in 3 stappen naar een concept

snel naar je mobiele strategie

Zonder een goede mobiele strategie heeft het opzetten van een app niet het effect dat het potentieel zou kunnen hebben. Maar een mobiele strategie komt niet ‘out of the blue’. Deze heeft een sterke band met zowel je bedrijfs- als je digitale strategie. Wij kunnen je helpen met alle stappen, zodat je app maximaal effect heeft.

Gewoonlijk kijken de IT of innovatie managers die verantwoordelijk zijn voor de app strategie alleen naar de strategie van de digitale beleving van de gebruiker. Dit is echter niet verstandig. De mobiele strategie is niet alleen een uitbreiding van je online kanaal. Klanten en medewerkers verwachten dat een mobiele app meer is dan een website. Een app is veel persoonlijker en speelt in op de situatie van de gebruiker op een dagelijkse of wekelijkse frequentie. On- en offline.

3 stappen methodologie

Om tot een goed concept te komen, maken we gebruik van onze 3 stappen methodologie. Deze drie stappen zetten je organisatie op scherp en zorgen ervoor dat wij elkaar, als partners, volledig snappen. Wij begrijpen wat jullie drijfveren zijn en hoe jullie branche in elkaar zit. Daarnaast onderzoeken we hoe jullie digitale strategie vertaald wordt naar mobiel.

1. bedrijfsstrategie
2. digitale strategie
3. mobiele strategie

stap 1: bedrijfsstrategie

Het is je doel om de algemene strategie van je bedrijf te begrijpen en de belangrijkste jaardoelen helder te hebben. Je moet begrijpen hoe jouw bedrijf vandaag de dag bestaat en hoe het business model werkt.

Waar verdienen we ons geld mee? Hoe leveren we ultieme service en zorg? Welke producten en diensten leveren we? Waar worden onze klanten gelukkig van? Waarom zijn wij beter dan onze concurrentie? Deze inzichten zorgen ervoor dat je weet waar je omzetten kunt verhogen en mogelijke kosten kunt verlagen. Met deze input kun je een mobiele strategie ontwikkelen die aansluit bij je bedrijfsdoelstellingen.

Kortom: je wil je successen op mobiel kunnen overleggen met de bedrijfsdoelstellingen, zodat je hiermee kunt bijdragen aan het grote succes van je totale organisatie.

stap 2: digitale strategie

Nu je inzicht hebt in de businessmodellen van je organisatie is het zaak om te gaan kijken naar de digitale wereld. Het is namelijk niet vanzelfsprekend dat je alles binnen je bedrijf kunt digitaliseren. Digitalisatie is in veel gevallen een middel om efficiënter te werken of om schaalbaarder met meer gebruikers in aanraking te komen.

Voor wie maken we een digitale strategie? Welke gebruikers kunnen we onderscheiden? Als we weten wie de gebruikers zijn over de verschillende assen, kunnen we ook bepalen hoe we ze digitaal kunnen faciliteren. Hierbij onderscheiden we 3 soorten gebruikersgroepen:

  1. Consumenten / klanten;
  2. Zakelijke relaties / partners;
  3. Medewerkers.

Voor elke type gebruiker moet je nadenken over het digitaal ondersteunen van hun wensen. Veel hiervan is door de jaren heen al ingericht, maar denk hierbij altijd weer aan de visie en toekomst van je bedrijf. Wat is er nodig om je gebruikers in de komende jaren nog digitaal te kunnen ondersteunen in het uitvoeren van hun taken?

Bij het opzetten van een digitale strategie is het noodzakelijk om te kijken naar de diverse taken die je gebruikers moeten kunnen voeren. Maar ook met welk middel, kanaal of touchpoint je dit het beste kunt faciliteren.

Een website of portal is vaak bedoeld voor oriëntatie, informatie en het uitvoeren van niet veel voorkomende taken, bijvoorbeeld een éénmalige bestelling. Maar als je ziet dat de frequentie van taken toeneemt, zul je meer in de richting van applicaties en apps moeten gaan denken.

stap 3 : mobiele strategie

Nu ruim 51% van de totale webweergaves op mobiel voorkomt, heb je een ontwikkelingsstrategie voor mobiele apps nodig.

Een app moet de gebruiker alles bieden wat een website doet en meer. Zo zullen gebruikers de incentive voelen om de app op hun persoonlijke mobieltjes te downloaden. Daarnaast zijn er mobiele functies die standaard een veel betere ervaring op een smartphone bieden dan online, zoals: snel en veilig inloggen middels biometrie, geolocatie, notificaties (beter dan mail), foto’s maken en offline.

Als we gaan kijken naar een app strategie onderscheiden we 3 typen strategieën die ook echt een andere aanpak en technologische keuze vergen.

  1. Strategie voor de consument, de eindklant. Hoe gaan we verleiden om een app te gebruiken?
  2. Strategie voor je (mogelijke) zakelijke klanten. Deze hebben andere behoeften en zul je daarom met andere apps moeten gaan verleiden.
  3. Jouw medewerkers. Het klinkt wat raar, maar je zult ook moeten kijken hoe je jouw medewerkers anno 2017 nog goed kunt faciliteren in hun werkzaamheden. We verwachten dat ze veel digitaal registreren en uitvoeren, maar geef je hen ook de middelen? Wij helpen je om de juiste apps te ontwikkelen voor de juiste medewerkers en daarmee taken.