Klassieke(r) personalisatie: scoor met rivaliteit

-

De klassieker is weer gespeeld. Om niet (te veel) op zere teentjes te trappen, zal ik het hier niet hebben over ballen over de lijn of spelers door het lint (rood?). Waar ik het wel over wil hebben, is de afwezigheid van het ‘uit publiek’. Het publiek is spreekwoordelijk de grote winnaar, dus is het slim om naar hen te luisteren. Ook, of juist, als hun boodschap wat minder positief of subtiel is!

Woorden en daden

Bij Voetbal International voegden we 5 jaar geleden de daad bij het woord. We gaven gehoor aan de iets minder positieve reacties van sitebezoekers op een laadpagina met Daley Blind. Niet-Ajax fans gaven ‘poëtisch’ aan dat ze niet zaten te wachten op verplichte propaganda uit 020. De journalistieke objectiviteit stond op het spel en een overvolle (hate)mailbox deed de redactie besluiten om de commerciële uiting offline te halen.

Bezoekers blij/minder boos en marketing & sales net even wat minder opgetogen. Laadpagina’s vormden immers een goede inkomstenbron, met name bij de introductie van nieuwe schoenen of shirts. Voor de start van het seizoen, het moment van clubshirt-introducties, moesten we iets verzinnen.

Alfabetische clubliefde

Het gouden ei bleek redelijk snel gelegd. De vraag was simpel en de oplossing iets minder eenvoudig. We gingen clubvoorkeur herkennen aan de poort. Voordat de homepage of laadpagina werd getoond, wilden we beslissen of en hoe deze getoond zou worden op basis van clubvoorkeur. Helaas konden we niet uitgaan van ‘alfabetische’ clubliefde in profielen. Gemak dient de fans en in de database was bijna iedereen voor ADO of Ajax. We ‘moesten’ echt kijken naar feitelijk klikgedrag van bezoekers. De ‘rocket science’ en bijbehorende algoritmen, vormden samen de basis voor BlueConic; de huidige personalisatie tool van GX.

Top aankoop

Op basis van clubvoorkeur en later de abonnee-status (wel/niet lid van het blad), konden we VI.nl relevanter maken door iets wel of juist niet te tonen. Wat heeft dit met de klassieker te maken? En wat betekent dit voor de ‘fans’ van jouw producten/diensten? Misschien zit je bestaande klant niet te wachten op een ‘niet te missen aanbieding’ voor nieuwe klanten. Het zoveelste lokkertje dat aan zijn/haar neus voorbij gaat, kan wel eens als een rode lap werken op je klant. Jouw website vormt in die zin de arena voor verschillende soorten publiek. Sommige ‘top aankopen’ zijn alleen geschikt voor een bepaald publiek.

Wat ooit met een fraai stukje techniek ‘het nieuwtje’ was op VI.nl, is nu mijn dagelijkse bezigheid bij meerdere klanten. De komende periode zal ik regelmatig schrijven over mijn vakgebied Customer Engagement: optimalisatie, personalisatie en integratie. In mijn volgende stuk wil ik meer vertellen over neuropersonalisatie en wat we hierbij online van offline kunnen leren. Aangezien relevantie en het luisteren naar bezoekers de basis vormt van personalisatie, hoor ik graag waarover jij meer zou willen lezen/weten. Waarmee kan ik mijn publiek/de lezer/jou blij maken? Hoor graag via reactie of gertjan.schikker@incentro.com.

Bron afbeelding: David Straight / unsplash.com