wat is je e-mailadres? dan bel ik je even…

-

Wat is je MSN? Mag ik je ICQ-nummer? Wat is je Skype-account? Waarschijnlijk herken je de vragen nog wel. Al sinds we bakbeesten van pc’s in onze woonkamers plaatsten, laten we ons beperken door de programma’s die we beschikbaar hebben om online met elkaar te communiceren. Eigenlijk vreemd dat we eerst een barrière door moeten om digitale gesprekken te voeren.

Een oerwoud van accounts

Tegenwoordig hebben we allemaal wel twee ‘contactvormen’ aan onszelf gekoppeld: een telefoonnummer en een e-mailadres. Meer is eigenlijk ook niet nodig. Je merkt op steeds meer vlakken dat de behoefte aan minder communicatiekanalen groeit. We willen werken zoals we dat thuis ook doen: met zo min mogelijk beperkingen.

Vroeger hadden we accounts op ontelbare platforms en moesten we een oceaan aan gebruikersnamen en wachtwoorden onthouden. Nu zie je dat dit meer en meer wordt teruggedrongen richting een ‘single sign on’. Je kunt je Facebook-adres koppelen aan allerlei spelaanbieders en je LinkedIn-account aan CRM-systemen of contactzoeker-apps. Fijn! Want hiermee krijgen we meer controle. Als je die visie doorzet naar communiceren, chatten of zelfs video-vergaderen, dan wil je al die accounts het liefst koppelen vanuit je oude vertrouwde e-mailadres. Zonder in te loggen of een nieuw account aan te maken. En het liefst… zonder eerst nog even een app of plugin te moeten installeren om het ook daadwerkelijk te laten werken.

Hoe dan wel?

Nu.nl schreef laatst een mooi artikel over conferencing zonder beperking: ‘Google Hangouts open voor iedereen’. Dat betekent dat je niet meer met verschillende leveranciers via verschillende platformen hoeft te communiceren.

De weg die Google met Hangouts inslaat – het openstellen voor iedereen – is volgens mij nog maar het begin van écht soepel communiceren in de zakelijke markt. De meeste organisaties hebben hun interne communicatie inmiddels wel op orde. Bijvoorbeeld via Hangouts of Lync. De volgende golf in communicatie zit hem puur in het betrekken van klanten en partners. Daar liggen voor de zakelijke markt unieke mogelijkheden om zich te onderscheiden. Een voorbeeld daarvan is naadloze integratie met hardware en personen.