Deze app kun je om een boodschap sturen

Incentro bouwt aan de omnichannel-strategie van Coop

Boodschappen deed je altijd in de supermarkt. Maar de tijden zijn veranderd: als je wilt, kun je midden in de nacht vanuit je bed een tros bananen kopen. Via je laptop, smartphone of tablet. Ook supermarktketen Coop timmert hard aan de omnichannel-weg. Al een paar jaar worden de fysieke winkels ondersteund door een webshop, en sinds dit jaar is er een mobiele app bijgekomen. Mét een bijzondere feature: een productscanner die beelden herkent. Allemaal powered by Incentro, Coops partner in e-commerce ambities.

Coop: off- en online dichtbij

Coop heeft meer dan 260 winkels, verspreid over heel Nederland. De meeste filialen worden door zelfstandig ondernemers gerund. Drie jaar geleden opende Coop ook online een winkel: een webshop op software van Intershop. Hier kunnen klanten bij een filiaal in de buurt hun boodschappen bestellen, en kiezen voor de opties ‘bezorgen’ en ‘ophalen’. In het eerste geval komt er een busje met een kratje langs, in het tweede staat dat kratje klaar in de winkel. Vrij basic allemaal, maar effectief: de webshop was meteen populair en de omzet van Coop steeg flink. Ook het e-commerceteam groeide, van een eenmanszaak naar een club van acht enthousiaste professionals.

 

App-broertje voor de webshop

Nu de webshop goed geolied in de lucht hangt, wil Coop doorpakken. Incentro haakte aan om de prestaties van de site verder te verbeteren, maar denkt ook mee over nieuwe verkoopkanalen – zoals een mobiele app. Want Coop heeft de ambitie om een omnichannel supermarkt te zijn, waarbij fysieke winkels, de webshop en verschillende andere kanalen in elkaar overvloeien.

Terwijl het ene Incentro-team de achterkant van de webwinkel polijstte, beet een ander team zich vast in de boodschappenapp. In april 2018 zag de eerste, eenvoudige versie hiervan het licht. Hierin konden klanten:

  • Inloggen;
  • Een profiel aanmaken;
  • Producten vinden en productcategorieën doorzoeken;
  • Een winkelmandje vullen;
  • Een bezorg- of ophaalmoment kiezen;
  • Boodschappenlijstjes opslaan voor een volgende keer.

Begin met een goed begin

Inmiddels heeft de app er een paar functionaliteiten bij gekregen, en is de performance verder verbeterd. Gebruikers kunnen nu ook herhaalbestellingen doen en hun accountgegevens aanpassen. Nog steeds vrij eenvoudig allemaal, maar dat geeft volgens mobile developer Ennio niet: ‘Je kunt beter met een simpele, maar degelijke app de markt op gaan, dan met een uitgebreide en gebrekkige. Want met die laatste verlies je meteen een heleboel klanten, die je waarschijnlijk nooit meer terugkrijgt. Een simpele maar stabiele app kun je altijd verder uitbouwen.’

Wie de mobiele app van Coop downloadt, geniet van een strak en overzichtelijk design. Dat is het werk van Bryan Vink, visual en UX-designer bij Incentro. Bryan: ‘Tegenwoordig zie je dat websites en apps heel clean zijn – volledig toegespitst op content en gebruiksgemak, met de focus op de eindgebruiker. De Coop-app is volgens dezelfde visie ontworpen. Nadat je ‘m hebt gedownload, kun je er meteen mee uit de voeten. Heel natuurlijk, alsof je nooit anders hebt gedaan.’

Gespotte app levert ideeën op

En inderdaad, de eerste baanbrekende feature in de app is een feit: een productscanner met beeldherkenningstechnologie. Bedacht door Incentronaut Rogier van den Brink, die op het idee kwam nadat hij bij Amazon iets vergelijkbaars aantrof. Rogier: ‘Op zich is een productscanner niks nieuws; de grote Nederlandse supermarkten hebben er al één. Maar die hebben een beperking: ze kunnen alleen barcodes aan. Terwijl niet alle producten zo’n code hebben, denk aan losse stukken groente en fruit. Bovendien is het fijn als je willekeurige producten kunt scannen, en niet alleen de pakken melk van één specifieke supermarkt. Daarom dacht ik dat beeldherkenning wel een mooie oplossing zou zijn.’

