design volgens incentro: een principekwestie

-

Een creatief proces begint nooit met een uitwerking. Eerst bespreek je wat er moet gebeuren. Wat doen wij als Incentro-designers dan anders? Wat we ook maken, voor wie dan ook, we volgen vijf ontwerpwetten die het verschil maken tussen een likje verf over je merk en een doordacht resultaat. Haalbaar, schaalbaar en future proof. Vanaf dag één bedacht voor – en getest door – de belangrijkste stakeholders: je klanten.

rationeel proces, creatief resultaat

Design is spannend werk, altijd en voor iedereen. Voor ons als designers: Snappen ze dit? Werkt het? Is het méér dan alleen mooi? En voor jou als opdrachtgever: Gaan ze niet met mijn merk aan de haal? Wanneer is het af? Hoe lang gaat het mee? Vragen waar je vooraf antwoord op wilt. Lastig, denk je dan. Want design is een creatief, en dus grillig proces. Toch? Ja en nee, zeggen we bij Incentro. Want ook UX-ontwerpers maken rationele beslissingen, leggen logische spelregels vast, en maken strakke afspraken. Overal toepasbaar, gebundeld als principes die iedereen houvast geven tijdens het proces.

geen gebed zonder end

En regels opstellen is nou precies wat we met ons Amsterdamse design-team hebben gedaan. Principes, noemen we ze. Die we nu als beproefde werkmethode onder alle design-incentronauten in heel Nederland verspreiden. Zo hoef je als opdrachtgever nooit meer te vrezen voor een creatief gebed zonder end, want we geven je design-project een duidelijke horizon. In de vorm van een concreet en meetbaar doel: haalbaar en schaalbaar voor jullie, herkenbaar en gebruiksvriendelijk voor je klanten. Bedacht voor de business, uitvoerbaar voor developers en gericht op eindgebruikers. Vandaar ook de naam UX-design: User Experience is namelijk de driver achter al onze beslissingen.

Oké, genoeg beloftes. Tijd voor bewijs. Wat gebeurt er vanaf het moment dat een van onze designers je bedrijf binnenstapt? Ik leg het je graag uit, zodat je nu al exact weet waar je aan toe bent.

werkwijze_design

drie gesprekken in één

Heb je een probleem, of een plan? Allebei misschien? Ben je groot en wil je verder groeien, of sta je op de drempel van volwassenheid? Mogelijk rammelt je conversie, of is je verkoopstraat gestremd – zonder dat je weet waar. Vertel ons je zorgen of ambities, zodat we eerst kunnen beoordelen of wij je kunnen helpen.

Ook leren wij graag de eindgebruiker beter kennen. Wij komen graag achter de behoeften van jullie belangrijkste stakeholder. Dit doen wij door interviews af te nemen en in de data te duiken. Zo kunnen we business en eindgebruiker beter helpen.

Belangrijk: we willen niet alleen het verhaal op C-level en van communicatie horen, maar ook meteen je developers aan tafel zien. Zij moeten namelijk implementeren wat wij bedenken. Wel zo handig als we eerst weten wat er kan, en wat niet. Als designers met een IT-achtergrond snappen we dat in drie minuten. Kortom, we beoordelen je vraag vanuit business intelligence, brand management en development. Zo voorkomen we dure teleurstellingen achteraf: prachtig design, maar helaas buiten scope.

“In de analysefase praten we niet alleen op C-level. We gaan direct met de drie belangrijkste interne stakeholders om tafel: met de business over cijfers, met development over techniek en met brand management over consistente merkwaarden. Als UX-designers hebben we van al deze disciplines kaas gegeten.”

tijd voor de test: je klant is aan zet

Nuttig natuurlijk, deze onderonsjes. Maar misschien wel de belangrijkste stakeholder hebben we nog niet gehoord: jullie klanten. We ontwerpen namelijk niets zonder 100% zeker te weten dat zij het snappen, waarderen en ook echt gaan gebruiken. Op de manier zoals we het vooraf hebben bedoeld. Voor een zinvolle UX-test maken we een voorlopig ontwerp op basis van jullie commerciële wensen, technische mogelijkheden en onze best practices. Hierbij ontwikkelen we speciale scripts met oefeningen die de testgebruikers moeten doen. Bijvoorbeeld in een volgend scherm zien te komen, of iets afrekenen.

Je ontwerp testen is niets bijzonders; de tijd van onderbuik-design is definitief voorbij. Een cruciaal verschil is dat wij ook kwalitatief onderzoek doen, op basis van talloze vragen: Waarom klikte je hier? Voelde de betaalstraat vertrouwd? Snapte je bij iedere stap wat je deed? Elk antwoord nemen we serieus, dus bij kritiek is er werk aan de online winkel. Omgekeerd: alles wat aanslaat, voeren we meteen door en leggen we als regel vast in een toegankelijke stijlgids. Denk aan een button die door zijn herkenbare kleur, vorm en positie optimaal converteert. Zo’n wiel vinden we maar één keer uit.

“Het valideren van je website levert veel op, daarom doen wij kwalitatief onderzoek. Bij elke stap die je op je site kunt zetten willen wij van gebruikers zelf horen óf ze ‘m ook gaan zetten, en waarom.”

design language – een erfenis waarmee je vooruit kunt

Zo breken we je hele project op in overzichtelijke stukjes; een soort design-mozaïek. Deze schaalbaarheid maakt je ontwerp 100% future proof. Aan de hand van losse, geteste elementen ontwikkelen we een design language waar iedereen in je organisatie later op terug kan vallen, als wij weer weg zijn. Je design- en contentcollega’s natuurlijk, maar ook developers en andere IT’ers hebben er veel aan. De codes liggen namelijk al klaar voor het geval je je online dienstverlening uit wilt breiden. Een nieuwe knop voor je dashboard, app of Mijn-domein? Geen probleem. Alles wat jullie moeten weten, ligt veilig vast. Voor elk touchpoint, gevalideerd en wel. Opzoeken, uitvoeren, klaar.

“We blijven geen dag langer dan nodig. En als we gaan, laten we gevalideerde componenten achter, die je veilig kunt hergebruiken. Veilig wil zeggen: consistent en grondig getest. Zo blijven je merkwaarden overeind, developers gerust, klanten tevreden en sales gegarandeerd.”

trias designia: ieder z’n taak

We staan voor onze principes, zeker. Maar we zijn geen beslissers. Ook bij design-trajecten moet je taken en bevoegdheden strak scheiden: de klant wil iets (of juist niet), jij beslist en wij ontwerpen. Wel leggen we ieder testresultaat aan je voor, zodat je precies weet wat klanten van je verwachten. Heb je op dat moment andere prioriteiten, dan gaan we op zoek naar het slimste compromis. Dat vinden we samen altijd. En bij groen licht gaan we aan de slag. Volgens een iteratief, cyclisch proces van ontdekken, creëren en valideren richting een voorspelbaar eindresultaat: sterk design met een optimale gebruikservaring.

regels die ruimte scheppen

Door onze principes trouw te blijven, ontstaat ruimte voor misschien wel het belangrijkste onderdeel van ons vak: zoeken en experimenteren. Want zonder creatieve vrijheid maak je hooguit middelmaat. Onze waterdichte proceskaders en logische methode geven ons de vrijheid om tot prachtige designs te komen. Precies zoals we die maakten voor onder andere ABN AMRO, Telfort, Randstad, KPN en de advocaten van Van Doorne. Stuk voor stuk totaal verschillende opdrachten, wel met hetzelfde UX-resultaat: niet alleen mooie plaatjes, maar een ervaring waar zowel gebruikers als de business van profiteren.

meer lezen?