Coop innoveert met UX, design en tech

Het verhaal

Overzicht en rust

Lekker snel shoppen. Wie wil dat nou niet? Je hebt je boodschappenlijstje in je hand en je hebt één doel: zo snel mogelijk naar huis. Maar wat nou als het druk is en er staat een lange rij bij de kassa? Zo voelde de oude website van Coop aan. Langzaam, inefficiënt en onrustig. Een technische Intershop update én een geheel redesign van de website zorgt voor de ultieme UX: snel, relevant en rustig.

What we deden

Strategie, UX, Design, Frontend Development, Design System

Service lines

Digital experience, Digital commerce

Industry

Retail

Launched

Januari 2021

Resultaat

Coop.nl

Digitale ambitie

Verbeteren van de User Experience en daarmee de conversie en retentie verhogen op Coop.nl

Over Coop

Coop staat voor dichtbij, lekker en betaalbaar. Coop gelooft in de kracht van samen, want: samen maak je ’t verschil. Naast driehonderd vestigingen in Nederland, heeft Coop ook een webshop die vanaf dag één voor een stijgende omzet zorgt. Met de vernieuwde webshop willen ze een nog betere User Experience bieden.

De uitdaging

Futureproof online boodschappen doen

Pre COVID-19 onderzochten we al de nieuwe manier van online boodschappen doen. En zeker met de veranderingen van vandaag de dag is online nóg belangrijker geworden. Zo ook voor Coop.nl. De uitdaging zat hem in het creëren van een persoonlijke, relevante, gebruiksvriendelijke én leuke online shop ervaring. 

We keken naar de uitdagingen en digitale ambities, en deden daar nog een schepje bovenop. Zo creëren we digitale, duurzame impact. Lekker toekomstbestendig.

Het Minimum Lovable Product is een werkwijze waarbij we extra aandacht besteden aan elementen binnen de User Experience. Zo zorgen we ervoor dat de klant, en de klant van de klant, verliefd wordt op het resultaat.

Karsten Marijnissen & Bryan Vink - Design Incentro

Het proces

Van UX en MLP tot testen

De grootste prioriteit? Het optimaliseren van de gebruikerservaring (UX). Dat stond als een paal boven water. Door een design sprint konden we prioriteiten stellen en focussen op de dingen die er toe doen. Zo creëerden we een filosofie voor Coop.nl: open ontwerp, overzichtelijk, relevant en persoonlijk

Deze uitgangspunten namen we mee bij onder andere de creatie van het Minimum Lovable Product (MLP). Dit is een werkwijze waarbij we extra aandacht besteden aan elementen binnen de totale User Experience. Dus niet alleen of een website technisch werkt, maar ook of de gebruiker er écht enthousiast van wordt. Zo zorgen we ervoor dat de klant, en de klant van de klant, verliefd wordt op het resultaat.

Een nieuw design maken op basis van data, wensen en behoeften is één ding. Maar deze dingen valideren is wat anders. Daarom hebben we het prototype uitvoerig laten testen door een testpanel. Alles voor de ultieme customer journey!

Door de losse backend en frontend kunnen we sneller inspelen op nieuwe ontwikkelingen én de behoeften van de consument. De nieuwe webshop, die aanvoelt als een app, sluit nu nog beter aan bij de formule- en merkontwikkeling van Coop. 

Jop van Sommeren - E-commerce manager Coop

Het resultaat

Winkelen met de snelste techniek: PWA

Coop.nl is gebouwd als een Progressive Web App (PWA). In andere woorden: het is fantastisch snel. De website gedraagt zich namelijk als een app, waardoor technische componenten telkens worden hergebruikt. Het grootste voordeel daarvan is dat na het eerste bezoek aan de website alles sneller laadt. Elk product of recept wat je tegenkomt, wordt in het geheugen opgeslagen. Hierdoor zit je niet telkens te wachten totdat alle componenten op de webshop zichtbaar zijn. 

En om daar nog een schepje bovenop te doen: de winkelmand, je favorietenlijst én het bestelproces zijn altijd en overal beschikbaar. Ja: altijd en overal. Dus ook wanneer je wisselt van je tablet naar je mobiel. Door de headless server kun je meerdere apparaten synchroon laten samenwerken. Via de app voeg je appels toe, en later bestel je ze met je tablet.

En misschien zou je zelfs in de toekomst producten kunnen toevoegen met je Google Home of met een Smart koelkast. ‘Hey Google, voeg bananen toe aan mijn winkelmand’. Zo simpel is dat.

Incentronauten met passie

Het team