wereldwijde digitale transformatie voor DNV GL

tientallen websites beheerd via één platform

Wanneer een organisatie wereldwijd groeit, ontstaan er nieuwe digitale uitdagingen. Zo ook bij DNV GL, een bedrijf met Noorse roots dat organisaties overal ter wereld helpt om veiliger en duurzamer te werken. De grootste uitdaging? ‘Ervoor zorgen dat onze merkidentiteit in alle landen consistent blijft,’ aldus Anders Øvreberg, Digital Communications Manager bij DNV GL.

logo dnv gl

DNV GL is ’s werelds grootste classificatiemaatschappij voor schepen en offshore-installaties. Maar ook: toonaangevend technisch adviseur voor de olie- en gassector, én inhoudsexpert voor bedrijven in de energiewaardeketen. Øvreberg: ‘Onze activiteiten zijn verdeeld over honderd landen, met allemaal hun eigen processen en systemen. Dat brengt een enorme dynamiek met zich mee in de online communicatie. Denk aan verschillende informatiebehoeften, talen en digitale contactmomenten per doelgroep.’

DNV GL zocht een manier om zijn online merk en content beter in te richten en uit te bouwen. Met als doel: elk lokaal marketingteam de vrijheid geven om de customer experience zo lokaal en persoonlijk mogelijk in te richten. Maar, mét behoud van merkidentiteit.

‘We móesten een manier vinden om onze websites efficiënt en toekomstgericht te beheren. Met SDL is onze site schaalbaar en flexibel, en kunnen we onze content geavanceerd hergebruiken. En ook het gebruikersbeheer is eenvoudiger geworden.’ – Anders Øvreberg, Digital Communications Manager bij DNV GL

taxonomie van de toekomst

Incentro adviseerde DNV GL om de vijf contentmanagementsystemen die het bedrijf gebruikte, te consolideren tot één schaalbaar Web Content Management-platform – gebaseerd op de technologie van SDL Tridion BluePrinting. Vanuit het nieuwe platform kan DNV GL al z’n websites wereldwijd managen.

Kaz Groesbeek, consultant bij Incentro: ‘Door ontwikkelingen in IT, marketing en e-business veranderen de eisen aan het online kanaal van DNV GL voortdurend. Voor ‘gewone’ marketeers zonder specifieke technische skills is het hierdoor lastig om up-to-date te blijven. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat het systeem constant bijleert, letterlijk bij elke interactie met de klant. De content wordt automatisch gepersonaliseerd met behulp van een taxonomie op basis van veel verschillende variabelen als taal, browser, beschikbare gegevens of dienstverlening.’

window to the world

Voor DNV GL zijn de websites het belangrijkste communicatie- en businessinstrument. Bijna alle contacten komen via deze weg binnen: maar liefst 90%.

Dankzij de techniek van SDL Tridion zijn de sites schaalbaar en flexibel. Content kan geavanceerd worden hergebruikt, en het Web Content Management-platform is makkelijk in gebruik.

SDL_logo

Anders Øvreberg: ‘Wereldwijd werken er nu 350 mensen met het systeem. Het is nu bijvoorbeeld heel simpel om een microsite te lanceren, zoals we voor ons jaarverslag hebben gedaan. Voorheen stuurden we een enorme printpublicatie naar onze klanten. Nu laten we zien dat we innoveren richting een digitale, duurzamere toekomst – met ook nog eens een kortere time-to-market. We bieden onze klanten nu dynamische, relevante en lokale content. Op 36 websites, in 18 talen.’

digital happiness

DNV GL en Incentro hebben het Web Content Management-platform samen neergezet, gebaseerd op een toekomstbestendige taxonomie. Hoewel beide bedrijven in verschillende landen gevestigd zijn, verloopt de samenwerking soepel.

Rick Poot, consultant bij Incentro: ‘We hebben het project vanuit Nederland begeleid, met een professioneel internationaal scrumteam. Elke dag hadden we stand-ups via Skype, maar we zijn ook regelmatig naar Noorwegen gevlogen om met DNV GL mee te denken en te werken. Bijvoorbeeld tijdens de demo, retrospective en planning. Bovendien was er een culturele match tussen onze bedrijven. We hebben allebei met gepassioneerde specialisten naar digital happiness gestreefd.’

‘In mijn ogen heeft DNV GL een toekomstgerichte visie op wat ze willen bereiken. Ze begrijpen hoe Incentro hen met SDL-technologie daarbij kan ondersteunen.’ – John de Koning, directeur bij Incentro