een nieuw digitaal landschap voor Air Miles

een 'data-driven' organisatie met een gezonde ambitie voor 2016

Terug naar 1994: het van oorsprong Engelse Air Miles vindt z’n weg naar Nederland. Met het slimme loyaliteitsprogramma spaar je eenvoudig punten, gewoon bij je dagelijkse boodschappen of tankbeurt. Exploitant Loyalty Management Netherlands B.V. wil hiermee klantentrouw bij deelnemende bedrijven vergroten. En dat lukt, want de Air Miles worden in ons spaarzegelland met open armen ontvangen.

klanten worden minder merkentrouw

Fast forward naar 2016. Door het gigantische aantal off- en online winkels zijn consumenten sneller geneigd om over te stappen naar een ander, dus moeten aanbieders meegroeien met hun behoeften. Om het hoofd boven water te houden, is een relevante en op maat gesneden klantbenadering een must. Ook voor Air Miles.

mockup-airmiles

een digitale make-over

Transformeren naar een ‘data-driven’ organisatie, dat was de gezonde ambitie waarmee Air Miles bij ons aanklopte. En daar hoort een nieuwe online omgeving bij. Onze missie: de sterke uitgangspositie van het spaarprogramma digitaal verzilveren, door de ruim vier miljoen klanten persoonlijke aanbiedingen te serveren als beloning voor merkloyaliteit. Via web, mobiel én social. Vanuit dit uitgangspunt hebben we samen met Air Miles de eerste schetsen op papier gezet.

flexibele projectaanpak

Ons team van Hippo- en Mendix-specialisten stak vervolgens de handen uit de mouwen. Deels bij de klant op locatie, deels vanuit onze vestiging in Utrecht. En met ‘scrum’ als sleutelwoord; dankzij deze flexibele ontwikkelmethode maakten we snel sprongen vooruit en konden we regelmatig nieuwe stukken code opleveren.

Rogier Duin, directeur business acceleration bij Incentro: “Van direct via de app tickets voor de Efteling bestellen en de schermen op Shell-stations aansturen tot persoonlijke aanbiedingen ontvangen gebaseerd op je locatie: samen met Air Miles hebben we keihard gewerkt aan een onderscheidende digitale klantbeleving. En het mooie is, het project was nauwelijks afgerond en de eerste innovaties rolden al van de band.”

vertrouwd merk in een nieuwe omgeving

In slechts tien weken hebben we een nieuwe website, een vernieuwde mijn-omgeving en een app gebouwd. Air Miles kan haar trouwe klanten hiermee nog persoonlijker belonen, en zo blijven binden en boeien. Dankzij de app heb je voortaan altijd een digitale pas bij de hand en kun je het fysieke exemplaar thuislaten. Bovendien kun je eenvoudig je punten en persoonlijke deals inzien, waar en wanneer je maar wil.

 

een moderne mijlpaal

We hebben in korte tijd veel ideeën van de grond gekregen. Maar ook nu alle software ontwikkeld is, zullen we nieuwe functies aan de app blijven toevoegen en ‘m zo nog handiger maken. Denk aan gezamenlijk punten sparen en uitgeven. De belangrijkste reden voor Air Miles om een nieuwe digitale omgeving te bouwen, was om te beschikken over een platform waarop snel initiatieven kunnen worden opgezet. Doel: spaarders weer uit hun stoel krijgen. Met dit project hebben we Air Miles startklaar gemaakt om in de toekomst ook digitaal het verschil te maken.