de online reis van de ns reiziger geoptimaliseerd

reisinformatie moet snel en eenvoudig te generen zijn, de zoekresultaten relevant en accuraat.

Bij de Nederlandse Spoorwegen (NS) draait het om treinen, maar bovenal om reizigers. Een klantgerichte dienstverlening staat aan de basis van alle activiteiten die de NS onderneemt. Zowel op het spoor, als op de stations en op de website. Reisinformatie moet snel en eenvoudig te generen zijn, de zoekresultaten relevant en accuraat.

aanleiding & doel

De bestaande zoekfunctie op ns.nl bleek niet aan deze eisen te voldoen. Maar welke zoekfunctie doet dat dan wel? En hoe kun je een nieuwe zoekfunctie in een bestaande website implementeren, met behoud van de vertrouwde uitstraling en werkwijze? Incentro ging voor de NS op zoek naar een passende oplossing!

“Het is prachtig om te zien hoe snel bezoekers van onze website de zoekfunctionaliteit omarmen. Daarbij hebben we genoten van de samenwerking met Incentro in de laatste maanden voor live gang van de tool.” – Jan Willem Grift, Channelmanager Online NS & wereldreiziger

aanpak

Een goed begin is het halve werk, dus brachten we allereerst de wensen en eisen van de NS in kaart. Het vinden van een goede oplossing was stap twee. De zoekoplossing van Google (Google Search Appliance; kortweg de (GSA) kwam als winnaar uit de bus. De technologie van Google levert niet alleen de best mogelijke zoekresultaten, maar is ook een vertrouwde manier van zoeken waar bijna iedereen mee bekend is.

Omdat de nieuwe zoekfunctie geïntegreerd moest worden in de bestaande online omgeving, hebben we onderzocht welke zoektermen en synoniemen in de oude zoekfunctie het meest gebruikt werden. Deze zijn vervolgens geoptimaliseerd voor gebruik in de GSA.

Het zoekresultaat dat met de GSA bereikt wordt is zo optimaal, omdat het automatisch websites indexeert en de relevantie voor een zoekopdracht uit de content zelf haalt. Het is daarom belangrijk dat de content zo goed mogelijk aansluit. Daarom hebben we ook de bestaande content geanalyseerd en geoptimaliseerd.

“Een mooie zoekoplossing voor een van de grootste en belangrijkste organisaties in Nederland. Er is veel werk verzet om dit prachtige resultaat te kunnen realiseren. Ondertussen zitten we niet stil! We zijn begonnen om de zoekfunctie op ns.nl verder te optimaliseren om zo de digitale reis van de NS reiziger nog prettiger te maken.” – Onno Wassenaar, consultant Incentro & carnavalsvierder

resultaat

Alle wensen van de NS zijn geïntegreerd in een op maat gemaakte zoekfunctie op basis van de GSA. Zo kan de NS haar reizigers ook online, optimaal van dienst zijn. Om die klanttevredenheid draait het uiteindelijk allemaal, en met als resultaat een hogere online conversie!

Wil je meer weten over een geoptimaliseerde zoekfunctie? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar de mogelijkheden om een nog betere zoekfunctie te creëren in de bestaande online omgeving van jouw organisatie.