Conferentie verslag: Emerce Engage

-

Emerce Engage, het evenement voor marketing professionals, had dit jaar een mooi gevulde dag met inspirerende sprekers voor ons gepland. De presentaties wisselden elkaar goed af met verschillende onderwerpen zoals een case van Airmiles, de 8 belangrijkste consumenten trends van dit moment en Neuropersonalisatie. In deze post doe ik verslag van de hoogtepunten van Emerce Engage, dus lees snel verder.

8 belangrijkste consumenten trends

In de ochtend stonden Judith ten Bokkel en Debby van Adrichem van TNS Nipo op het podium om ons bij te praten over de 8 belangrijkste consumenten trends van dit moment.

Trend 1: constantly connected.

De consument is de hele dag door online via smartphone of tablet. Waarbij de consument vroeger, via traditionele media, lastiger te bereiken was via TV, radio of krant is de consument nu de hele dag door via internet te bereiken. Uit onderzoek is gebleken dat men in Amerika gemiddeld 83 keer per dag zijn mobieltje ontgrendelt en een gerichte actie uitvoert op het apparaat. Onder jongeren is dit nog hoger, dan komt de teller uit op 120 keer per dag. Ondanks dat de consument eenvoudiger te bereiken zou moeten zijn via zijn tablet of smartphone zie je wel dat er steeds meer fragmentatie optreed. Meer hierover in trend 2.

Trend 2: social fragmentation.

Het aantal social media platformen is groter dan ooit. Dit maakt het lastig om je doelgroep te bereiken als deze versplinterd zit over meerdere sociale media. Als marketeer is het belangrijk om te weten waar je doelgroep zich precies bevind om het juiste social media in te kunnen zetten om je doelgroep te bereiken. Uiteraard is het voordeel wel dat je via verschillende social media meer contactmomenten kunt hebben met je doelgroep. Het uitstralen van een consistent merkbeeld over deze verschillende sociale media is als marketeer daarentegen wel een opgave.

Trend 3: screen agnosticism

De consument bevindt zich doormiddel van veel verschillende devices online. Zoals ik eerder aan gaf bij de eerste trend is de consument de hele dag connected via de mobiele telefoon. Deze speelt dan ook een belangrijke rol binnen het leven van de consument en dit wordt in de toekomst nog belangrijker. Maar ook onderweg of thuis via de tablet, desktop computer, laptop, e-reader, smartTV en andere devices is de consument online. Belangrijk is dat de strategie van je merk hierop aansluit met als belangrijkste peiler de smartphone.

Trend 4: TV to content

De tijd die we met z’n allen voor de televisie doorbrengen neemt snel af. Daarintegen kijken we wel meer video content dan ooit. Echter wordt deze content via andere platformen en bronnen bekeken. Denk hierbij aan Netflix die een enorme groep gebruikers aan zich heeft weten te binden, maar ook aan bijvoorbeeld Youtube of video’s op Facebook. Het bereiken van de consument via een pre-roll op bijvoorbeeld Youtube biedt mogelijkheden om je reclame van de traditionele TV te verhuizen naar online. Echter heeft dit vaak niet de impact die men hoopt omdat de advertentie vaak na 5 seconden door te klikken is en de advertenties als storend worden ervaren. Marketeers staan nu dus voor een nieuwe uitdaging en moeten zorgen dat hun content online proof is en, in het geval van een Facebook video, het delen of liken waard is.

Benieuwd naar trend 5 t/m 8? Deze bespreek ik in een volgende blogpost.

Air Miles case

Dat het op zolder was, deed niemand afschrikken. Een flinke zaal toog de trappen op om naar Jacques Hoendervangers te luisteren, die uit de doeken deed doen hoe Air Miles hun talloze leden meer gaan engagen. Een probleem waar Air Miles daarvoor mee moest afrekenen, was hun reputatie. Want ondanks het feit dat Air Miles een household name is, stamt de tijd dat je triomfantelijk met je blauwgrijze kaartje schermde uit de vorige eeuw. Daarnaast is er altijd de gedachte dat Air Miles veel meer van je weet dan je denkt.

Dat is niet zo, maar data is wel hun belangrijkste asset. En die data zetten ze in om spaarders te doen bewegen hun punten te verzilveren. Gek genoeg hoor je namelijk dat mensen het zonde vinden hun punten in te ruilen. Daar is het toch voor! Dus laat Air Miles zien waar de dichtstbijzijnde locaties zijn die (1) je vaak bezoekt en (2) Air Miles acties hebben. Wordt dat niet als hinderlijk ervaren, het tentoon spreiden van dergelijke persoonlijke informatie? Integendeel, spaarders worden zich juist bewust en zetten zich meer in.

Wat ook enorm heeft geholpen, is het live zetten van de nieuwe app en site, waardoor de online omgeving een fris uiterlijk kreeg. Speciale dank ging hierbij uit naar Incentro, die dat in 10 weken voor elkaar kreeg. De sleutel was hierbij om snelle besluiten te nemen en het team klein te houden, zodat er snel iets gerealiseerd kon worden. Al met al een inspirerende boodschap over hoe je informatie persoonlijk maakt en spaarders activeert!

Neuropersonalisatie

Wil je op je site dezelfde conversie als de bakker deze in zijn winkel heeft? Coert Prins nam ons mee naar “The Little Bakery” met het geheime recept en de bereidingswijze voor neuropersonalisatie. Benut online 1 op 1 neuro triggers zoals de bakker dat offline al jaren doet: weekendaanbieding (schaarste), 3 halen 2 betalen (loss aversion) of stukje proeven (reciprocity). Niets geen vieze neuro bijsmaak maar persoonlijke aandacht en verkoop waarbij het water je in de mond loopt. Je producten gaan als warme broodjes over de toonbank. Creer online de warme bakker beleving alleen dan nu nog even zonder de geur van vers brood. (W)eet smakelijk!