Jira Service Desk

Krijg je ITIL-processen onder controle

Grip krijgen op je IT-serviceorganisatie, dat is nogal een uitdaging. Het wordt een stuk makkelijker met de juiste tooling. Zoals Jira Service Desk, dat helemaal is afgestemd op de ITIL-processen die voor IT-teams belangrijk zijn.

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is eigenlijk een onafhankelijke leidraad van best practices die je helpt om je IT-services beter in lijn te brengen met je business. Zo staan er praktijkvoorbeelden in die je kunt gebruiken om je klantbeleving te professionaliseren, kosten te drukken en de productiviteit van serviceteams te verhogen. ITIL is universeel, en dus in elke organisatie te gebruiken – ongeacht hoe groot die is of hoe de IT-infrastructuur eruitziet. En toch is het voor veel organisaties nog een uitdaging om de aanknopingspunten van ITIL om te zetten in een proces van continu verbeteren. Gelukkig schieten wij graag te hulp, met de Jira Service Desk!

De Jira Service Desk is een ITIL-gecertificeerd totaalpakket voor je serviceorganisatie. Alles wat je IT-teams nodig hebben om service-aanvragen te beheren, incidenten en issues bij te houden en wijzigingen door te voeren, zit erin. Bijvoorbeeld:

  • Een ingebouwde customer portal
  • Aanpasbare queues
  • Real-time reports
  • Een realtime SLA-monitor

Bovendien is de Jira Service Desk meteen klaar voor gebruik, dus je kunt er zo mee aan de slag.

lees het blog over de werking van Jira Service Desk

Atlassian + Atlassian = Atlassian x2

Gebruiken je software-teams Jira al? Dan zijn de integratiemogelijkheden eindeloos! Zo kun je IT-tickets koppelen aan de backlog-lijst van het ontwikkelingsteam en ontdek je de oorzaak van een probleem nog voordat het escaleert.

Ook kent Jira Service Desk een naadloze integratie met Confluence. Zo kun je een knowledge base aanmaken, waardoor je veelgestelde vragen automatisch naar uitlegpagina’s kunt verwijzen en gebruikers zichzelf kunnen helpen. Waar je bovendien nooit inzicht in verliest door de uitgebreide rapportagemogelijkheden.

Atlassian solution partner

Als solution partner van Atlassian kunnen we de Jira Service Desk ook in jouw organisatie integreren. Precies op de manier die jouw organisatie het beste helpt. Of je nu realtime inzicht in je SLA’s wilt, of in de productiviteit van je servicedesk om continu bij te kunnen sturen: het kan allemaal. We vertellen je er graag meer over.

lees meer over atlassian consultancy