijk gaat het erom dat jij in de dagelijkse praktijk de best mogelijke service en kwaliteit tegen de scherpst mogelijke prijs ontvangt.

onze werkwijze

Omdat wij geloven in een agile manier van werken, houden we de lijnen zo kort mogelijk. Je hebt altijd direct contact met de developer(s) van jouw project, en we hebben het liefst dagelijks contact over de voortgang van issues of rfc’s. Daarnaast schakelen we veel met onze Nederlandse collega’s, en zitten we regelmatig in het vliegtuig richting Nederlandse klanten. Kortom: onze beheerteams kenmerken zich door hun niet-traditionele karakter. Geen ticket desk voor het inschieten van incidenten, maar een volwaardig teamlid die de context snapt en hiernaar handelt.

wie gingen je voor?

Wij werken voor de top 200 bedrijven in Nederland. Hieronder een een impressie van een aantal van onze huidige klanten:

nieuwsgierig naar onze beheerservice?

Wil je weten hoe we de in GX gebouwde websites van KPN en Telfort supporten? Ben je geïnteresseerd in onze Alfresco-dienstverlening voor bijvoorbeeld de Gemeente Amsterdam of Infinitas? Wil je alles horen over onze Intershop- en Hippo- ondersteuning voor Wolters Kluwer? Bekijk dan zeker onze case. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op via het formulier, of bel met onze service managers. Die staan altijd voor je klaar.