alles over gepersonaliseerde content op het hippo relevance event van incentro

-

Stel: je komt een website binnen op de homepage. Je scrolt, klikt en leest wat. De volgende dag keer je terug en krijg je een banner voorgeschoteld met korting op uitgerekend dat ene product waar je gister over gelezen hebt. Op basis van het klikgedrag tijdens je vorige bezoek is de content op de site aangepast, waardoor hij nóg beter aansluit op je wensen. Da’s mooi!

Bij Incentro weten we dat bezoekers van je website zich dankzij deze ‘gepersonaliseerde content’ beter begrepen voelen. En dat levert meer conversie op. Daarom organiseerden we op 26 oktober het Relevance Event: een roundtable met Airmiles, de Consumentenbond, Universiteit Leiden, het KNGF, de Politie, Randstad en de ANWB, over de module van Hippo die deze personalisatie mogelijk maakt.

content wordt maatwerk

Hippo Relevance personaliseert content aan de hand van segmenten. Op basis van klik- en leesgedrag wordt je bezoeker bijvoorbeeld gecategoriseerd als ‘man’, ‘vader’ en ‘motorliefhebber’. Zo bepaalt zijn eigen gebruik welke content hij de volgende keer aangeboden krijgt. Ook locatie is zo’n segment. Een vakantieganger surft bijvoorbeeld vanaf zijn strandstoel naar de site van z’n verzekeraar. Hier krijgt hij direct een persoonlijke pagina te zien over reisverzekeringen, schade in het buitenland en goed verzekerd op vakantie gaan. Gewoon, omdat de kans groot is dat hij daarmee het best geholpen is.

.

pionier in digitale personalisatie

Incentro is op dit moment de enige in het land die deze relatief nieuwe technologie succesvol bij klanten implementeert, zowel op business- als technisch niveau. Overigens ook met andere pakketten dan Hippo. Omdat we veel vragen krijgen over het aanbieden van gepersonaliseerde content, besloten we een bijeenkomst te organiseren en best practices van drie specialisten te delen.

drie experts aan het woord

Jasper de Vreugt van BloomReach – de aanbieder van Hippo – heeft ruim vijftien jaar ervaring met digitale marketing en advertising, en omnichannel klantbeleving. Tijdens het event gaf hij een helikopterview op de markt. Met een boeiend strategisch verhaal dook hij dieper in de creatie van gepersonaliseerde digitale belevingen, ook op het gebied van spannende tech-innovaties als AI en IoT.

Incentronaut Roy Fokker kent de weg binnen Hippo als geen ander en is een van de weinige Relevance-specialisten in Nederland. Zijn expertise: businessdoelstellingen vertalen naar online functionaliteit. Hij liet zien dat je vanuit Relevance ook kunt personaliseren op ‘componentniveau’. Dit betekent dat je zelfs losse onderdelen van je site – headers, footers, banners – kunt laten aansluiten op het individuele gedrag van je bezoekers.

Als het om personalisatie gaat, worstelen marketeers vaak met twee dingen: hoe moet ik de tool technisch inrichten en wat zijn precies de kenmerken van mijn doelgroep? Gert-Jan Schikker helpt bedrijven vanuit Incentro al jaren online doelstellingen te realiseren via personalisatie. Tijdens het event deelde hij onze aanpak, waarbij we de bezoeker centraal zetten door wensen en behoeften in kaart te brengen.

kijkje in onze keuken: de 3d-aanpak en de empathy map

Om je doelgroep te laten klikken en kopen, helpt Incentro je organisatie er eerst achter te komen wie je klanten precies zijn. Dit doen we aan de hand van de ‘3D-aanpak’: Doelen bepalen, Doelgroep denken, Doelgericht doen. Hierbij houden we rekening met het neurologische aspect. Want een begrepen bezoeker is een converterende bezoeker.

Binnen deze methodiek gaan we op zoek naar het hoofddoel van het personalisatieproject. Dat is lang niet altijd gericht op sales, maar kan ook te maken hebben met service of marketing. Gert-Jan verklapte direct ons ‘middel’: de empathy map. Een poster waarmee we samen met de klant het bedrijf en vooral de bezoeker uitpluizen, om zo het doel te bepalen. Denk aan een bezoeker die op je homepage komt en direct zoekt naar ‘opzeggen’. Op deze pagina vindt hij niets anders dan informatie om zijn dienst bij jou te beëindigen. Wat voelt, denkt en wil deze persoon precies? Een doel kan dus zijn om bestaande klanten binnenboord te houden, door deze opzeg-pagina te personaliseren.

meer weten?

Haast alle deelnemers van het event wilden direct met Hippo Relevance aan de slag. Benieuwd wat gepersonaliseerde content voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met Richard de Wolf.