gx xperiencentral laat website bezoek emté met 300% groeien

bezoekersaantallen tot 300 procent gestegen

Met 130 supermarkten is EMTÉ de afgelopen jaren uitgegroeid van plaatselijke supermarkt tot een professionele organisatie met vestigingen door heel het land. EMTÉ staat voor servicegerichtheid en klantvriendelijkheid. Daar hoort natuurlijk ook een informatieve website bij. De bestaande website was echter aan vernieuwing to, mede omdat EMTÉ graag een online loyaliteitsprogramma wilde introduceren. Om deze mooie plannen te kunnen verwezenlijken ging Incentro voor EMTÉ aan de slag en creëerde met behulp van GX XperienCentral een informatieve en klantvriendelijke responsive website.

keuze voor gx xperiencentral was snel gemaakt

De keuze voor het platform is door EMTÉ zelf gemaakt. Maarten Luijk, Online Marketing Manager bij EMTÉ legt uit waarom:

“Wij zijn onderdeel van de Sligro Food Group. Zij maken al gebruik van GX XperienCentral. Toen wij op zoek gingen naar een nieuw platform voor onze website was de keuze dan ook snel gemaakt. Wat restte was een partner die het geheel voor ons kon implementeren. Uiteindelijk is de keuze op Incentro gevallen.”

centraal platform voor diverse software systemen

GX XperienCentral is ook bij uitstek een platform dat past bij de plannen die EMTÉ had voor de nieuwe site. Coert Prins, directeur Incentro Rotterdam legt uit waarom:

“Naast de site werd er door andere partijen ook gewerkt aan een loyaliteitssysteem en een app. Om dit alles voor de klanten van EMTÉ overzichtelijk te houden heb je één centraal punt nodig. Dat is in dit geval GX XperienCentral. Hier zijn alle verschillende software systemen in onder gebracht. De klant merkt daar echter niets van. Of ze nu op de site kijken, het loyaliteitssysteem raadplegen of van de app gebruik maken, de ervaring en look en feel zijn hetzelfde.”

inspiratie en informatie de leidraad bij ontwikkelen nieuwe site

Buiten de consistente ervaring voor de klanten, moest de site nog aan een aantal andere eisen voldoen.

“We hebben vooraf een aantal punten op een rij gezet die wij in het oog wilde houden bij het opzetten van de nieuwe site,” aldus Luijk. “Inspiratie bieden aan klanten stond daarbij bovenaan. Verder wilde we graag de navigatie en vindbaarheid van informatie verbeteren. De website moest ook responsive worden aangezien ruim 30% van de bezoekers de oude site op een mobiel device bezochten.”

Met deze punten is Incentro aan de slag gegaan. Joost van der Land, Consultant Online bij Incentro vertelt:

“Het was een mooie klus waarin veel uitdaging voor ons lag. Technisch gezien was vooral de integratie met het e-commerce systeem lastig. Maar ook dat is goed gelukt, want als bezoeker van de site merk je niet dat er eigenlijk twee websites zijn.”

snelle levering door gebruik scrum methode

De online ontwikkelingen in de foodbranche volgen elkaar zeer snel op, daarom had EMTÉ  ook de wens snel van start te kunnen gaan met het nieuwe platform. Om deze snelheid te kunnen waarmaken hebben EMTÉ en Incentro ervoor gekozen om het project volgens de Scrum methode aan te pakken. Hierdoor kon er snel begonnen worden met de realisatie van het project. Door de korte lijnen en terugkerende evaluaties die de Scrum methode kenmerken, kon EMTÉ snel met het nieuwe platform aan de slag.

sparen via de app

Prins is erg enthousiast over het project.

“Wat het zo interessant maakt voor de klanten van EMTÉ, is het concept,” vertelt Prins. “Alles gaat via de app, in plaats van alleen via de klantenkaart.”

Luijk voegt daaraan toe dat men ook gezamenlijk kan sparen.

“Bijvoorbeeld met het hele gezin of met je partner.”

De kaart niet bij de hand? Geen probleem, de app of zelfs adresgegevens zijn voldoende. Dat komt omdat alle systemen op het platform zijn aangesloten.

“De site, app en shop werken allemaal samen en zelfs de kassa is op het systeem aangesloten,”

aldus Prins.

bezoekersaantallen tot 300 procent gestegen

Het project heeft een prachtig nieuwe responsive site met geïntegreerd loyaliteitsprogramma als resultaat. Luijk is er enthousiast over:

“Het bezoekersaantal van de site is met 200 tot 300 procent gestegen. Dat komt natuurlijk ook omdat we het voor onze klanten nieuwe loyaliteitsprogramma hebben gelanceerd. Maar we merken ook dat het herhaalbezoek is gestegen. Daarnaast is het aantal bezoekers dat onze site via een mobiel device bezoekt opgelopen naar 50%! Het platform zelf bevalt ons ook goed. Er zijn nog wat kleine dingen die beter kunnen, maar dat blijft altijd. Belangrijk is dat het stabiel is en dat we er prettig mee kunnen werken.”

Ook Prins is blij met het resultaat:

“De klanten van onze klant zijn blij met de nieuwe omgeving en maken er goed gebruik van. We zien dat inmiddels de helft van de omzet door het programma gaat. Dat in combinatie met de gestegen bezoekersaantallen maakt dat het project wat mij betreft is geslaagd!”