Hippo Relevance is maatwerk voor de massa

-

Hou je vast, want het woord relevantie gaat veel vallen. In dit blog, maar ook in de toekomst. Het zit zo: Incentro werkt met Hippo, een CMS met een bijzondere module die – niet geheel toevallig – Relevance heet. Hiermee krijgt elke bezoeker op je website persoonlijke en vooral relevante informatie.

vinden bij toverslag

Jij kijkt naar een website, maar een website kijkt ook naar jou. Met cookies. Daar zijn we nu wel aan gewend, maar echt blij worden we er niet van. Niemand weet wat er achter de schermen gebeurt terwijl we online bijvoorbeeld een zonnebril zoeken. Dat er nog tot in de herfst zonnebrilreclames door je browser dansen, bevestigt dat je wordt bespied. Wat heb je eraan? Niemand die het weet. Hippo Relevance gaat veel minder opzichtig te werk; waarschijnlijk merk je er als gebruiker zelfs helemaal niets van. Behalve dat je als bij toverslag vindt wat je zoekt.

ontmoet de massa

Wie een webwinkel met duizenden producten draaiende moet houden, komt al snel in de knoei. Wat schotel je bezoekers als eerste voor? Zonnebrillen misschien? Omdat je het publiek alleen als geheel kunt aanspreken, moet je constant op jacht naar de grootste gemene deler. Pure generalisatie, waardoor je klanten zelden geeft wat ze zoeken. Iedereen die veel data aanbiedt, heeft dit probleem. Relevance lost dit op, doordat het specifieke kenmerken van elke bezoeker bijhoudt. Wat cookies niet kunnen, kan nu wel: informatie opslaan. Zodat je elke klant persoonlijk verwelkomt en op maat helpt.

drie functies

Werken met Relevance is een kwestie van de juiste vragen stellen. Zoals, je raadt het al: wat is relevant? De module verzamelt standaard gegevens van bezoekers, zoals leeftijd en geslacht. Daarbij stel je zelf in welke extra kenmerken je wilt zien: is iemand bijvoorbeeld al lid? Komt iemand uit een bepaalde regio? Heeft hij bepaalde producten al, of heeft hij erover gelezen? Vervolgens monitor je hoe mensen zich op je website gedragen, om nog beter te begrijpen wat ze nodig hebben. Als laatste test je het proces live, door bezoekers met een bepaald profiel verschillende informatie te tonen. Zo zie je direct wat het beste werkt.

Tijd voor een voorbeeld. Stel, je bent een verzekeraar en iemand bezoekt je website. Een bestaande klant uit Almere die al een aantal verzekeringen bij je heeft lopen. Allerlei polissen aanbieden is dus niet nodig. Wat dan wel? Op dit moment rijdt ‘ie op de Autoroute. Liever gezegd: hij staat stil, met pech. Op de startpagina verschijnt direct het nummer van de Franse wegenwacht. Kortom, als je weet waar iemand is, kun je hem beter van dienst zijn en snel op weg helpen. Soms zelfs letterlijk.

live leren en proberen

Relevance gaat niet over adverteren op het web, maar om de customer journey binnen een website te optimaliseren – en daarmee je conversie. Dit doe je door realtime van gedrag te leren. Wil je bijvoorbeeld meer leden werven, toon dan de helft van je bezoekers een aanmeldingsformulier. De andere helft krijgt een mooie aanbieding, waarvoor ze natuurlijk eerst lid moet worden. De praktijk leert dan vanzelf wat de beste route is. En die kan Relevance steeds vaker toepassen, kwestie van instellen.

van droom naar baan

Nog een voorbeeld. Online recruitment werkt op dit moment niet veel anders dan de verkoop van zonnebrillen. Je geeft aan dat je een baan als accountmanager zoekt, en krijgt vervolgens alles in je schoot geworpen wat ook maar enigszins onder die noemer valt. Zo raak je snel bedolven onder bergen irrelevante vacatures. Relevance verzamelt nuttige informatie voor je, maar sluit ook onzin uit. Het systeem stelt zelf vast dat je vaak vacatures bij startups bekijkt, op senior niveau, in de Randstad én New York. Zo wordt snel helder wat je zoekt, zonder ellenlange vragenlijsten in te hoeven vullen.

vrij van de massa

Werken met Relevance betekent wel dat je website er voor verschillende bezoekers anders uitziet. Best een gek idee, waar we misschien nog even aan moeten wennen. Maar goede dingen wennen snel, want wie wil er nou níet zo snel mogelijk vinden wat hij zoekt? Relevance staat aan de basis van een data-gedreven wereld, waarin informatie echt voor je werkt. Is dat relevant? Ja!