In drie weken een onderscheidende productscanner

mobile app Coop

Rogier pakte de Google Cloud Vision API erbij en begon te bouwen: ‘Al snel had ik een simpele, werkende versie die we aan Coop konden laten zien. Dat deden we aan het eind van een demo, als een soort Apple-achtige One more thing. Het Coop-team was meteen enthousiast, en wilde dat we het idee verder zouden uitbouwen. Zo stampten we in drie weken een innovatieve productscanner uit de grond. Zonder de doortastendheid van Coop was dat niet zo gauw gelukt.’

Boodschappenlijstje on the go

De productscanner werkt als volgt: je opent de camera op je smartphone en houdt ‘m voor – pak ‘m beet – een broccoli. De software van Google herkent de groente, en selecteert in de mobiele app de broccoli’s van Coop. Nu hoef je alleen nog maar een broccoli in je virtuele winkelmandje te leggen, en klaar is Kees. Ennio: ‘Zo kun je heel makkelijk on the go een boodschappenlijstje samenstellen, bijvoorbeeld tijdens het koken. Is je spaghetti bijna op? Scan je pasta terwijl je ‘m in de pan doet, en er staat meteen een nieuw pak in je bestellijst. Dat is veel efficiënter dan iedere keer inloggen op je desktop en alle producten die je nodig hebt een voor een selecteren.’

Broccoli kopen met je smartphone
Consumenten doen steeds vaker aankopen via hun smartphone. Volgens Ennio, mobile developer en consultant bij Incentro, horen apps er inmiddels net zo bij als een webshop: ‘Shoppen op je smartphone wordt steeds normaler, zeker onder jongeren. Coop heeft nu een relatief oudere klantenkring, doordat ze vooral in de gebieden buiten de Randstad zitten. De app kan een middel zijn om ook een jongere doelgroep aan te spreken.’

De scanner wordt slimmer

Doordat de beeldherkenningssoftware met machine learning werkt, wordt de productscanner bovendien steeds slimmer en nauwkeuriger. Rogier: ‘Je wilt meteen bij je favoriete biologische extra vierge olijfolie kunnen uitkomen, zonder dat je eerst het hele olie-assortiment van Coop hoeft door te scrollen. We kunnen het systeem trainen zodat het steeds meer producten steeds preciezer herkent.’

Meer dan alleen code tikken

Coop is blij in Incentro een allround e-commerce partner te hebben gevonden. E-commerce manager Jop van Sommeren: ‘Bij Incentro is het niet: code rammen en klaar. We werken nauw met elkaar samen, waarbij Incentro meekijkt naar onze customer journey en zelf initiatieven voor verbeteringen aandraagt. Dat waarderen we enorm, want zelf zien we niet alles. De productscanner is hier een goed voorbeeld van: hij stond al in onze backlog, maar Incentro kwam met het idee om er beeldherkenningssoftware in te bouwen.’

Grenzeloze gezamenlijke inspanning

Intussen zijn ook de Spaanse en Keniaanse teams van Incentro bij de samenwerking met Coop aangehaakt. Want een populaire webshop en dito app moeten natuurlijk wel onderhouden worden. Ennio: ‘Onze collega’s in Santander beheren de webshop, terwijl het team in Nairobi de app gezond houdt. Daar komt meer bij kijken dan alleen het nodige licentiebeheer- en opschaalwerk. Als het moet, kunnen onze collega’s ook even een oplossing in elkaar developen. Zo vullen we elkaar perfect aan.’

Rogier Duin

Meer weten? Neem contact op met Rogier!

Rogier Duin
Directeur Incentro Business Acceleration
E: rogier.duin@incentro.com
T: +31 (0)6 4509 3021